通信工程師z中級(jí)考試終端與業(yè)務(wù)—簡(jiǎn)答、論述

1、通信工程師通信工程師《通信專業(yè)實(shí)務(wù)一終端與業(yè)通信專業(yè)實(shí)務(wù)一終端與業(yè)務(wù)》簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)答題1電信職業(yè)道德的特點(diǎn)是什么？答案：(1)電信職業(yè)道德體現(xiàn)了“人民電信為人民’’的根本宗旨；(2)電信職業(yè)道德體現(xiàn)了電信通信的集中統(tǒng)一性：(3)電信職業(yè)道德體現(xiàn)了電信通信“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”的服務(wù)方針：(4)電信職業(yè)道德與電信職業(yè)責(zé)任和職業(yè)紀(jì)律既有聯(lián)系又有區(qū)別。2確定及執(zhí)行電信企業(yè)權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任的作用是什么？答案：①便于通信IT作的開展；②塑造良好的

2、企業(yè)形象；③為客戶的合理要求提供依據(jù)。3禮儀的原則是什么？答案：①遵守的原則：②自律的原則；⑧敬人的原則；④寬容的原則：⑤平等的原則；⑥從俗的原則：⑦真誠(chéng)的原則：③適度的原則。4什么是顧客滿意度指數(shù)？答案：顧客滿意度指數(shù)是指顧客在購(gòu)買某產(chǎn)品／服務(wù)的過(guò)程中或購(gòu)買后與購(gòu)買前的心理期望相比較后得出的函數(shù)值。5簡(jiǎn)述企業(yè)作為獨(dú)立法人的責(zé)任和義務(wù)。答案：企業(yè)作為獨(dú)立法人具有自己的獨(dú)立財(cái)產(chǎn)與組織機(jī)構(gòu)，能以自己的名義進(jìn)行民事活動(dòng)并承擔(dān)責(zé)任，享有民事權(quán)利

3、并承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)，自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算與自主經(jīng)營(yíng)。6通信企業(yè)生產(chǎn)目的的雙重性主要包括哪些內(nèi)容？答案：一是，通信企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的一種經(jīng)濟(jì)組織，追求經(jīng)濟(jì)效益是通信企業(yè)不可忽視的生產(chǎn)目的。二是，作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施的郵電通信業(yè)屬于公用事業(yè)，其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)又具有明顯的公益服務(wù)性，也要堅(jiān)持社會(huì)效益。7請(qǐng)簡(jiǎn)述收入和費(fèi)用的概念及其之間的關(guān)系。答案：收入是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所產(chǎn)生的收益，是企業(yè)銷售商品、提供勞務(wù)及提供他人使用本企業(yè)的資產(chǎn)所發(fā)生的或即將

4、發(fā)生的現(xiàn)金或其等價(jià)物的流入，或債務(wù)的清償。費(fèi)用是企業(yè)在素材過(guò)程中發(fā)生的各種耗費(fèi)，即是由于過(guò)去的交易或事項(xiàng)而在生產(chǎn)和銷售商品或提供勞務(wù)時(shí)所發(fā)生的資源耗費(fèi)和勞力、勞務(wù)消耗，由此引起資產(chǎn)數(shù)量和價(jià)值的減少、現(xiàn)金及其等價(jià)物的流出以及負(fù)債的增加。收入一費(fèi)用=利潤(rùn)。8支付結(jié)算分為哪幾種？答案：支票結(jié)算；銀行本票結(jié)算；匯兌結(jié)算；銀行匯票結(jié)算；異地托收承付結(jié)算；委托收款結(jié)算；商業(yè)匯票結(jié)算穡用卡結(jié)算。9開具增值稅專用發(fā)票有哪些要求？答案：開具增值稅專用發(fā)票

5、的要求：字跡清楚、不得涂改、項(xiàng)目填寫齊全、票物相符，票面金額與實(shí)際收取的金額相符、各項(xiàng)目?jī)?nèi)容正確無(wú)誤、全部聯(lián)次一次填開，上下聯(lián)的內(nèi)容和金額一致、發(fā)票聯(lián)和抵扣聯(lián)加蓋財(cái)務(wù)專用章或發(fā)票專用章、按照規(guī)定的時(shí)限開具專用發(fā)票、不得開具偽造的專用發(fā)票、不得拆本使用專用發(fā)票、不得開具票樣與國(guó)家稅務(wù)總局統(tǒng)一制定的票樣不相符合的專用發(fā)票。10.請(qǐng)簡(jiǎn)述非關(guān)稅壁壘的主要措施。答案：非關(guān)稅壁壘可分為直接的和間接的兩大類。直接的非關(guān)稅壁壘主要有進(jìn)口配額制、“自動(dòng)”

6、出口配額制、進(jìn)口許可證制度和外匯管制。間接限制進(jìn)口的非關(guān)稅措施一般包括歧視性的政府采購(gòu)政策、最低限價(jià)和禁止進(jìn)口、各種國(guó)內(nèi)稅、進(jìn)口押金制度、海關(guān)估價(jià)制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生檢疫規(guī)定、商品包裝和標(biāo)簽的規(guī)定等。11.請(qǐng)簡(jiǎn)述世貿(mào)組織的基本原則、我國(guó)入世后的義務(wù)及我國(guó)電信的入世承諾。答案：世貿(mào)組織的基本原則：貿(mào)易自由化原則、非歧視待遇原則、關(guān)稅保護(hù)和一般地取消數(shù)量限制原則、穩(wěn)定貿(mào)易原則、公平競(jìng)爭(zhēng)原則、透明度原則、對(duì)發(fā)展中國(guó)家成員給予照顧原則、區(qū)域性貿(mào)

7、易安排原則、允許例外和實(shí)施保障措施原則。中國(guó)加入WTO后應(yīng)盡的義務(wù)：降低進(jìn)口關(guān)稅、逐步取消非關(guān)稅壁壘措施、取消被禁止的出口補(bǔ)貼、增加貿(mào)易政策的透明度、擴(kuò)大對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)范圍、開放服務(wù)貿(mào)易、放寬對(duì)引進(jìn)外資領(lǐng)域的限制。12.營(yíng)銷文案的寫作要求有哪些？答案：按照各種營(yíng)銷文案的格式行文；從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，加強(qiáng)針對(duì)性；語(yǔ)言風(fēng)格要求簡(jiǎn)明、莊重、通俗、得體、規(guī)范。13.案例的寫作格式有哪些？答案：案例描述，主要描述案例的基本概況，包括：案例名稱

8、、關(guān)鍵字、案例背景、方案目標(biāo)、方案內(nèi)容及實(shí)施過(guò)程、方案效果等：案例點(diǎn)評(píng)，包括：總結(jié)分析、關(guān)鍵控制節(jié)點(diǎn)等；案例附件，隨附本案實(shí)施過(guò)程中關(guān)鍵的相關(guān)材料。14.合同的正文中應(yīng)包含哪些主要條款？訂立合同的程序是什么？答案：合同正文的主要條款是：標(biāo)的：數(shù)量和質(zhì)量：價(jià)款或酬金；履行的期限、地點(diǎn)和方式：違約責(zé)任：其他必備條款。訂立合同是要經(jīng)過(guò)“要約”和“承諾”兩個(gè)步驟。要約：又稱訂立合同的提議。指的是當(dāng)事人一方向?qū)Ψ教岢鲇喠⒔?jīng)濟(jì)合同的建議和要求。承諾

9、：又稱對(duì)訂約提議的接受。指的是被要約人完全接受要約中的全部條款，向要約人做出的同意按要約簽訂經(jīng)濟(jì)合同的表示。承諾也是一種法律行為。15.場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境包含哪些內(nèi)容？市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境是指直接影響企業(yè)服務(wù)顧客能力的各種力量，包括企業(yè)自身、營(yíng)銷渠道、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者和社會(huì)公眾等。16.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念主要包括哪些內(nèi)容？答案：一是，確定目標(biāo)市場(chǎng)；二是，以顧客為中心；三是，重視協(xié)調(diào)T作：四是，確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；五是，優(yōu)化營(yíng)銷組合；六是，利潤(rùn)是最終目的。17影

10、響通信消費(fèi)需求的因素有哪些？答案：(1)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平；(2)科技進(jìn)步：(3)電話普及率；(4)電信資費(fèi)水平。答案：沖動(dòng)型消費(fèi)者的消費(fèi)往往是由情緒引發(fā)的。年輕人居多，血?dú)夥絼?，容易受產(chǎn)品和服務(wù)的性能、廣告宣傳或相關(guān)人員的影響，決定輕率，易于動(dòng)搖和反悔。這是在促銷過(guò)程中可以大力爭(zhēng)取的對(duì)象。19.簡(jiǎn)述影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的主要因素。答案：①文化因素；②社會(huì)因素：③個(gè)人因素；④心理因素。20.誰(shuí)是大客戶（集團(tuán)）購(gòu)買決策過(guò)程中的參與者？答案：①使用

11、者；②影響者；③采購(gòu)者；④決定者；⑤控制者。21.簡(jiǎn)述市場(chǎng)細(xì)分的主要標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)細(xì)分應(yīng)該遵循的原則以及市場(chǎng)細(xì)分的程序？答案：①可測(cè)量性；②可進(jìn)入性：③可贏利性；④可辨認(rèn)性；⑤相對(duì)穩(wěn)定性。22.影響目標(biāo)市場(chǎng)策略選擇的主要因素有哪些？答案：①企業(yè)資源：②市場(chǎng)狀況；③產(chǎn)品生命周期：④競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略。23.簡(jiǎn)述市場(chǎng)定位的實(shí)質(zhì)，你認(rèn)為移動(dòng)通信產(chǎn)品目前的市場(chǎng)定位是否合理？結(jié)合你所學(xué)知識(shí)談?wù)勀愕目捶?。答案：通信企業(yè)可以通過(guò)以下幾個(gè)步驟進(jìn)行定位：①讓目標(biāo)

12、顧客知道、了解和熟悉企業(yè)的市場(chǎng)定位；②讓目標(biāo)顧客對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)定位認(rèn)同，產(chǎn)生興趣，形成偏愛(ài)；③使目標(biāo)顧客忠誠(chéng)于本企業(yè)產(chǎn)品的定位。24.企業(yè)在產(chǎn)品處于衰退期時(shí)應(yīng)采用哪些戰(zhàn)略？答案：加大對(duì)于該類產(chǎn)品的投資數(shù)量，使自身處于有利的競(jìng)爭(zhēng)地位：行業(yè)存在不確定因素時(shí)，企業(yè)維持現(xiàn)有的投資水平；企業(yè)有選擇地降低該類產(chǎn)品的投資，加強(qiáng)對(duì)有顧客需求的產(chǎn)品項(xiàng)目的投資；從該類產(chǎn)品中盡可能多地獲取利潤(rùn)，以便快速回收投資；用有利的方式處理與該類產(chǎn)品相關(guān)的資產(chǎn)，迅速放棄該

13、項(xiàng)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。25.采用“廣告”這種促銷模式的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？答案：優(yōu)點(diǎn)是信息覆蓋面廣，容易引起注意，可重復(fù)使用，信息可藝術(shù)化。缺點(diǎn)是信息量有限，說(shuō)服力小，信息反饋滯后，難以迅速調(diào)整購(gòu)買行為。26影響通信企業(yè)營(yíng)銷渠道的選擇有哪些因素答案：主要有4個(gè)因素：①產(chǎn)品因素：②市場(chǎng)因素；③企業(yè)自身因素：④社會(huì)環(huán)境因素。27.市場(chǎng)預(yù)測(cè)可以分為幾種類型？答案：市場(chǎng)預(yù)測(cè)可進(jìn)行以下方法分類：①按市場(chǎng)預(yù)測(cè)時(shí)間的長(zhǎng)短分類；②按市場(chǎng)預(yù)測(cè)的空間范圍分類；③按市

14、場(chǎng)預(yù)測(cè)的商品內(nèi)容分類：④按市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法分類。28.市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的要素有哪些？答案：市場(chǎng)營(yíng)銷策劃包括以下要素：①營(yíng)銷策劃目標(biāo)；②營(yíng)銷策劃主體：③營(yíng)銷策劃信息：④營(yíng)銷策劃物質(zhì)技術(shù)手段。29.簡(jiǎn)述進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的程序。答案：進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的程序一般包括以下幾個(gè)步驟：①定問(wèn)題和研究目標(biāo)；②制定調(diào)研計(jì)確定了它的贏利模式，當(dāng)然也有的業(yè)務(wù)模式可以同時(shí)以幾種方式贏利。電信企業(yè)常用的業(yè)務(wù)模式有以下幾種：品牌模式、基礎(chǔ)產(chǎn)品模式、產(chǎn)品金字塔模式、解決方案模式、

15、多成份模式、集線器模式。48.以短信業(yè)務(wù)為例，分析其產(chǎn)品解決方案。答案：可從策劃、技術(shù)、商務(wù)、推廣等方面逐一展開分析。49.通信終端怎樣分類？請(qǐng)分別列舉幾種常用終端設(shè)備。答案：通信終端從行業(yè)規(guī)范分類來(lái)看分為有線通信終端設(shè)備、移動(dòng)通信終端設(shè)備、其他通信設(shè)備3類。有線通信終端設(shè)備指電話單機(jī)、電報(bào)通信終端設(shè)備、數(shù)據(jù)通信設(shè)備、多媒體通信終端設(shè)備、通信電子對(duì)抗設(shè)備及通信終端配套設(shè)備；移動(dòng)通信終端設(shè)備指移動(dòng)通信設(shè)備及移動(dòng)通信終端設(shè)備；其他通信設(shè)備包

16、括：調(diào)制解調(diào)器、配線分線設(shè)備、記錄器等。50.普通程控電話機(jī)的信號(hào)音有哪些？各有什么區(qū)別？答案：撥號(hào)音：“嗡——”連續(xù)音；回鈴音：“嘟——嘟——”斷續(xù)音（響Is，斷4s）：忙音：“嘟、嘟、嘟……”短促音（響0.35s，斷0.35s）；此外還有長(zhǎng)途電話通知音、特種撥號(hào)音、擁塞音、空號(hào)音、呼入等待音、催掛音等。51.請(qǐng)簡(jiǎn)述數(shù)字式手機(jī)中的SIM卡的作用及所存儲(chǔ)的主要信息。答案：SIM卡（用戶識(shí)別卡）必須包括可存儲(chǔ)某些信息單元的非永久存儲(chǔ)器，用

17、來(lái)存儲(chǔ)用戶的個(gè)人資料，其信息如下：SIMSerialNumber、鑒權(quán)鍵、密鑰、IMSI、TMSI、PIN、A3，Ag、PUK、SIM卡狀態(tài)。52.請(qǐng)列舉幾種常見(jiàn)的數(shù)據(jù)通信終端并分別簡(jiǎn)述其功能。答案：MODEM就是“調(diào)制解調(diào)器”。MODEM的主要功能就是將數(shù)據(jù)在數(shù)字信號(hào)和模擬信號(hào)之間轉(zhuǎn)換，以實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)通過(guò)電話線路傳輸信號(hào)，進(jìn)行通信。網(wǎng)絡(luò)適配器就是網(wǎng)卡，是計(jì)算機(jī)上網(wǎng)用的設(shè)備，提供了計(jì)算機(jī)和網(wǎng)網(wǎng)卡的功能主要有兩個(gè)：一是將計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)封裝為幀

18、，并通過(guò)網(wǎng)線（對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)就是電磁波）將數(shù)據(jù)發(fā)送到網(wǎng)絡(luò)上去；二是接收網(wǎng)絡(luò)上傳過(guò)來(lái)的幀，并將幀重新組合成數(shù)據(jù)，發(fā)送到所在的計(jì)算機(jī)中。其他終端還有ADSLMODEM終端設(shè)備等。53.為什么說(shuō)現(xiàn)在的手機(jī)也可以歸類于多媒體終端？請(qǐng)舉例說(shuō)明。答案：手機(jī)不僅可以進(jìn)行語(yǔ)音通信，還可以進(jìn)行文字、圖片、視頻信息的交換，還可以進(jìn)行上瞬和互動(dòng)游戲等。通信工程師（通信專業(yè)實(shí)務(wù)一終端與業(yè)通信工程師（通信專業(yè)實(shí)務(wù)一終端與業(yè)務(wù)）考試練習(xí)題（一）及答案務(wù)）考試練習(xí)題

19、（一）及答案二、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷的定義。答：市場(chǎng)營(yíng)銷定義可概括為：市場(chǎng)營(yíng)銷是從賣方的立場(chǎng)出發(fā)，以買方為對(duì)象，在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中，以客戶需求為中心，通過(guò)交易程序，提供和引導(dǎo)商品或勞務(wù)到達(dá)客戶手中，滿足客戶需求與利益，從而獲取利潤(rùn)的企業(yè)綜合活動(dòng)。2、產(chǎn)品觀念和推銷觀念在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念中所體現(xiàn)出來(lái)的弊端有哪些？答：產(chǎn)品觀念致命之處在于把產(chǎn)品看成是需求化身，把產(chǎn)品等用于需求，忽視市場(chǎng)需求變化，事實(shí)上某一產(chǎn)品僅僅滿足需求的一種手段而已

20、。閉門造車和同步自封是產(chǎn)品觀念的溫床。推銷觀念的致命處就在于舍本逐末，把推銷工作擺在首位而輕視了其它營(yíng)銷工作，把強(qiáng)行推銷和鋪天蓋地的廣告當(dāng)作是市場(chǎng)營(yíng)銷的全部。3、簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷觀念與推銷觀念的區(qū)別和市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的基本特征？答：市場(chǎng)營(yíng)銷觀念與推銷觀念的區(qū)別在于：市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是以買方需要為中心，通過(guò)幫助消費(fèi)者滿足其需要而獲得相應(yīng)的報(bào)酬；而推銷觀念是以賣方需要為中心，推銷是滿足賣方滿腦袋要把產(chǎn)品換成現(xiàn)金的需要。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的基本特征是以市場(chǎng)為出

21、發(fā)點(diǎn)，以客戶為中心，以協(xié)調(diào)的市場(chǎng)營(yíng)銷為手段，以通過(guò)滿足消費(fèi)者需求來(lái)贏利。4、簡(jiǎn)述狹義和廣義兩種市場(chǎng)概念共有的三個(gè)要素是什么。答：狹義和廣義兩種市場(chǎng)的概念來(lái)看，其具體含義雖不相同，但有一共同點(diǎn)，就是必須具有三個(gè)要素，即有某種需要的人、為滿足這種需要的購(gòu)買能力和購(gòu)買欲望。5、簡(jiǎn)述什么是市場(chǎng)營(yíng)銷者。答：所謂市場(chǎng)營(yíng)銷者，是指希望從別人那里取得資源并愿意以某種有價(jià)之物作為交換的人。市場(chǎng)營(yíng)銷者可以是賣主，也可以是買主。三、綜合題1、論述需要、欲望和

22、需求三者之間的關(guān)系。答：人類的需要和欲望是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。需要是沒(méi)有得到某些基本滿足的感受狀態(tài)。欲望是想得到基本需要的具體滿足物的愿望。而需求是對(duì)于有能力購(gòu)買并且愿意購(gòu)買的某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望。人類為了生存，需要食品、衣服住所、安全、歸屬、受人尊重等。這些需要可用不同方式來(lái)滿足。人類的需要有限，但其欲望卻很多。當(dāng)具有購(gòu)買能力時(shí)，欲望便轉(zhuǎn)化成需求。將需要、欲望和需求加以區(qū)分，其重要意義就在于闡明這樣一個(gè)事實(shí)：市場(chǎng)營(yíng)銷者并不創(chuàng)造需要；需

23、要早就存在于市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)出現(xiàn)之前：市場(chǎng)營(yíng)銷者，連同社會(huì)上的其他因素，只是影響了人們的欲望，并試圖向人們指出何種特定產(chǎn)品可以滿足其特定需要，進(jìn)而通過(guò)使產(chǎn)品富有吸引力，適應(yīng)消費(fèi)者的支付能力且使之容易得到，來(lái)影響需求。2、論述戰(zhàn)略營(yíng)銷觀念的核心要素。答：戰(zhàn)略營(yíng)銷觀念的核心要素包括以下六個(gè)方面：(1)方向性。戰(zhàn)略營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)方，向性，即效能。它首先關(guān)心的是向什么方向進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷。(2)長(zhǎng)期性。戰(zhàn)略是目前對(duì)未來(lái)的決策。只有對(duì)客戶長(zhǎng)期需要有準(zhǔn)確把握，企

24、業(yè)才能有安身立命之本。(3)競(jìng)爭(zhēng)性。競(jìng)爭(zhēng)是戰(zhàn)略的本質(zhì)，也是當(dāng)前商業(yè)市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)。(4)創(chuàng)造性。戰(zhàn)略是創(chuàng)造而不是模仿。有創(chuàng)造才能形成與眾不同的差別，才能或是直面對(duì)手而成功，或是避開對(duì)手而生存。(5)協(xié)同性。戰(zhàn)略營(yíng)銷是一個(gè)體系，是系統(tǒng)。它要求市場(chǎng)營(yíng)銷所涉及的各項(xiàng)職能、各項(xiàng)目標(biāo)、各項(xiàng)政策、各項(xiàng)活動(dòng)等等必須要具有高度的內(nèi)在統(tǒng)一性。(6)參與者共贏。戰(zhàn)略營(yíng)銷是將市場(chǎng)營(yíng)銷的目的由企業(yè)獲利擴(kuò)展到使所有參與者獲利。3論述交換與交易的關(guān)系。答：交換是市場(chǎng)營(yíng)

25、銷的核心概念。交換是指通過(guò)提供某種東西作為回報(bào)，從別人那里取得所需物品的行為。交換的發(fā)生必須具備以下五個(gè)條件：一是至少有兩方；二是每一方都有被對(duì)方認(rèn)為有價(jià)值的東西；三是每一方都能溝通信息和傳送物品；四是每一方都可以自由接受或拒絕對(duì)方的產(chǎn)品；五是每一方都認(rèn)為與另一方進(jìn)行交換是適當(dāng)?shù)幕蚍Q心如意的。交易是交換活動(dòng)的基本單元，是由雙方之間的價(jià)值交換所構(gòu)成的行為。一次交易包括以下三個(gè)可以量度的實(shí)質(zhì)內(nèi)容：一是至少有兩個(gè)有價(jià)值的事物；二是買賣雙方所同

26、意的條件；三是協(xié)議時(shí)間和地點(diǎn)。通信工程師（通信專業(yè)實(shí)務(wù)一終端與業(yè)通信工程師（通信專業(yè)實(shí)務(wù)一終端與業(yè)務(wù)）考試練習(xí)題（務(wù)）考試練習(xí)題（二）及答案二）及答案二、簡(jiǎn)答題1、市場(chǎng)調(diào)查有哪些步驟？答：市場(chǎng)調(diào)查分為以下八個(gè)步驟：(1)問(wèn)題／機(jī)會(huì)的識(shí)別與界定；(2)生成調(diào)查設(shè)計(jì)；(3)選擇基本的調(diào)查方法；(4)抽樣過(guò)程；(5)搜集數(shù)據(jù)；(6)分析數(shù)據(jù)；(7)準(zhǔn)備和撰寫報(bào)告；(8)跟蹤。2、簡(jiǎn)述市場(chǎng)細(xì)分的作用。答：市場(chǎng)細(xì)分的作用主要有：(1)有利于選擇目

27、標(biāo)市場(chǎng)和制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略：(2)有利于發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)，開拓新市場(chǎng)；(3)有利于集中人力、物力投入目標(biāo)市場(chǎng)；(4)有利于企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益。3、影響行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基本情況有哪些？答：影響行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基本情況主要有以下五部分：(1)同行業(yè)內(nèi)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)；(2)潛在加入者的威脅；(3)替代產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)壓力；(4)購(gòu)買者的成交能力；(5)供應(yīng)商的成交能力。4、簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷的宏觀環(huán)境有哪些。答：市場(chǎng)營(yíng)銷的宏觀環(huán)境包括以下內(nèi)容：(1)人口環(huán)境；(2)經(jīng)濟(jì)環(huán)境