中國熊貓巨能小家電有限公司促銷員培訓(xùn)手冊

1、中國熊貓巨能小家電有限公司1中國熊貓巨能小家電有限公司中國熊貓巨能小家電有限公司促銷員培訓(xùn)手冊促銷員培訓(xùn)手冊二00三年六月三年六月零售管理部零售管理部中國熊貓巨能小家電有限公司3第一部分第一部分促銷員制度篇促銷員制度篇本手冊僅供南京熊貓巨能小家電公司促銷人員使用，嚴禁復(fù)制及租借給他人。如員工離開本公司，必須交還本手冊。[前言]為了使你成為熊貓巨能小家電公司的優(yōu)秀員工，我們編寫了本手冊。它能幫助你了解在熊貓巨能小家電公司服務(wù)所須遵循的原則

2、，讓你知曉在熊貓巨能小家電公司工作應(yīng)體現(xiàn)的精神面貌，并指導(dǎo)你在工作中進行規(guī)范操作。每個促銷員在上崗之前必須認真學(xué)習(xí)本管理手冊，并通過培訓(xùn)、考試合格后方可上崗。上崗后必須嚴格按照本手冊的各項要求，規(guī)范自己的服務(wù)言行，并隨時接受總公司、大區(qū)經(jīng)理以及社會各方的督促、檢查和考評。[服務(wù)原則]促銷員必須做到熱情、專業(yè)、負責(zé)、節(jié)儉、超越。這是熊貓小家電促銷服務(wù)的五大原則，它們體現(xiàn)的是企業(yè)文化及服務(wù)價值。1、熱情促銷員在為顧客服務(wù)時，必須熱情、主動、

3、大方。面帶微笑是服務(wù)顧客的最基本準(zhǔn)則。促銷員必須能使顧客在購物時享有親切、愉快的感覺。2、專業(yè)促銷員在為顧客服務(wù)時，必須統(tǒng)一著裝，使用規(guī)范語言，進行規(guī)范操作。促銷員必須成為其所售產(chǎn)品的專家，對產(chǎn)品的功能、使用、維護等了如指掌，使顧客在購物中產(chǎn)生信賴感。3、負責(zé)促銷員必須對其顧客、工作及行為負責(zé)，必須具備極強的責(zé)任感，而不馬虎應(yīng)付。4、節(jié)儉促銷員在工作中必須注意節(jié)儉，以保證能有效且最大化地使用各項資源。5、超越促銷員不能抱有“只要按手冊來

4、做就萬事大吉”的想法，應(yīng)該比手冊規(guī)定的做得更好。促銷員必須能不斷地超越手冊，超越自我，這是每個促銷員努力的方向。[服務(wù)儀容]平時，促銷員和顧客接觸都是短時間的。注重儀容儀表相當(dāng)重要。平整的發(fā)型和穿著整齊的人，比較能夠獲得良好的印象。1、頭發(fā)頭發(fā)必須保持整齊清潔，發(fā)型美觀自然，不可過于前衛(wèi)，禁止染成前衛(wèi)色。女促銷員留長發(fā)者須將頭發(fā)束起來，不得披散。男促銷員頭發(fā)前不過眉、后不遮領(lǐng)，不得留長發(fā)。2、面部女促銷員上班時必須化淡妝；口紅使用接近唇