通信工程師中級考試終端與業(yè)務簡答論述

1、通信專業(yè)實務一終端與業(yè)務通信專業(yè)實務一終端與業(yè)務第一章第一章員工職業(yè)規(guī)范員工職業(yè)規(guī)范1.電信職業(yè)道德的特點是什么？(1)電信職業(yè)道德體現(xiàn)了“人民電信為人民’’的根本宗旨；(2)電信職業(yè)道德體現(xiàn)了電信通信的集中統(tǒng)一性：(3)電信職業(yè)道德體現(xiàn)了電信通信“迅速、準確、安全、方便”的服務方針：(4)電信職業(yè)道德與電信職業(yè)責任和職業(yè)紀律既有聯(lián)系又有區(qū)別。2.確定及執(zhí)行電信企業(yè)權利、義務和責任的作用是什么？特點是什么？①便于通信IT作的開展；②塑造

2、良好的企業(yè)形象；③為客戶的合理要求提供依據(jù)。特點：以人為本、與時俱進、內容具體可操作性強、具有一定靈活性。3.禮儀的原則是什么？①遵守的原則：②自律的原則；③敬人的原則；④寬容的原則：⑤平等的原則；⑥從俗的原則：⑦真誠的原則：⑧適度的原則。第二章第二章企業(yè)經營管理企業(yè)經營管理1.簡述企業(yè)管理的主要職能？①對企業(yè)系統(tǒng)進行分析：明確目標、任務內容及要求、內在的規(guī)律性。②對企業(yè)的系統(tǒng)進行設計：結構性資源配置、靜態(tài)的活動過程的安排、方法選擇；③

3、對企業(yè)系統(tǒng)進行運行：動態(tài)的運行企業(yè)、使之發(fā)揮出創(chuàng)造力與效率，并監(jiān)控其運行裝填，以保證其正常運行。2.簡述企業(yè)管理的主要內容？（1）經營管理（2）生產管理（3）科技管理（4）人力管理（5）財務管理3.什么是顧客滿意度指數(shù)？顧客滿意度指數(shù)是指顧客在購買某產品／服務的過程中或購買后與購買前的心理期望相比較后得出的函數(shù)值。4.企業(yè)重視顧客讓渡價值的意義有哪些？（1）顧客讓渡價值決定顧客購買行為；（2）顧客讓渡價值是市場營銷活動的核心；（3）顧客

4、讓渡價值需要顧客與企業(yè)共同創(chuàng)造。5.簡述企業(yè)作為獨立法人的責任和義務。答案：企業(yè)作為獨立法人具有自己的獨立財產與組織機構，能以自己的名義進行民事活動并承擔責任，享有民事權利并承擔相應義務，自負盈虧、獨立核算與自主經營。6通信企業(yè)生產目的的雙重性主要包括哪些內容？答案：一是，通信企業(yè)是市場經濟社會中的一種經濟組織，追求經濟效益是通信企業(yè)不可忽視的生產目的。二是，作為國民經濟基礎設施的郵電通信業(yè)屬于公用事業(yè)，其生產經營活動又具有明顯的公益服

5、務性，也要堅持社會效益。第三章第三章財稅與經貿財稅與經貿答案：按照各種營銷文案的格式行文；從實際出發(fā)，實事求是，加強針對性；語言風格要求簡明、莊重、通俗、得體、規(guī)范。2.案例的寫作格式有哪些？答案：案例描述，主要描述案例的基本概況，包括：案例名稱、關鍵字、案例背景、方案目標、方案內容及實施過程、方案效果等：案例點評，包括：總結分析、關鍵控制節(jié)點等；案例附件，隨附本案實施過程中關鍵的相關材料。3.調查報告的寫作的一般格式？一般包括：標題、

6、前言、主題、結尾4.調查報告的寫作的一般格式？通常由標題、正文、落款構成5.合同的正文中應包含哪些主要條款？訂立合同的程序是什么？答案：合同正文的主要條款是：標的：數(shù)量和質量：價款或酬金；履行的期限、地點和方式：違約責任：其他必備條款。訂立合同是要經過“要約”和“承諾”兩個步驟。要約：又稱訂立合同的提議。指的是當事人一方向對方提出訂立經濟合同的建議和要求。承諾：又稱對訂約提議的接受。指的是被要約人完全接受要約中的全部條款，向要約人做出的

7、同意按要約簽訂經濟合同的表示。承諾也是一種法律行為。第五章第五章現(xiàn)代通信市場營銷環(huán)境現(xiàn)代通信市場營銷環(huán)境1.簡述市場的含義和功能（1）資源配置（2）經濟結合（3）平衡供求（4）價值實現(xiàn)（5）提供服務（6）調節(jié)利益功能2.簡述市場營銷的含義和功能（1）市場營銷是經由市場交易程序，導致滿足客戶需求并實現(xiàn)盈利目標的企業(yè)經營銷售活動全過程。（2）市場營銷功能：交換功能；物流功能；便利功能；示向功能。3.簡述市場營銷的定義：市場營銷從賣方的立場出

8、發(fā)，以買方為對象，在不斷變化的市場環(huán)境中，以客戶需求為中心，通過交易程序，提供和引導商品或勞務到達手中，滿足客戶需求與利益，從而獲取利潤的企業(yè)綜合活動。4.市場營銷觀念的演變過程生產觀念產品觀念推銷觀念市場營銷觀念社會市場營銷觀念5.市場營銷微觀環(huán)境包含哪些內容？(1)企業(yè)；(2)供應商；(3)營銷中間商；(4)客戶；(5)競爭者；(6)公眾。6.市場營銷宏觀環(huán)境包含哪些內容？①自然環(huán)境：②經濟環(huán)境（購買力、收入水平、支出結構、儲蓄變化