房產(chǎn)中介維護(hù)客戶六點(diǎn)通及話術(shù)

1、維護(hù)客戶六點(diǎn)通維護(hù)客戶六點(diǎn)通注：打電話之前，請(qǐng)各位銷售精英準(zhǔn)備好筆、客戶本、注：打電話之前，請(qǐng)各位銷售精英準(zhǔn)備好筆、客戶本、房源本、草稿紙，通話過程中，記好跟客戶溝通了解房源本、草稿紙，通話過程中，記好跟客戶溝通了解到的購房需求，記好客戶的一些習(xí)慣用語包括挖掘客到的購房需求，記好客戶的一些習(xí)慣用語包括挖掘客戶性格。戶性格。第一通電話：第一通電話：經(jīng)紀(jì)人：經(jīng)紀(jì)人：XX，您好！不好意思，打擾您了。我是丹廈房產(chǎn)客服中心的楊建松，現(xiàn)在方便耽，您

2、好！不好意思，打擾您了。我是丹廈房產(chǎn)客服中心的楊建松，現(xiàn)在方便耽誤您幾分鐘嗎？誤您幾分鐘嗎？客戶：你說?？蛻簦耗阏f。經(jīng)紀(jì)人：是這樣的，有客戶反饋經(jīng)常被房產(chǎn)行的業(yè)務(wù)員打電話打擾，為了提高我們公司的經(jīng)紀(jì)人：是這樣的，有客戶反饋經(jīng)常被房產(chǎn)行的業(yè)務(wù)員打電話打擾，為了提高我們公司的服務(wù)水平，所以我們公司現(xiàn)在在實(shí)行經(jīng)紀(jì)人與客戶單線聯(lián)系的制度。我想咨詢一下（您在服務(wù)水平，所以我們公司現(xiàn)在在實(shí)行經(jīng)紀(jì)人與客戶單線聯(lián)系的制度。我想咨詢一下（您在我們公司有沒

3、有碰到類似的情況？您對(duì)丹廈房產(chǎn)業(yè)務(wù)員的服務(wù)水平有沒有更好的建議？）我們公司有沒有碰到類似的情況？您對(duì)丹廈房產(chǎn)業(yè)務(wù)員的服務(wù)水平有沒有更好的建議？）客戶：客戶：1.2.3（不管客戶說什么，我們不能否決客戶所提出來的問題）（不管客戶說什么，我們不能否決客戶所提出來的問題）經(jīng)紀(jì)人：您剛剛提出來的問題，我們會(huì)加快速度改進(jìn)。經(jīng)紀(jì)人：您剛剛提出來的問題，我們會(huì)加快速度改進(jìn)。XX，您可以把您的購房需求大概跟，您可以把您的購房需求大概跟我講一下，我們會(huì)安

4、排業(yè)務(wù)員與您單線聯(lián)系，以免經(jīng)常被打擾。我講一下，我們會(huì)安排業(yè)務(wù)員與您單線聯(lián)系，以免經(jīng)常被打擾。（如果客戶都回答很好的情（如果客戶都回答很好的情況下：況下：XX，我們公司為了提高對(duì)客戶的服務(wù)水平，您將您的購房需求大概跟我講一下，我，我們公司為了提高對(duì)客戶的服務(wù)水平，您將您的購房需求大概跟我講一下，我會(huì)安排業(yè)務(wù)員與您單線聯(lián)系，以免您經(jīng)常被打擾。會(huì)安排業(yè)務(wù)員與您單線聯(lián)系，以免您經(jīng)常被打擾。）客戶：客戶：1.2.3（描述需求）（描述需求）經(jīng)紀(jì)人

5、：（客戶說出了他大概的購房需求以后，如樓層沒說、裝修情況、價(jià)格控制范圍、經(jīng)紀(jì)人：（客戶說出了他大概的購房需求以后，如樓層沒說、裝修情況、價(jià)格控制范圍、付款方式、看過了哪里的房子、為什么不滿意等一切跟購房需求有關(guān)的問題，在此我們都付款方式、看過了哪里的房子、為什么不滿意等一切跟購房需求有關(guān)的問題，在此我們都可以問清楚?？梢詥柷宄＃┛蛻簦嚎蛻簦?.2.3（描述需求）（描述需求）經(jīng)紀(jì)人：如果有合適的房子，您什么時(shí)間點(diǎn)會(huì)比較方便出來看房呢？經(jīng)

6、紀(jì)人：如果有合適的房子，您什么時(shí)間點(diǎn)會(huì)比較方便出來看房呢？客戶：基本都可以?？蛻簦夯径伎梢浴？蛻簦汉玫??？蛻簦汉玫摹＝?jīng)紀(jì)人：感謝您對(duì)我的支持。經(jīng)紀(jì)人：感謝您對(duì)我的支持。注：帶看前準(zhǔn)備好：注：帶看前準(zhǔn)備好：1、包包、筆、帶看書、紙、鞋、包包、筆、帶看書、紙、鞋套、房源本。套、房源本。2、踩盤，安排帶看路線。、踩盤，安排帶看路線。第四通電話：第四通電話：經(jīng)紀(jì)人：經(jīng)紀(jì)人：XX，您好！不好意思，打擾您了。我是昨天跟您越好早上，您好！不好意思，

7、打擾您了。我是昨天跟您越好早上930看房的丹廈房產(chǎn)看房的丹廈房產(chǎn)楊建松，請(qǐng)問您出發(fā)了嗎？（此電話要提前半個(gè)鐘頭，或者是一個(gè)鐘頭撥打）楊建松，請(qǐng)問您出發(fā)了嗎？（此電話要提前半個(gè)鐘頭，或者是一個(gè)鐘頭撥打）客戶：我剛要出發(fā)?？蛻簦何覄傄霭l(fā)。經(jīng)紀(jì)人：您是從哪里過來的？大概需要多久，我過去小區(qū)門口等您。經(jīng)紀(jì)人：您是從哪里過來的？大概需要多久，我過去小區(qū)門口等您。（帶客戶一定要提前半（帶客戶一定要提前半個(gè)鐘頭在小區(qū)門口等著）個(gè)鐘頭在小區(qū)門口等著）

8、客戶：大概半個(gè)鐘頭。客戶：大概半個(gè)鐘頭。經(jīng)紀(jì)人：好的，稍等見。經(jīng)紀(jì)人：好的，稍等見。（1、如果過了半個(gè)鐘頭還沒到，一定要打電話問清楚到哪里了，、如果過了半個(gè)鐘頭還沒到，一定要打電話問清楚到哪里了，告知房東是請(qǐng)假過來開門的。告知房東是請(qǐng)假過來開門的。2、客戶看房前，如果房子看滿意了，一定不要當(dāng)面給房東出、客戶看房前，如果房子看滿意了，一定不要當(dāng)面給房東出價(jià)。價(jià)。）第五通電話：第五通電話：經(jīng)紀(jì)人：經(jīng)紀(jì)人：XX，您好！不好意思，打擾您了。我是

9、昨天跟您聯(lián)系看房的丹廈房產(chǎn)楊建松，客，您好！不好意思，打擾您了。我是昨天跟您聯(lián)系看房的丹廈房產(chǎn)楊建松，客戶已經(jīng)在路上要過來了，稍等我直接敲門嗎？戶已經(jīng)在路上要過來了，稍等我直接敲門嗎？房東：可以。房東：可以。經(jīng)紀(jì)人：對(duì)了，稍等客戶看房的時(shí)候，客戶有問您問題，您就直接跟他將，直接問我就行經(jīng)紀(jì)人：對(duì)了，稍等客戶看房的時(shí)候，客戶有問您問題，您就直接跟他將，直接問我就行了。以免客戶看滿意了房子，抓住一些您所回答他的話語，大力砍價(jià)。我想幫您賣個(gè)好