學習課程客戶的四種類型及表現(xiàn)形式 試題答案

1、學習課程：客戶的四種類型及表現(xiàn)形式學習課程：客戶的四種類型及表現(xiàn)形式單選題單選題1.1.客戶的四種性格類型是通過兩個維度區(qū)分出來的，一是（客戶的四種性格類型是通過兩個維度區(qū)分出來的，一是（），二是表達度。），二是表達度?；卮穑赫_回答：正確ff80808138e2e11.A能力度2.B情感度3.C思考度4.D行動度2.2.所謂表達度，指的是一個人的（所謂表達度，指的是一個人的（）的強烈程度。）的強烈程度。回答：正確回答：正確ff8080

2、8138e2e11.A表達思維2.B表達邏輯3.C表達能力4.D表達欲望3.3.下列選項中，不屬于支配型客戶的性格特征的是：下列選項中，不屬于支配型客戶的性格特征的是：回答：正確回答：正確ff80808138e2e11.A以自我為中心2.B表現(xiàn)得很強勢3.C注重他人的感受4.D性格非常堅定4.4.對于支配型客戶，服務人員應當采用的服務方法是：對于支配型客戶，服務人員應當采用的服務方法是：回答：正確回答：正確ff80808138e2e11

3、.A影響2.B爭論3.C掌控4.D分析型9.9.一個人非常喜歡說話，但總是無法表明自己的真實想法，這種人屬于：一個人非常喜歡說話，但總是無法表明自己的真實想法，這種人屬于：回答：錯誤回答：錯誤ff80808138e2e11.A表達度高2.B表達度低3.C情感度高4.D情感度低10.10.下列選項中，不屬于分析型客戶性格特征的是：下列選項中，不屬于分析型客戶性格特征的是：回答：正確回答：正確ff80808138e2e11.A屬于指責型人格

4、2.B喜歡問問題3.C不會輕易說“不”4.D所提意見通常很有道理判斷題判斷題11.11.支配型客戶的情感需求大于現(xiàn)實需求。此種說法：支配型客戶的情感需求大于現(xiàn)實需求。此種說法：回答：正確回答：正確ff80808138e2e11.A正確2.B錯誤12.12.對于和藹型的客戶，服務人員盡量不要讓其做選擇性的決定。此種說法：對于和藹型的客戶，服務人員盡量不要讓其做選擇性的決定。此種說法：回答：正確回答：正確ff80808138e2e11.A正