民營(yíng)醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)

1、民營(yíng)醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)一、導(dǎo)醫(yī)的重要性患者進(jìn)入門(mén)診大廳，首先見(jiàn)到、接觸到的是導(dǎo)醫(yī)，所以導(dǎo)醫(yī)的形象、氣質(zhì)、服務(wù)、言語(yǔ)、行為很重要，代表著醫(yī)院的整體形象。導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)好與壞，直接關(guān)系到患者及其家屬來(lái)院就診產(chǎn)生第一印象的好與壞，只有第一印象良好，才能樂(lè)意接受進(jìn)一步的服務(wù)。否則將不愿再接受服務(wù)?？梢钥隙ǖ恼f(shuō)，我們的第一站服務(wù)沒(méi)有到位，失敗了。就會(huì)失掉病人。時(shí)間久了，流失的病人多了，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)效益的損失，甚至很大的損失。所以說(shuō)，導(dǎo)醫(yī)的形象至關(guān)重要，形象就是

2、宣傳、就是效益，是醫(yī)院的生命。二、導(dǎo)醫(yī)的作用1、體現(xiàn)了良好的醫(yī)院形象。導(dǎo)醫(yī)經(jīng)專業(yè)的相關(guān)培訓(xùn)，其端莊大方的儀表，溫柔可親的語(yǔ)言，不俾不亢的待人接物方式以及其有效的良好溝通、周到的服務(wù)無(wú)形中起到了聯(lián)系醫(yī)院和病人之間，臨床和輔助科室之間的橋梁與紐帶的作用，成為醫(yī)院護(hù)理不可缺少的一個(gè)組成部分。2、把護(hù)士從繁雜的非護(hù)理事務(wù)中解放出來(lái)。導(dǎo)醫(yī)取代了現(xiàn)在許多醫(yī)院所設(shè)置的辦公室護(hù)士的角色，分擔(dān)了大部分非治療性的工作，從而使護(hù)理人員能集中精力從事專業(yè)護(hù)理工

3、作；把時(shí)間還給病人，做到真正意義上的整體護(hù)理，因而能極大地提高護(hù)理質(zhì)量及病人滿意度。3、有利于科室工作的有序開(kāi)展。己的情緒，保持冷靜或交由同事處理，自己暫時(shí)離開(kāi)病人，絕不能與病人爭(zhēng)吵。（四）、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)創(chuàng)新培訓(xùn)1、引導(dǎo)就診為病人指導(dǎo)就醫(yī)方向、路線，預(yù)檢、分診，對(duì)孤寡老人、離退休干部、殘疾虛弱者的陪同就診和選擇最佳檢查程序，代掛號(hào)、付費(fèi)、配藥的一條龍服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)的執(zhí)情接待和一聲問(wèn)候，可以消除病人及家屬初來(lái)醫(yī)院的茫然，感覺(jué)到親切和溫暖。2、方便

4、病人門(mén)診，為病人和社區(qū)居民提供免費(fèi)服務(wù)，是體現(xiàn)醫(yī)院便民服務(wù)的一個(gè)方面，準(zhǔn)備筆墨、紙張、膠水、一次性茶杯等，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，為病人提供方便。尤其是測(cè)量血壓，為就診、隨訪、服藥指導(dǎo)提供第一手資料，創(chuàng)造了很大的社會(huì)效益。3、護(hù)送病人入院對(duì)各科需要入院的病人，由導(dǎo)醫(yī)護(hù)送到住院部，并與病區(qū)護(hù)士一起送到床位，進(jìn)行必要的交接。使病人進(jìn)入醫(yī)院后有連續(xù)性的服務(wù)，縮短了病人與醫(yī)護(hù)人員之間的距離，縮短了住院病人對(duì)醫(yī)院、病區(qū)環(huán)境的熟悉時(shí)間。4、健康教育宣傳從最

5、初的向病人發(fā)送醫(yī)院情況簡(jiǎn)介和就醫(yī)指南，到發(fā)放健康教育處方，各診室各科有常見(jiàn)病的健康教育處方。向就診病人和家屬宣傳預(yù)防常見(jiàn)疾病科普知識(shí)和健康保健的常識(shí)，慢性疾病的日常護(hù)理，不斷擴(kuò)大健康教育面，同時(shí)也擴(kuò)大了醫(yī)院的影響。5、健康咨詢病人的需求不再是單一的就病看病，治病、問(wèn)病，而是咨詢保健預(yù)防治療康復(fù)一體化的需求。更要注重個(gè)性，得體的服務(wù)，體現(xiàn)多元化服務(wù)質(zhì)量和價(jià)值。（五）、導(dǎo)醫(yī)如何接待患者？導(dǎo)醫(yī)和患者交談的時(shí)候應(yīng)注意談話態(tài)度，要保持穩(wěn)定的情緒和

6、平靜的心態(tài)，做到自然大方，發(fā)音吐字要緩慢，聲音委婉柔和，速度適中，適當(dāng)配合手勢(shì)與表情；提倡“十字禮貌用語(yǔ)”您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn)；要把握深淺和分寸，注意謙虛，掌握主動(dòng)，語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要，并根據(jù)患者的病情.職業(yè).年齡.文化水平.地位和性格的不同，選擇合適的談話方式和措施進(jìn)行交談。導(dǎo)醫(yī)接待患者要主動(dòng)熱情，使用文明用語(yǔ)。“您好，有什么事情我能幫助您嗎？請(qǐng)問(wèn)您有什么不舒服？”請(qǐng)先到某某地方掛號(hào)，然后到某診療室看病”，接待患者時(shí)候，姿態(tài)端正，背

7、部挺直，面向并注視患者，表情和藹自然，切忌舉目四顧，心不在焉。1.病人入院時(shí)：一張笑臉，一聲問(wèn)候，一份熱情室做檢查治療。如果檢查科室較忙患者比較多或行動(dòng)不方便者主動(dòng)將患者帶到休息區(qū)并對(duì)患者說(shuō)：“您在這稍坐一會(huì)兒，現(xiàn)在人比較多，我去給您排上號(hào)，一會(huì)兒工作人員會(huì)叫您的名字，請(qǐng)稍等?！比绮∪说乐x應(yīng)說(shuō)“不客氣”然后返回到相應(yīng)的崗位。5.送別離院（出院）①患者離院前給予相應(yīng)的教育和健康指導(dǎo)，耐心回答提問(wèn)。②介紹醫(yī)院的診療時(shí)間，咨詢電話，急診電話，