桌面系統(tǒng)運(yùn)行維保服務(wù)方案

1、1/70一、服務(wù)方案 、服務(wù)方案 第一部分：項(xiàng)目概要 第一部分：項(xiàng)目概要1. 1. 項(xiàng)目背景 項(xiàng)目背景為保障福清項(xiàng)目部辦公用計算機(jī)及外設(shè)和應(yīng)用軟件正常使用，規(guī)范服務(wù)方在設(shè)備維修、用戶終端維護(hù)、耗材更換、設(shè)備保養(yǎng)過程中的正常工作，保證各項(xiàng)工作即時保質(zhì)完成，需開展福清核電廠 2017 年福清項(xiàng)目部桌面運(yùn)維服務(wù)工作。2. 2. 項(xiàng)目目標(biāo) 項(xiàng)目目標(biāo)? 提供專業(yè)維保服務(wù) 提供專業(yè)維保服務(wù)針對本次維保服務(wù)，我們公司會為客戶提供專業(yè)維保服務(wù)：通過日常

2、維護(hù)，保證維保范圍內(nèi)設(shè)備的正常運(yùn)行；當(dāng)設(shè)備一旦報障故障時，能及時進(jìn)行響應(yīng)，對故障進(jìn)行診斷、分析，盡快解決系統(tǒng)故障，將故障影響降低到最小程度；定期對維保設(shè)備做清潔、保養(yǎng)維護(hù)，從而延長此類設(shè)備的使用壽命，最大限度的降低運(yùn)維成本；制定緊急應(yīng)急措施，做好預(yù)防性維護(hù)；? 建立設(shè)備配置管理 建立設(shè)備配置管理加強(qiáng) IT 資產(chǎn)的巡檢和普查，委派專職的配置管理員，收集業(yè)務(wù)系統(tǒng)、硬件、軟件、文檔、線路、系統(tǒng)環(huán)境等信息，建立了各種配置項(xiàng)間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。通過該配

3、置管理數(shù)據(jù)庫，獲得目前 IT 基礎(chǔ)設(shè)施狀態(tài)的準(zhǔn)確信息。規(guī)范配置信息的識別、管理，使得關(guān)鍵的配置信息準(zhǔn)確地記錄在管理數(shù)據(jù)庫中，確保配置信息記錄與實(shí)際環(huán)境的一致性。按日、周、月、年對設(shè)備基本信息、性能數(shù)據(jù)、故障信息、安3/70? 加強(qiáng)問題事件管理 加強(qiáng)問題事件管理問題管理流程的目標(biāo)就是通過一系列規(guī)范的環(huán)節(jié)，找到問題的根源，并形成解決方案。從問題的檢測與記錄開始，經(jīng)過對問題的分類和分派、調(diào)查和診斷，直到問題的最終關(guān)閉。各環(huán)節(jié)連續(xù)清晰，環(huán)節(jié)角色

4、分工明確，從而實(shí)現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)問題后，能夠迅速地找到問題的根源，形成解決方案，為最終解決問題打下基礎(chǔ)。問題管理也是形成交警自身知識庫的重要環(huán)節(jié)，是服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高的一個有力保障，此項(xiàng)目中需加大問題管理流程建設(shè)的力度，日常維護(hù)服務(wù)中注重問題管理流程的落實(shí)。? 完善服務(wù)管理體系 完善服務(wù)管理體系完善的服務(wù)管理體系是運(yùn)維工作重要的指導(dǎo)，規(guī)范了運(yùn)維工作的流程、操作管理制度、人員考核制度，確保和提高系統(tǒng)設(shè)備的使用率，保證運(yùn)維工作快速有效。? 做好應(yīng)急預(yù)

5、案 做好應(yīng)急預(yù)案應(yīng)對突發(fā)事件，做好應(yīng)急預(yù)案是項(xiàng)目維保問題管理及持續(xù)性管理的重要內(nèi)容。評估重要資產(chǎn)面臨的風(fēng)險，需要主動做好突發(fā)事件的前期預(yù)防和預(yù)警，制定應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)措施，最大減少事件影響及帶來的損失。3. 3. 項(xiàng)目服務(wù)范圍 項(xiàng)目服務(wù)范圍1)福清項(xiàng)目部現(xiàn)有辦公用計算機(jī) 751 臺、打印機(jī)/一體機(jī)共計 101 臺、投影儀 12臺、另有其它辦公用電子設(shè)備若干。在辦公用計算機(jī)及外設(shè)運(yùn)行中會出現(xiàn)各種軟硬件方面的故障，影響辦公使用。故需委派