品質(zhì)瓶頸突破培訓

1、品質(zhì)瓶頸突破——為什么你能提供客戶滿意的產(chǎn)品,一、品質(zhì)的含義,01,· 品質(zhì)是一種以最經(jīng)濟的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品——戴明· 品質(zhì)是一種合用性，而所謂“合用性”是指產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的需要——裘蘭· 品質(zhì)不是最好的，它只是在某些消費條件下的最好，這些條件指的是產(chǎn)品價格（隱含品質(zhì)成本），以及實際用途?！M根堡· 品質(zhì)是一種能令消費者或使用者滿足，并且樂意購買的特質(zhì)——石川

2、馨· 品質(zhì)就是符合要求的標準——克勞斯比,因此，「好品質(zhì)的商品」是指，企劃、設計品質(zhì)、制造的品質(zhì)、營業(yè)的品質(zhì)皆能獲得顧客的滿意，這樣才可以說是合適的品質(zhì)。,品質(zhì)就是滿足客戶需求一組標準，包括Q產(chǎn)品質(zhì)量、C（性價比）、D（交付時間）。,二、品質(zhì)管理,01,使輸入（人、財和物等）轉(zhuǎn)化為合格產(chǎn)品輸出的一系列過程管理活動,安全管理作業(yè)管理,,品質(zhì)管理過程,過程管理,人,物,設備,Q,C,D,,,,,,,三、品質(zhì)

3、管理應有的態(tài)度,01,1、以品質(zhì)為中心，消除一切浪費；,2、要以防止再次發(fā)生為行動指南；,3、后道工序，即為用戶；,4、尊重事實，體現(xiàn)三現(xiàn)主義（現(xiàn)場、現(xiàn)實和現(xiàn)物）；,5、源頭對策，抓住重點；,6、PDCA，持續(xù)改善。,全數(shù)品質(zhì)保證,,顧客滿意（下工序就是顧客）,,=品質(zhì),四、品質(zhì)管理的充分條件,,,盈利=,,1.營銷,,,,按照客戶需要提供合格商品,,管理指標： 一次下線合格率 后工程不合格率,

4、,2.研發(fā),3.采購,4.生產(chǎn),5.售后,管理指標： 客戶需求把握準確率,管理指標： 技術納入不合格率,管理指標： 納入不合格率入庫合格率,管理指標： 一次下線合格率,管理指標： 后工程不合格率,管理指標： 客戶需求把握準確率,1.1客戶需求識別,1.3標準化引導,,,1.4特殊合同評審,,1、營銷環(huán)節(jié)目標：準確把握客戶性能需求,1.2商品規(guī)劃,,管理指標： 技術納入不合格率,,,,2、研發(fā)環(huán)節(jié)目標：研發(fā)

5、滿足客戶需求的產(chǎn)品,,2.2失效模式分析,2.3BOM維護與圖紙發(fā)放,2.4試制試驗技術驗證,2.1標準化設計和評審,2.5生產(chǎn)準備工藝驗證,2.6產(chǎn)品評價及后期改進,2.7團隊管理和激勵,,,,管理指標： 納入不合格率 入庫合格率,,,,3、采購環(huán)節(jié)目標：采購到合格的原料,,3.2供方原料控制,3.3供方制造控制,3.44M變更管理,3.1供方評估,3.5供方出廠檢

6、驗,3.6防止再發(fā)生管理,3.7商務激勵考核,,,,管理指標： 一次下線合格率,,,,4、生產(chǎn)環(huán)節(jié)目標：生產(chǎn)滿足客戶需求的產(chǎn)品,,4.2來料控制,4.3制造過程控制,4.44M變更管理,4.1制造能力評估,4.5出廠檢驗,4.6防止再發(fā)生管理,4.7團隊激勵,,,,管理指標： 后工程不合格率,,,,5、售后環(huán)節(jié)目標：消除客戶抱怨,,5.2不良監(jiān)控和反饋,5.3復原和改善,5.4防止再發(fā)生跟蹤,5.1到貨檢驗

7、,1.貫徹標準作業(yè)2.進行變更點管理3.進行目視管理4.防止不良品流出5.防止再發(fā)生改善,五、制造系統(tǒng)實現(xiàn)“三不”的五大規(guī)則,制造現(xiàn)場全數(shù)品質(zhì)保證的主要活動,1.貫徹標準作業(yè),１）管理工程圖（產(chǎn)品圖紙）?工程作業(yè)表（工藝文件）的內(nèi)容確認２）標準作業(yè)書的制作３）檢查表和關鍵質(zhì)量控制點的制作４）標準作業(yè)的培訓?訓練５）依據(jù)標準作業(yè)書實施作業(yè)觀察６）設置防呆措施（不制造不良）,標準作業(yè)書示例,標準作業(yè)書制作的注意事項,能滿足

8、產(chǎn)品規(guī)格的作業(yè)決定出確認自工序以及上工序作業(yè)結果的方法和確認結果的記錄方法對于機械?設備?工夾具，也要決定出點檢作業(yè)的點檢方法以及確認結果的記錄方法決定出設備?工夾具發(fā)生故障時以及出現(xiàn)品質(zhì)異常時的聯(lián)絡方法和處理方法包括安全和作業(yè)速度，把過去的災害以及出現(xiàn)問題的事例填寫進去，以便積累?傳承技能訣竅４Ｍ發(fā)生變更時立即修改并進行指導，即使沒有發(fā)生變更每年也要重新審視一次視頻和圖片也可以,標準作業(yè)：達成目標品質(zhì)?交期?成本、并且可以

9、確保安全的最佳作業(yè)方法。標準作業(yè)的4要素： ①作業(yè)順序②作業(yè)量（目標時間） ③標準庫存④重點,重要管理項目的選定,在管理工程圖和工程作業(yè)表里有品質(zhì)確認指示的作業(yè)（特別是重保?重要標記）出現(xiàn)編成替換?新人?支援者等人員變更時需要進行控制的作業(yè)根據(jù)市場或后工序傳來的最新的質(zhì)量不合格信息需要進行控制的作業(yè)生產(chǎn)后檢查工序或后工序確認困難的作業(yè),標準作業(yè)的培訓?訓練,讓學員充分認識到標準作業(yè)所起的重要性，為什么要進行這樣的動作，為什么要這

10、么決定下來，其理由或者原理、原則都有必要讓學員很好地掌握?！缸鼋o他們看，說給他們聽，讓他們試著做并給予鼓勵，如果不這樣做的話，他們是不會有所行動的」,工作教導方法3階段,,,,第一階段 介紹作業(yè)內(nèi)容第二階段 做示范并讓學員試著做第三階段 指導后觀察,,,,技能

11、培訓標準,,員工技能記錄,2.進行變更點管理,１）對突發(fā)性的變化進行處理２）對計劃性的變更進行處理３）變更點的品質(zhì)確認,變更點的確認要點?變更作業(yè)者時，要確認該作業(yè)內(nèi)容是否是按照標準作業(yè)書進行，同時還要對該作業(yè)者的初期作業(yè)產(chǎn)品進行檢查。?條件發(fā)生變更時，根據(jù)技術部門發(fā)行的「工程作業(yè)表」或者「試生產(chǎn)?實施聯(lián)絡通知兼作業(yè)指導書」?「試產(chǎn)品作業(yè)指導表」的指示，實施品質(zhì)確認。?關于新產(chǎn)品要張貼不但自工序能識別、后工序也能明白的標識后再

12、發(fā)貨。?新產(chǎn)品如果沒有檢查科的合格與否判定就不能發(fā)貨到后工序。?監(jiān)督者根據(jù)指導書確認現(xiàn)物的同時，還要確認是否恰當?shù)剡M行了檢查及記錄，并在檢查單上簽字?變更?導入設備時，要實施設備質(zhì)量驗收。?交換工具（工夾具?切削工具）時，要對交換前后的質(zhì)量進行確認。?進行直接間接材料的變更時，要對不同的材料進行檢查。,3.進行目視管理,１）只用眼睛看就能明白出「正常」或者是「異?！梗康脑谟趯Ξ惓２扇∨R時或永久對策。２）為了讓有關的全體人員

13、都能在共同的認識下參與計劃現(xiàn)場的目標達成，要及時將必要的信息提供出來進行目視管理。,,,,,進行目視管理注意事項：１）明確管理項目（品質(zhì)?交貨期?成本?安全?士氣等）、管理界限?管理幅度、好?壞的判斷基準和行動指南以及各個項目的管理責任人?擔當人員。２）定量地明確擔當工序和車間的不合格的程度。 3）通過日常的傾向管理采取報警措施　?、倜靼咨⒉?變化?不同之處　?、谥豢磮D表就能明白　　　?是一種陳述的表現(xiàn)方法，即使沒有說明也看

14、得懂　　　?即使不用走近看也能一眼就看明白　　　?明白正常?異常的不同之處　　　?看得出發(fā)生異常的情況下進行了處理４）想方法吸引別人的注意①進行維持最關鍵的就是要經(jīng)常給予關注。因此讓上司和部下全員都參加是很重要的。②看的同時還要想辦法做到能聽?摸（應用活動管理板、展示實物、錄像等方式）。,4.防止不良品流出,1）自我檢查（自檢-依次檢查設定一覽表、互檢）2）專檢（關鍵參數(shù)檢查，分抽檢和全檢）,檢查規(guī)格的準備,,培訓檢查員

15、,檢查員檢查技能提升,,對檢查員的管理項目：,檢出率（%）=檢定員的缺點數(shù)中受檢者的檢出缺點數(shù)（無論V1、V2、V3）×100÷檢定員的V1、V2缺點數(shù)； 判定率（%）=檢定員的缺點數(shù)中受檢者的等級正確數(shù)×100÷檢定員的V1、V2缺點數(shù),①、在工序內(nèi)設立檢查體系,②、發(fā)生不合格的處理1）掌握出現(xiàn)不合格的狀況（2原3現(xiàn)主義）2）不合格產(chǎn)品范圍的特別規(guī)定及明確標識3）對緊急程度的判斷和防止

16、目前流出的措施4) 對上級進行匯報5）責任部門徹底糾正6）對不合格產(chǎn)品的處置（區(qū)分、返修、報廢）,1、排除原因（對發(fā)生源采取對策）2、排除根本原因（源流對策）3、徹底實施防止再發(fā)的措施和日常管理（QRQC/E）,5. 防止再發(fā)生改善,PDCA循環(huán),,QC活動8步驟與PDCA的關系,QC活動8步驟,QC活動8步驟,QC活動8步驟,質(zhì)量激勵考核的關鍵是要消除員工的對立感和僥幸感，并同時建立信任感，讓其明白考核不是為了扣他錢，考

17、核是存在于PDCA全過程中，并輔以相應的激勵政策?？傮w原則是：1、重過程不重結果。重過程管控和執(zhí)行，不重結果發(fā)生。2、重預防再發(fā)生不重責任。出現(xiàn)質(zhì)量問題分不清責任沒關系，關聯(lián)人員不能根據(jù)“三不”齊心制定出預防再發(fā)生對策并實施很有關系，要重罰也要重獎。3、重激勵次數(shù)不重金額大小。錢不在多，關鍵是要持續(xù)激勵，公開激勵，競爭性激勵，讓員工獲得榮譽感和信任感，才能營造出良好氛圍。4、重威懾不重實扣。扣錢是員工抵觸質(zhì)量考核的根源，如果能夠

18、不扣錢又起到扣錢的威懾作用，對抗的根源就不復存在。,六、品質(zhì)激勵思路,五、全數(shù)品質(zhì)保證活動的推進方法,標準化?。簶藴首鞒伞⒆芳?、修訂,標準貫徹 ：標準作業(yè)、標準管理等的徹底貫徹,管理　　 ：通過各種管理使問題點顯現(xiàn)化,改善　　 ：現(xiàn)場改善、技術改善等的推進,,,,例：管理工程圖、工程作業(yè)表、標準作業(yè)書、etc,例：作業(yè)觀察、作業(yè)訓練、etc,例：目視管理、4M變更管理、etc,例：QRQC、QRQE、防錯、etc,,,七、公司層品質(zhì)管理

19、推進方法,基本做法,建立公司（工廠） 全數(shù)品質(zhì)保證推進組織構架，明確各部門工作職責；選定推進示范線（班），編制推進計劃,,對照診斷表自查現(xiàn)場管理、質(zhì)量管理體系缺少（不完善）項目,制定相關業(yè)務流程和基準、記錄表單,示范線（班）試運行,自查問題點,職能科室每周現(xiàn)場指導、服務、檢查,針對不足進行改善,找出弱點，制定改善計劃,,,P,D,C,A,季度自主診斷,,完成對各級人員的培訓,階段目標實現(xiàn),水平展開,,,,,,,,,,,,,輔以激勵政策,

20、從重點問題重點環(huán)節(jié)入手 分析出最嚴重的質(zhì)量問題，找到最嚴重的環(huán)節(jié) 從循環(huán)體系入手 每日、每周和每月開展品質(zhì)CAPD循環(huán)從領導關注入手 最高領導必須關注定期結果和過程從激勵政策入手 管的嚴不如獎的好,八、工作開展建議,祝每個個人都能成功祝每個企業(yè)更加成功,給我一個支點，我可以撬動整個地球！,效果咨詢機構，永遠站在中國企業(yè)最需要的地方，為推動改善效果的達成而身體力行,11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。

21、與其費盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點?！　?2、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負能量的抱怨。尋求安慰也無濟于事，還徒增了別人的煩惱?！　?3、認識到我們的所見所聞都是假象，認識到此生都是虛幻，我們才能真正認識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人?！　?4、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡。

22、　　15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅持和勤奮!　　16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事?！　?7、人生沒有筆直路，當你感到迷茫、失落時

23、，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西?！　?8、在人生的舞臺上，當有人愿意在臺下陪你度過無數(shù)個沒有未來的夜時，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。　　19、積極的人在每一次憂患中都看到一個機會，而消極的人則在每個機會中看到了某種憂患。莫找借口失敗，只找理由成功?！　?0、每一個成就和長進，都蘊含著曾經(jīng)受過的寂寞、灑過的汗水、流過的眼淚。許多時候不是看到希望才去

24、堅持，而是堅持了才能看到希望?！?、有時候，我們活得累，并非生活過于刻薄，而是我們太容易被外界的氛圍所感染，被他人的情緒所左右?！　?、身材不好就去鍛煉，沒錢就努力去賺。別把窘境遷怒于別人，唯一可以抱怨的，只是不夠努力的自己?！　?、大概是沒有了當初那種毫無顧慮的勇氣，才變成現(xiàn)在所謂成熟穩(wěn)重的樣子?！　?、世界上只有想不通的人，沒有走不通的路。將帥的堅強意志，就像城市主要街道匯集點上的方尖碑一樣，在軍事藝術中占有十分突出的地位。

25、　　5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我有能力報答，父母仍然健康?！　?、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行?！　?、時間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯的，可只有到最后才不得不承認?！　?、世上的事，只要肯用心去學，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對陽光，對美，對痛楚。　　9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢

26、竟每個人都是越活越現(xiàn)實?！　?0、山有封頂，還有彼岸，慢慢長途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。　　11、失敗不可怕，可怕的是從來沒有努力過，還怡然自得地安慰自己，連一點點的懊悔都被麻木所掩蓋下去。不能怕，沒什么比自己背叛自己更可怕?！　?2、跌倒了，一定要爬起來。不爬起來，別人會看不起你，你自己也會失去機會。在人前微笑，在人后落淚，可這是每個人都要學會的成長?！　?3、要相信，這個世界上永遠能夠依靠的只有你自己。所以，管別人怎么

27、看，堅持自己的堅持，直到堅持不下去為止?！　?4、也許你想要的未來在別人眼里不值一提，也許你已經(jīng)很努力了可還是有人不滿意，也許你的理想離你的距離從來沒有拉近過......但請你繼續(xù)向前走，因為別人看不到你的努力，你卻始終看得見自己。　　15、所有的輝煌和偉大，一定伴隨著挫折和跌倒；所有的風光背后，一定都是一串串揉和著淚水和汗水的腳印?！　?6、成功的反義詞不是失敗，而是從未行動。有一天你總會明白，遺憾比失敗更讓你難以面對?！　?

28、7、沒有一件事情可以一下子把你打垮，也不會有一件事情可以讓你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一個慢慢累積的過程。　　18、努力也許不等于成功，可是那段追逐夢想的努力，會讓你找到一個更好的自己，一個沉默努力充實安靜的自己?！　?9、你相信夢想，夢想才會相信你。有一種落差是，你配不上自己的野心，也辜負了所受的苦難?！　?0、生活不會按你想要的方式進行，它會給你一段時間，讓你孤獨、迷茫又沉默憂郁。但如果靠這段時間跟自己獨處，多看一本書，