長(zhǎng)沙郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理模式的設(shè)計(jì).pdf

1、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行長(zhǎng)沙市分行成立于2008年3月,截至2010年末,長(zhǎng)沙分行共有自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)38家,在分行業(yè)務(wù)高速發(fā)展時(shí)期,我們的網(wǎng)點(diǎn)陳舊殘破、服務(wù)管理缺乏一套完善的機(jī)制,跟其他商業(yè)銀行比起來(lái)有著很大的提升空間。
　　 本文結(jié)合了作者的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),研究闡述了客戶服務(wù)、服務(wù)管理和服務(wù)管理與營(yíng)銷理論研究發(fā)展歷程,系統(tǒng)地研究了服務(wù)管理的概念、特點(diǎn)、原則,在此基礎(chǔ)上對(duì)長(zhǎng)沙郵政儲(chǔ)蓄銀行現(xiàn)有的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理進(jìn)行診斷,總結(jié)了管理體制、人力資源配備、

2、薪酬體系幾方面存在的問(wèn)題。在借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的服務(wù)理論和思想的基礎(chǔ)上,結(jié)合影響長(zhǎng)沙郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷服務(wù)的行業(yè)因素,通過(guò)采用SWOT分析等方法,構(gòu)建了適合長(zhǎng)沙郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀的“規(guī)范服務(wù)、網(wǎng)格營(yíng)銷”的服務(wù)管理模式,并提出實(shí)施長(zhǎng)沙郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理模式的具體措施。
　　 通過(guò)上述分析,得到研究結(jié)論如下:(1)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)管理模式,有利于加速示范網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的轉(zhuǎn)型,營(yíng)造展陣地營(yíng)銷的良好氛圍;(2)優(yōu)化全市網(wǎng)點(diǎn)結(jié)構(gòu),完善客戶的