交房期間業(yè)主維權突發(fā)事件應急預案

1、第1頁共11頁交房期間業(yè)主維權突發(fā)事件應急預案一、目的一、目的：為了確保交房工作的順利進行，針對在交樓過程中可能與業(yè)主發(fā)生的各種糾紛，特制定本預案。二、業(yè)主在收樓過程中可能發(fā)生的各種糾紛的最主要的原因是：二、業(yè)主在收樓過程中可能發(fā)生的各種糾紛的最主要的原因是：1、房屋的建筑、裝修質量存在缺陷；2、景觀、房屋的建設與原規(guī)劃設計不相符；3、配套設施或其他條件未達到合同約定；4、售樓時，銷售人員做出了不切合實際的承諾或夸大宣傳等。建議采取措施

2、：采取措施：物業(yè)公司、營銷部要及時發(fā)現這些糾紛或苗頭，通過體貼周到的服務穩(wěn)定業(yè)主情緒或采取措施控制事態(tài)的進一步發(fā)展、維護現場的秩序的同時，立即將有關情況詳細向上級主管報告，進行妥善處理。三、突發(fā)事件應急小組成員三、突發(fā)事件應急小組成員:組長：副組長：成員：四、突發(fā)事件采取三級處理機制：四、突發(fā)事件采取三級處理機制：逐級處級處理逐理逐級匯報級匯報的原的原則：第3頁共11頁人員的簽字。媒體位置：媒體位置：1、當發(fā)生較大緊急事件時，可能會吸引

3、媒體的注意。2、發(fā)生此類情況時，應該設有專門的工作人員，根據不同的緊急事件的情況，采用正確的應對措施，將媒體的位置控制于管理區(qū)域周邊，并盡可能遠離緊急事件的發(fā)生地點（至少300米以外）。3、在事發(fā)地點附近設置路障加安全隔離帶，應有標識指示媒體被隔開。4、媒體護管小組必須將媒體代表控制在設置的媒體位置。事件處置結束前，任何媒體代表不得進入本物業(yè)管理控制區(qū)域。必要時，放置路障用隔離帶封鎖。七、各類緊急事件的處理程序：七、各類緊急事件的處理程

4、序：1、業(yè)主對房屋的建筑或裝修房屋的建筑或裝修質量不量不滿意時的處理程序理程序(1）現場的接待人員立即請業(yè)主到客服室就座（如業(yè)主執(zhí)意不去時可就近請業(yè)主就座，不可花費太多的時間勸業(yè)主一定要到客服室）。(2）立即報告物業(yè)經理或地產工程部人員（接到報告后必須立即趕往現場，同時與陪同業(yè)主驗樓的人員進行溝通，了解具體情況），請其前來處置。(3）現場其他服務人員立即為業(yè)主送上茶水或飲料（在業(yè)主就座的同時）。(4）物業(yè)經理或地產工程部人員趕到后，立即