導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)

1、導(dǎo)醫(yī)崗位培訓(xùn)資料導(dǎo)醫(yī)崗位培訓(xùn)資料從某種意義上講，人，作為勞動(dòng)力被淘汰，往往不是因?yàn)槟粌?yōu)秀，而是因?yàn)槟闹R(shí)以及建立在這知識(shí)之上的行為方式過(guò)時(shí)了，不能跟得上現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的需要。從另一種意義上說(shuō)，崗位培訓(xùn)是企業(yè)給予員工最大的福利，培訓(xùn)對(duì)于您知識(shí)的更新、個(gè)人素質(zhì)的提升具有極其重要的作用。作為公司的員工，只有不段的充實(shí)、完善自己，使自己的潛能充分的發(fā)揮出來(lái)，才能換取更美好的未來(lái)。您的服務(wù)理念決定您的服務(wù)質(zhì)量，而您的服務(wù)質(zhì)量又體現(xiàn)您的個(gè)人價(jià)值。

2、如果您在此次培訓(xùn)中個(gè)人的能力及素質(zhì)得到了提高，我想對(duì)您個(gè)人將是一個(gè)飛躍，同時(shí)醫(yī)院的整體形象也會(huì)通過(guò)您熱情到位的服務(wù)得以升華。病人就是上帝，是醫(yī)院的衣食父母，我們要將“以人為本”的醫(yī)療服務(wù)作為主導(dǎo)思想貫穿于服務(wù)始終，微笑服務(wù)是我們的第一任務(wù)，全程陪診也是我們應(yīng)盡的義務(wù)。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的崗位培訓(xùn)導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的崗位培訓(xùn)導(dǎo)醫(yī)護(hù)士嚴(yán)格遵守門診的規(guī)章制度，行為規(guī)范，必須具備良好的口才，靈活的頭腦。應(yīng)以熱情、細(xì)致、耐心的工作態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)地為每一位病人服務(wù)，與

3、門診醫(yī)生和有關(guān)部門密切配合，有條不紊地安排病人及時(shí)、有序地就診：1）、以微笑的姿態(tài)，主動(dòng)迎接病人，對(duì)急、重、年老體弱的患者應(yīng)主動(dòng)攙扶，首先問(wèn)明來(lái)院診治何種疾病，以便推薦專長(zhǎng)醫(yī)生，引導(dǎo)掛號(hào)，在初步了解病人病情的情況下，幫病員填寫(xiě)病歷，掌握病人的姓名、性別、年齡、做好詳細(xì)記錄備查，導(dǎo)醫(yī)過(guò)程中幫助病員掛號(hào)，帶病員到診室前要介紹醫(yī)生的特長(zhǎng)，縮短醫(yī)患者之間距離。2）、本著急重優(yōu)先的原則引導(dǎo)病人就診，并把與病情有關(guān)的情況向醫(yī)生作簡(jiǎn)要匯報(bào)說(shuō)明，隨時(shí)觀

4、察走廊待診病員情況。3）、維持好醫(yī)院安靜有序的良好就診秩序，同時(shí)維護(hù)好走廊的整潔美觀，督促清潔工做好門診的清潔工作，隨時(shí)保持清潔的環(huán)境，清新的空氣。4）、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)做為醫(yī)院的窗口形象，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)上須保持清潔，除放置盆景及宣傳資料外，不得放置其它物品。5）、積極主動(dòng)尋找服務(wù)目標(biāo)，幫助病員交費(fèi)、取藥，引導(dǎo)檢驗(yàn)、B超，杜絕出現(xiàn)不知道、不清楚等語(yǔ)言。6）、熟悉醫(yī)生接診參閱資料及所在科常見(jiàn)病的基本理論，為患者做好解釋工作，樹(shù)立醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。C、害怕

5、復(fù)發(fā)患者：目前我院針對(duì)你的這種治療是最先進(jìn)的，到目前為止沒(méi)有復(fù)發(fā)的例子。二、導(dǎo)診臺(tái)應(yīng)變技巧二、導(dǎo)診臺(tái)應(yīng)變技巧1、病人抱怨在其它醫(yī)院治療時(shí)比在這里治療費(fèi)用低？、病人抱怨在其它醫(yī)院治療時(shí)比在這里治療費(fèi)用低？我們醫(yī)院根據(jù)您的病情，用藥與其它醫(yī)院不一樣，這樣的配藥療效會(huì)好的多，現(xiàn)在看起來(lái)價(jià)格好象高了些，但縮短了治療時(shí)間，從總的治療費(fèi)用上講并不高。2、取藥處、劃價(jià)等大廳內(nèi)有人咨詢時(shí)？、取藥處、劃價(jià)等大廳內(nèi)有人咨詢時(shí)？主動(dòng)上前詢問(wèn)：“您好！請(qǐng)問(wèn)有什

6、么需要幫助嗎？”如來(lái)人咨詢?cè)\療相關(guān)的事宜，對(duì)病人講：“請(qǐng)到導(dǎo)診臺(tái)來(lái)，我會(huì)詳細(xì)向您介紹?！比缏?lián)系業(yè)務(wù)，請(qǐng)你在候診椅就坐稍候，問(wèn)清需洽談那方面的業(yè)務(wù)，與辦公室聯(lián)系，如本院需要，請(qǐng)其到辦公室洽談。如不需要，可告訴來(lái)人：“對(duì)不起，我院暫不需要這項(xiàng)業(yè)務(wù)，如有需要我們?cè)倥c您聯(lián)系”。3、病人對(duì)治療效果不滿意，感覺(jué)未見(jiàn)好轉(zhuǎn)？、病人對(duì)治療效果不滿意，感覺(jué)未見(jiàn)好轉(zhuǎn)？先問(wèn)清楚病人上次就診情況，是否按醫(yī)囑治療。告訴病人：任何病情都不可能是服用了藥物馬上就起作用

7、的，治療都有一個(gè)過(guò)程，其在此期間必須要按醫(yī)囑配合治療，決不能在看到有了一些效果后就中斷治療，那樣不僅前期的治療效果達(dá)不到，還會(huì)影響到后期的治療。4、病人對(duì)治療效果不滿意，要求找負(fù)責(zé)人？、病人對(duì)治療效果不滿意，要求找負(fù)責(zé)人？問(wèn)清病人情況，盡量說(shuō)服病人，穩(wěn)定病人情緒，告訴病人：即便找負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人也是要找其主治醫(yī)生，了解情況，由醫(yī)生為您作相關(guān)的病情解釋或治療。由其她導(dǎo)醫(yī)聯(lián)系其主治醫(yī)生，如醫(yī)生處無(wú)其他病人，將其帶至醫(yī)生處，如有其他病人，讓其在

8、候診大廳稍候。假如在候診大廳影響到其他病人，要立即帶至辦公室。5、分診時(shí)需注意問(wèn)題、分診時(shí)需注意問(wèn)題如病人無(wú)明確的就診科室，一定要問(wèn)清病情的表現(xiàn)癥狀，該癥狀發(fā)生之前有無(wú)外界刺激。如病人腹痛，先要確定疼痛部位，然后了解發(fā)生疼痛前是否有過(guò)撞壓或服用過(guò)什么特殊的食品等，根據(jù)病人的描述，確定是胃腸科還是外科或是婦科，詢問(wèn)要仔細(xì)。6、病人對(duì)醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度不滿意時(shí)？、病人對(duì)醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度不滿意時(shí)？先要詢問(wèn)情況，對(duì)病人講：“可能是您與醫(yī)生之間有些誤會(huì)