主機(jī) 網(wǎng)絡(luò) 存儲(chǔ) 維保服務(wù)技術(shù)方案

1、攀枝花電子政務(wù)中心服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方案攀枝花電子政務(wù)中心服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方案第1章公司概況1.1公司簡(jiǎn)介四川華信富恒科技有限公司是一家面向西部行業(yè)用戶，以小型機(jī)及存儲(chǔ)設(shè)備為主的專業(yè)高端主機(jī)服務(wù)提供商。提供IBM、HP、SUN小型機(jī)保修、升級(jí)、租賃、培訓(xùn)等增值服務(wù)，同時(shí)提供數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等軟件維護(hù)服務(wù)。注冊(cè)資本500萬(wàn)元人民幣，總部位于成都市。在重慶、貴陽(yáng)、貴陽(yáng)、西安設(shè)有辦事處。公司堅(jiān)持以人為本，擁有一支統(tǒng)一調(diào)度的高水平工程隊(duì)伍；所有

2、工程師均接受過(guò)IBM、HP的正規(guī)培訓(xùn)并通過(guò)系統(tǒng)資格認(rèn)證考試，具備高級(jí)技術(shù)專家、認(rèn)證技術(shù)專家資格，擁有多年的IBMRS6000和HP9000主機(jī)技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目設(shè)施經(jīng)驗(yàn)。公司具有專門的備品備件庫(kù)和一線二線系統(tǒng)支援機(jī)構(gòu)，確?？蛻裟茉谙到y(tǒng)發(fā)生故障時(shí)能在最短時(shí)間得到響應(yīng)和解決。1.2服務(wù)產(chǎn)品介紹主機(jī)(IBM、HP、SUN)及存儲(chǔ)維保服務(wù)?硬件日常維護(hù)及故障處理?軟件日常維護(hù)及故障處理?系統(tǒng)升級(jí)、軟件補(bǔ)丁分發(fā)?系統(tǒng)性能分析、優(yōu)化等?設(shè)備定期清潔

3、與保養(yǎng)四川華信富恒科技有限公司第3頁(yè)1.4華信富恒技術(shù)支持和售后服務(wù)體系1.4.1公司的技術(shù)服務(wù)體系為了保證為用戶提供方便快捷專業(yè)的技術(shù)服務(wù)，公司專門成立了客戶服務(wù)部，對(duì)用戶的服務(wù)工作具體有公司的客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)組織和實(shí)施，并按IBM、HP、SUN、存儲(chǔ)等設(shè)備相應(yīng)的設(shè)立了幾個(gè)小組，主要負(fù)責(zé)技術(shù)支持和客戶服務(wù)的實(shí)施工作；服務(wù)支持與品質(zhì)保證部主要負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)的支持，對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督和協(xié)調(diào)，以保證服務(wù)質(zhì)量?？蛻舴?wù)部的工作內(nèi)容：在年度維護(hù)

4、開始后，華信富恒服務(wù)人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)對(duì)設(shè)備及外設(shè)進(jìn)行測(cè)試，并作好文檔記錄。在確保所有硬件設(shè)備均處于正常運(yùn)行情況下，將對(duì)設(shè)備進(jìn)行徹底的清潔、保養(yǎng)，并進(jìn)行必要的調(diào)整、維護(hù)，以確保設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀況。若維護(hù)期內(nèi)設(shè)備發(fā)生突發(fā)故障，華信富恒將提供緊急技術(shù)援助；客戶服務(wù)部接到用戶設(shè)備出現(xiàn)自行難以處理的故障申告后，將在最短的時(shí)間到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急處理。并在保證用戶應(yīng)用的前提下逐步使設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。硬件系統(tǒng)的維修：包括硬件故障的診斷、處理、部件的

5、更換，以加強(qiáng)整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定、連續(xù)可靠硬件系統(tǒng)的維護(hù)：包括系統(tǒng)的擴(kuò)充升級(jí)，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查、維護(hù)、分析，即使發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隱患，通過(guò)保養(yǎng)、系統(tǒng)性能調(diào)整等手段使系統(tǒng)保持穩(wěn)定、高效的運(yùn)行。軟件系統(tǒng)的維護(hù)：定期檢查軟件系統(tǒng)的完整性，整理各類記錄文件，保證系統(tǒng)資源的充分利用，在允許的條件下，進(jìn)行軟件版本升級(jí)工作。機(jī)器搬遷，重新安裝：如果客戶的機(jī)器從原安裝位置搬遷，提供專業(yè)移機(jī)服務(wù)，包括機(jī)器檢查、拆除、機(jī)房條件認(rèn)可、重新安裝測(cè)試等，保證移機(jī)后系統(tǒng)可用。