民營(yíng)醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)_第1頁(yè)
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1、民營(yíng)醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)一、導(dǎo)醫(yī)的重要性患者進(jìn)入門(mén)診大廳,首先見(jiàn)到、接觸到的是導(dǎo)醫(yī),所以導(dǎo)醫(yī)的形象、氣質(zhì)、服務(wù)、言語(yǔ)、行為很重要,代表著醫(yī)院的整體形象。導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)好與壞,直接關(guān)系到患者及其家屬來(lái)院就診產(chǎn)生第一印象的好與壞,只有第一印象良好,才能樂(lè)意接受進(jìn)一步的服務(wù)。否則將不愿再接受服務(wù)??梢钥隙ǖ恼f(shuō),我們的第一站服務(wù)沒(méi)有到位,失敗了。就會(huì)失掉病人。時(shí)間久了,流失的病人多了,導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)效益的損失,甚至很大的損失。所以說(shuō),導(dǎo)醫(yī)的形象至關(guān)重要,形象就是

2、宣傳、就是效益,是醫(yī)院的生命。二、導(dǎo)醫(yī)的作用1、體現(xiàn)了良好的醫(yī)院形象。導(dǎo)醫(yī)經(jīng)專業(yè)的相關(guān)培訓(xùn),其端莊大方的儀表,溫柔可親的語(yǔ)言,不俾不亢的待人接物方式以及其有效的良好溝通、周到的服務(wù)無(wú)形中起到了聯(lián)系醫(yī)院和病人之間,臨床和輔助科室之間的橋梁與紐帶的作用,成為醫(yī)院護(hù)理不可缺少的一個(gè)組成部分。2、把護(hù)士從繁雜的非護(hù)理事務(wù)中解放出來(lái)。導(dǎo)醫(yī)取代了現(xiàn)在許多醫(yī)院所設(shè)置的辦公室護(hù)士的角色,分擔(dān)了大部分非治療性的工作,從而使護(hù)理人員能集中精力從事專業(yè)護(hù)理工

3、作;把時(shí)間還給病人,做到真正意義上的整體護(hù)理,因而能極大地提高護(hù)理質(zhì)量及病人滿意度。3、有利于科室工作的有序開(kāi)展。己的情緒,保持冷靜或交由同事處理,自己暫時(shí)離開(kāi)病人,絕不能與病人爭(zhēng)吵。(四)、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)創(chuàng)新培訓(xùn)1、引導(dǎo)就診為病人指導(dǎo)就醫(yī)方向、路線,預(yù)檢、分診,對(duì)孤寡老人、離退休干部、殘疾虛弱者的陪同就診和選擇最佳檢查程序,代掛號(hào)、付費(fèi)、配藥的一條龍服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)的執(zhí)情接待和一聲問(wèn)候,可以消除病人及家屬初來(lái)醫(yī)院的茫然,感覺(jué)到親切和溫暖。2、方便

4、病人門(mén)診,為病人和社區(qū)居民提供免費(fèi)服務(wù),是體現(xiàn)醫(yī)院便民服務(wù)的一個(gè)方面,準(zhǔn)備筆墨、紙張、膠水、一次性茶杯等,從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,為病人提供方便。尤其是測(cè)量血壓,為就診、隨訪、服藥指導(dǎo)提供第一手資料,創(chuàng)造了很大的社會(huì)效益。3、護(hù)送病人入院對(duì)各科需要入院的病人,由導(dǎo)醫(yī)護(hù)送到住院部,并與病區(qū)護(hù)士一起送到床位,進(jìn)行必要的交接。使病人進(jìn)入醫(yī)院后有連續(xù)性的服務(wù),縮短了病人與醫(yī)護(hù)人員之間的距離,縮短了住院病人對(duì)醫(yī)院、病區(qū)環(huán)境的熟悉時(shí)間。4、健康教育宣傳從最

5、初的向病人發(fā)送醫(yī)院情況簡(jiǎn)介和就醫(yī)指南,到發(fā)放健康教育處方,各診室各科有常見(jiàn)病的健康教育處方。向就診病人和家屬宣傳預(yù)防常見(jiàn)疾病科普知識(shí)和健康保健的常識(shí),慢性疾病的日常護(hù)理,不斷擴(kuò)大健康教育面,同時(shí)也擴(kuò)大了醫(yī)院的影響。5、健康咨詢病人的需求不再是單一的就病看病,治病、問(wèn)病,而是咨詢保健預(yù)防治療康復(fù)一體化的需求。更要注重個(gè)性,得體的服務(wù),體現(xiàn)多元化服務(wù)質(zhì)量和價(jià)值。(五)、導(dǎo)醫(yī)如何接待患者?導(dǎo)醫(yī)和患者交談的時(shí)候應(yīng)注意談話態(tài)度,要保持穩(wěn)定的情緒和

6、平靜的心態(tài),做到自然大方,發(fā)音吐字要緩慢,聲音委婉柔和,速度適中,適當(dāng)配合手勢(shì)與表情;提倡“十字禮貌用語(yǔ)”您好,請(qǐng),對(duì)不起,謝謝,再見(jiàn);要把握深淺和分寸,注意謙虛,掌握主動(dòng),語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要,并根據(jù)患者的病情.職業(yè).年齡.文化水平.地位和性格的不同,選擇合適的談話方式和措施進(jìn)行交談。導(dǎo)醫(yī)接待患者要主動(dòng)熱情,使用文明用語(yǔ)。“您好,有什么事情我能幫助您嗎?請(qǐng)問(wèn)您有什么不舒服?”請(qǐng)先到某某地方掛號(hào),然后到某診療室看病”,接待患者時(shí)候,姿態(tài)端正,背

7、部挺直,面向并注視患者,表情和藹自然,切忌舉目四顧,心不在焉。1.病人入院時(shí):一張笑臉,一聲問(wèn)候,一份熱情室做檢查治療。如果檢查科室較忙患者比較多或行動(dòng)不方便者主動(dòng)將患者帶到休息區(qū)并對(duì)患者說(shuō):“您在這稍坐一會(huì)兒,現(xiàn)在人比較多,我去給您排上號(hào),一會(huì)兒工作人員會(huì)叫您的名字,請(qǐng)稍等?!比绮∪说乐x應(yīng)說(shuō)“不客氣”然后返回到相應(yīng)的崗位。5.送別離院(出院)①患者離院前給予相應(yīng)的教育和健康指導(dǎo),耐心回答提問(wèn)。②介紹醫(yī)院的診療時(shí)間,咨詢電話,急診電話,

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