快捷酒店7天品牌管理培訓學院之-信托責任

1、信托責任,一、現(xiàn)代“信托責任”的起源,15-17世紀是歐洲國家發(fā)現(xiàn)新大陸的時代，發(fā)現(xiàn)新大陸的目的包括尋找中國，中國在他們心目當中是一個非常神秘而富有的國度。 1533年，250個倫敦商人，一個人出了25英鎊，搞了三艘船，最大的一艘船叫做“莫斯科威號”，然后雇了200個水手，授權委托他們沿大西洋往北走，替他們尋找中國。 大家知道，一旦出發(fā)了，事情也許就不受控制了：如果水手們沒有責任的話可能把你的船賣了，之后拿錢

2、去享受，完全是可以做到的。然而這250個商人只有一個選擇：就是相信水手們。（所以英國人發(fā)明了Trust這個詞：信任）,這200名水手就這么向北出發(fā)了。他們在挪威遇到大風暴，船沉了兩艘，只剩下“莫斯科威號”。船繼續(xù)向北航行，直到到達了北極，也沒有見到中國。后來他們又在冰雪中滑雪橇2000公里苦苦尋找，最后遇到了歐洲歷史上有名的山賊“恐怖大王”艾文，才獲知這個方向根本沒有中國。隨后他們用鋼筆、墨水等物品交換了恐怖大王部落的貂皮等東西，雙方都

3、認為是得到了便宜的買賣。,一、現(xiàn)代“信托責任”的起源,一、現(xiàn)代“信托責任”的起源,再后來，200個人終于輾轉(zhuǎn)回到了倫敦，他們把換來的皮料等東西賣掉，從中賺了一大筆錢，湊夠之后，償還了那250個商人。 ——他們覺得這250個商人信任他們，并拿出大筆的錢投給他們，他們就有責任完成他們委托的事，沒有完成就必然要歸還他們投的錢（維護委托人的利益）。 于是，500年前，“信托責任”這個詞，就此在英國人的血液中開始流淌了。,從上面

4、這個故事，我們可以獲得對“信托責任”概念的簡單認識： 信托是指委托人(250個商人）基于對受托人（200個水手）的信任，委托其完成某項事務（藉三艘船尋找中國）。 由此產(chǎn)生的信托責任是指受托人對委托人負有的按委托人意愿（而不是自己的）完成委托事項，維護委托人利益的責任。,二、 “信托責任”的內(nèi)涵,根據(jù)以上的闡述，可以看出：信托責任以信任為前提；以委托人的利益為導向信托責任就是受托人對委托人的一種承諾

5、 ——“既然你信任我，那我一定會完成你委托我做的事！”,二、“信托責任”的內(nèi)涵,信托責任與“契約精神”的關系基于“契約精神”，但涵蓋范圍的廣度和深度高于“契約精神”,二、“信托責任”的內(nèi)涵,資本主義的真正靈魂叫做信托責任。一個沒有信托責任的資本主義就會淪為19世紀馬克思所批判的資本主義，那就一定是大欺小，強欺弱的邪惡的資本主義。我個人覺得20世紀的資本主義和19世紀的之所以不同就是在于通過法制化的建設，法制化的游戲規(guī)則鞏固了資本主

6、義的靈魂——信托責任，這就是19世紀跟20世紀的最大不同。 ——郎咸平,二、 “信托責任”的內(nèi)涵,信托責任的建立與建設信托責任與嚴刑峻法（美國證監(jiān)會的實際案例）背棄信托責任的后果（西方國家的個人信用破產(chǎn)）,三、“信托責任”的現(xiàn)實意義,當代社會，“信托責任”無處不在：人民基于對政府的信任，委托政府管理國家，為人民大眾服務，政府承擔對人民的“信托責任”；企業(yè)

7、基于對員工的信任，讓員工管理公司資源，委托員工實現(xiàn)公司利益最大化，員工承擔對公司的“信托責任”；家長基于對學校的信任，把小孩送到學校讀書，學校承擔對家長的“信托責任”；你基于對基金公司的信任，用閑余資金買基金，基金公司承擔對你的“信托責任”；。。。 。。。,三、“信托責任”的現(xiàn)實意義,反面典型：背棄“信托責任”產(chǎn)生的惡果世界著名金融機構（如雷曼兄弟等）的倒臺 08年爆發(fā)的金融危機的真正原因，就是一批市場參與者，尤其是美國的投

8、資銀行，只看錢不講信托責任（郎咸平）；三鹿的破產(chǎn) 08年的三聚氰氨事件，就是奶粉生產(chǎn)企業(yè)對社會大眾“信托責任”的缺失！。。。 。。。,三、“信托責任”的現(xiàn)實意義,正面典型：承擔“信托責任”的積極意義 茍利國家生死已 豈以禍福避趨之！ ---林則徐,三、“信托責任”的現(xiàn)實意義,從以上正、反兩方面的例子可以看出：承擔信托責任、為委托人利益著想、實現(xiàn)對委托人的承諾的，將持續(xù)獲得越來越多的

9、委托人的信任，在承擔更多信托責任的同時，自己也獲得了長期而持續(xù)的利益；背棄信托責任、只為自己私利著想、沒有實現(xiàn)對委托人的承諾的，逐漸失去所有委托人的信任，自己陷入孤立之境，斷絕了自身利益的源泉。,三、“信托責任”的現(xiàn)實意義,投資人將企業(yè)委托給了職業(yè)經(jīng)理人進行管理，職業(yè)經(jīng)理人又將經(jīng)營責任層層委托到各級員工，因此，任何企業(yè)都存在著一定程度的信托責任。7天也不例外； 7天倡導以信任為前提，以放為主的管理文化，更要求員工的信托責任。

10、——信托責任是7天管理文化的基石,四、“信托責任”在7天,分店員工對分店的信托責任總部基于信任將分店委托給了店長進行管理，店長又基于對員工的信任將經(jīng)營責任層層委托到各級員工（店助、值班經(jīng)理、客房主管、基層員工），因此，分店員工需要承擔對分店以及對顧客的“信托責任”。,四、“信托責任”在7天,分店員工對分店的信托責任做好自己的本職工作 ——前臺做好接待和銷售工作、客房員工做好房、銷售人員發(fā)展優(yōu)質(zhì)會員，維修做好分店設備設施的保養(yǎng)

11、和維護工作等等，做好本職工作是員工對分店的基本“信托責任”；,四、“信托責任”在7天,第一：獎金分配的面廣了。不是以前的僅僅前臺和銷售七八個人的事情了，是全員26個人的事情了；第二：員工翻身當家做主人了。從以前為“老板”打工的“資本主義社會”，向社會主義轉(zhuǎn)變。員工可以獻計獻策，參與經(jīng)營及分配。第三，  員工成了沒有“出錢的股東”，享受分配每月“紅利”的機會。第四， “人人為我，我為人人”的風氣傳遞。 獎金分配是

12、“平均”的，如果一個人偷懶，將是對另外25人的不公平，有更多的人監(jiān)督你，督促你。培養(yǎng)大家“新”的工作態(tài)度及價值觀。第五，  一雙筷子容易折斷，“26根筷子”勁往一處使，就能產(chǎn)生意想不到的效果。團結(jié)就是力量，我們的口號最響亮。第六：拆小家，成大家 。目標一致全國第一，日租房多了工作辛苦了。員工一個人做飯，然后，大家十多個人一起吃，吃完再一起“加班”去?？梢哉f是 哼著“幸福”的調(diào)子在工作。,四、“信托責任”在7天—江

13、南西店關于分配機制的解讀,7天的管理中可以接受能力以外的犯錯，但不能夠容忍能力以內(nèi)的責任缺失。做事首先是要做人，能做好一個人，什么事情都可以得到解決。信托責任強的人認為做好工作是天經(jīng)地義的事，做不好就是失職，感覺對不起付薪水給自己的公司。他們能夠樹立自己的信譽、證明自己的能力、呈現(xiàn)自己的業(yè)績、回報公司的托付。沒有信托責任的人就是缺乏職業(yè)道德的人，這樣的人到哪里都會站不住角的。 ——7天會長期持續(xù)把沒有信托責任的人淘汰出局。,四、