技防部工作總結(jié)

1、技防部2012年工作總結(jié)2012年，技防部領(lǐng)導(dǎo)班子在公司黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)下，高舉鄧小平理論的偉大旗幟，堅(jiān)持服從于公司中心工作，秉承“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”的理念，積極開展各項(xiàng)工作，取得優(yōu)異的成績(jī)，為保安事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一、抓形象，創(chuàng)品牌面對(duì)市場(chǎng)多家安防企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的困難局面，技防部領(lǐng)導(dǎo)班子沉著應(yīng)對(duì)，通過調(diào)查研究，科學(xué)分析，確定了內(nèi)抓隊(duì)伍提素質(zhì)，外創(chuàng)品牌爭(zhēng)市場(chǎng)的工作思路。為樹立隊(duì)伍的良好形象，讓客戶感

2、到我們隊(duì)員訓(xùn)練有素，是正規(guī)軍，提升保安技防服務(wù)品牌形象，主任對(duì)隊(duì)伍進(jìn)行了大力整頓。首先，召開全體會(huì)議，通過講解，討論等形式，讓技防部全體隊(duì)員深刻認(rèn)識(shí)到儀容儀表對(duì)于提高客戶對(duì)我們的評(píng)價(jià)，創(chuàng)建保安技防服務(wù)品牌的重要性。其次，在著裝威武，大方思想的指導(dǎo)下，通過調(diào)查，比對(duì)，確定了技防部隊(duì)員的工作著裝。規(guī)定工作期間必須著技防部規(guī)定服裝，杜絕了以前隊(duì)員上崗著裝混亂，不統(tǒng)一的現(xiàn)象。整潔威武的著裝，給客戶留下了良好的第一印象。其三，要求全體隊(duì)員在與客戶

3、的溝通中必須講普通話，言語要做到委婉，語氣要做到不卑不亢。言語要委婉是因?yàn)椴煌拇朕o會(huì)給人以不同的信息，即使我們想表達(dá)同一種意思，積極的言辭與消極的言辭所傳遞的效果也是不同的。講究言語的委婉，善認(rèn)可我們的服務(wù)的客戶，相信也會(huì)認(rèn)可我們的服務(wù)費(fèi)用。對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)到微利，甚至于無利的客戶，大膽放棄，騰開精力，服務(wù)好費(fèi)用高的客戶，全力開拓高端的客戶。格力空調(diào)、美的空調(diào)的競(jìng)爭(zhēng)，移動(dòng)、聯(lián)通、電信的競(jìng)爭(zhēng)告訴我們，我們的策略是對(duì)的。科學(xué)的競(jìng)爭(zhēng)策略，為技防工作

4、指明了方向，提高了全體技防人的干勁，技防人信心。大家千方百計(jì)發(fā)展大用戶，找關(guān)系，托門路，開拓大單位，連鎖店。經(jīng)過努力，取得了一定的成果。先后發(fā)展了益和熱力、華潤(rùn)燃?xì)?、部分連鎖大藥房等大的聯(lián)網(wǎng)客戶。承接了李家莊、趙家莊、楊家莊、李家莊菜市場(chǎng)、中信偉業(yè)安鑫苑工地等電視監(jiān)控和防盜報(bào)警工程。私人技防企業(yè)降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的負(fù)效應(yīng)逐步顯現(xiàn)，今年共有37家原屬私人技防聯(lián)網(wǎng)客戶，對(duì)私人技防服務(wù)不滿轉(zhuǎn)入我公司技防部聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。三、工作成績(jī)優(yōu)異由于技防部上下通力

5、合作，辛勤努力，2012年各項(xiàng)工作取得了優(yōu)異的成績(jī)。截止2012年12月底，技防部上客戶家，.公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，抓獲盜竊嫌疑人4名，成功制止被盜事件86起，為用戶避免經(jīng)濟(jì)損失1500多萬元，為用戶提出不安全隱患整改建議82條，收到錦旗6面，完成新聞稿件6篇，被新聞媒體報(bào)道12次，為群眾排憂解難做好事213人次，用戶服務(wù)費(fèi)回收率100%，隊(duì)員違法違紀(jì)率為零，客戶安全率100%，客戶滿意率99.9%，隊(duì)伍流失率不超過公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，完成公司