軟件維護(hù)合同

1、第1頁共3頁2016年軟件系統(tǒng)維護(hù)合同甲方：地址：聯(lián)系電話：乙方：地址：聯(lián)系電話：依據(jù)《中華人民共和國合同法》和相關(guān)的法律法規(guī)，按照平等互利的原則，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，雙方就軟件系統(tǒng)系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)達(dá)成以下合同內(nèi)容。一、維護(hù)服務(wù)的定義“維護(hù)服務(wù)”是指乙方根據(jù)甲方的需求，為甲方提供軟件系統(tǒng)的技術(shù)指導(dǎo)和產(chǎn)品保障的維護(hù)支持服務(wù)。二、維護(hù)服務(wù)內(nèi)容1.乙方向甲方提供的服務(wù)形式和內(nèi)容如下（甲方如果要求乙方超出以下范圍提供維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)，甲方應(yīng)與乙方另

2、行協(xié)商簽署相關(guān)協(xié)議，并向乙方支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用）：1)基本服務(wù)：監(jiān)測系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行、指導(dǎo)相關(guān)操作人員使用系統(tǒng)。2)電話服務(wù)：乙方維護(hù)服務(wù)人員通過電話為甲方解答技術(shù)問題的過程。3)遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)：乙方通過遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng)對甲方的軟件系統(tǒng)系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程調(diào)試的過程。4)現(xiàn)場服務(wù)：乙方派遣技術(shù)人員到甲方軟件系統(tǒng)使用現(xiàn)場解決問題，并對軟件系統(tǒng)系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)保障的過程。2.乙方向甲方提供維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)的范圍包括：1)由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫或軟

3、件系統(tǒng)發(fā)生嚴(yán)重故障或在關(guān)鍵處理時(shí)期內(nèi)主應(yīng)用程序出現(xiàn)故障而使甲方的軟件系統(tǒng)停滯并且不能用軟件系統(tǒng)處理數(shù)據(jù)；2)軟件系統(tǒng)發(fā)生問題而導(dǎo)致甲方主要業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重干擾并且無法輕易解決（暫時(shí)性地）的問題；3)軟件系統(tǒng)發(fā)生非關(guān)鍵性問題，并且甲方能繼續(xù)運(yùn)行系統(tǒng)和或進(jìn)行操作；4)所有有關(guān)軟件系統(tǒng)的使用和實(shí)施的問題和要求；5)所有有關(guān)軟件系統(tǒng)的版本升級和性能優(yōu)化；3.乙方提供的標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)服務(wù)并且包括以下情況：1)甲方人員非法操作、第三方產(chǎn)品的故障、計(jì)算機(jī)設(shè)備故

4、障、網(wǎng)絡(luò)故障等使軟件系統(tǒng)無法正常運(yùn)行；2)甲方因軟件系統(tǒng)被誤用或被擅自修改、計(jì)算機(jī)設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障、其他軟件系統(tǒng)的故第3頁共3頁2)甲方在本合同有效期內(nèi)中止支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)，乙方有權(quán)終止本合同，若要恢復(fù)服務(wù)，甲方需補(bǔ)交停止年度的所有維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。3.合同期限屆滿并且雙方?jīng)]有續(xù)簽合同，本合同終止。九、爭議解決1.凡由本合同引起的或解釋與執(zhí)行本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)當(dāng)友好協(xié)商或調(diào)解解決。十、本合同經(jīng)雙方代表人簽字蓋章后生效。本合同一式二