2010戴爾家用電腦促銷員培訓(xùn)手冊(cè)

1、2010戴爾家用電腦暑期促銷培訓(xùn)手冊(cè)（促銷員適用）,2010-07-10 by mecool,一,二,三,活動(dòng)簡(jiǎn)介和道具展示,促銷員的職責(zé)及分工,服務(wù)規(guī)范及突發(fā)狀況處理,四,促銷員考核,一,活動(dòng)簡(jiǎn)介,活動(dòng)概述,,產(chǎn)品特點(diǎn)綜述,,活動(dòng)道具展示,活動(dòng)主題：暑你最有禮——戴爾家用電腦暑期促銷活動(dòng)時(shí)間：2010年7月17日-8月31日活動(dòng)地點(diǎn)：IT MALL或百腦匯活動(dòng)形式：產(chǎn)品體驗(yàn)+舞臺(tái)互動(dòng)+店內(nèi)宣傳+巡場(chǎng)+單頁(yè)發(fā)放+抽獎(jiǎng)。工作

2、時(shí)間：10：00-18：00人員配置：每天為1場(chǎng)，每場(chǎng)活動(dòng)配備活動(dòng)講解Show Girl 4名，舞蹈Show Girl 3名，主持Show Girl 1名?，F(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)：每場(chǎng)2名,活動(dòng)概述,基于DELL橙色系以及矩陣風(fēng)格作為延展，在進(jìn)行立體化詮釋的同時(shí)，保持整體設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)約大氣。盡可能將DELL的品牌形象及品牌風(fēng)格視覺最大化。整個(gè)展區(qū)基于矩陣風(fēng)格分為相對(duì)獨(dú)立的三個(gè)功能區(qū)，可因場(chǎng)地不同自由組合。展區(qū)分為三大功能區(qū)：A區(qū)：接待區(qū)：

3、介紹活動(dòng)內(nèi)容及參與方式，發(fā)放體驗(yàn)護(hù)照，引導(dǎo)顧客進(jìn)入各個(gè)體驗(yàn)區(qū)，填寫反饋表B區(qū)：產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)：結(jié)合各系電腦產(chǎn)品以及不同的體驗(yàn)方式，讓顧客體驗(yàn)到DELL電腦強(qiáng)大的性能C區(qū)：舞臺(tái)互動(dòng)區(qū)：特定時(shí)段進(jìn)行互動(dòng)環(huán)節(jié)，聚集現(xiàn)場(chǎng)人氣，吸引更多的顧客參與體驗(yàn),,,,A區(qū),B區(qū),C區(qū),活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)效果圖,Inspiron 靈越 13R/14R/15R (AMD-15R)：英特爾酷睿TM  i3和i5處理器前漂悅屏LCVM炫鋼拉絲質(zhì)感面板1

4、GB 獨(dú)立顯卡SRS環(huán)繞立體聲Inspiron 靈越 13z(AMD-13z)：銀薄機(jī)身，前漂悅屏持久電池續(xù)航能力1G獨(dú)立顯卡LCVM炫鋼拉絲質(zhì)感Inspiron 靈越 560/560s(AMD-570)：五色彩殼獨(dú)立顯卡擴(kuò)展空間大可立臥自選Inspiron 靈越 14 (AMD-15R) ：強(qiáng)勁性能豐富配置炫酷外觀高性價(jià)比,產(chǎn)品特點(diǎn)綜述,,禮品,,游戲手柄,,隨身講,,耳機(jī),,打印機(jī)、墨盒、打印紙,頭飾

5、,,AMD版,Intel版,,手舉牌,AMD版,Intel版,,店內(nèi)海報(bào),AMD版,Intel版,,抽獎(jiǎng)篩子,AMD版,Intel版,,體驗(yàn)卡單頁(yè),Intel版,,體驗(yàn)卡單頁(yè),AMD版,Intel版,AMD版,打印等候卡,照片框,活動(dòng)物資管理-現(xiàn)場(chǎng)物品存放,活動(dòng)物資管理-現(xiàn)場(chǎng)物品存放,宣傳單頁(yè)需放在展示臺(tái)明顯位置體驗(yàn)物資放在展示電腦旁邊陳列柜中的禮品及宣傳物資要擺放整齊所有儲(chǔ)備物資只能放在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)隱蔽位置，如接待臺(tái)內(nèi)，展柜夾縫內(nèi)。

6、,二,促銷員的職責(zé)及分工,促銷員的角色及分工,,促銷員之間的配合,工作內(nèi)容及要求,門店前宣傳步驟：SG5手持宣傳板在前方引路，SG6/7手持單頁(yè)，扇子沿途分發(fā)給賣場(chǎng)內(nèi)顧客。到達(dá)門店后，SG5向周圍顧客介紹活動(dòng)信息，SG6/7派發(fā)體驗(yàn)卡單頁(yè) SG5/6/7回到展區(qū)*舞臺(tái)互動(dòng)環(huán)節(jié)結(jié)束后，進(jìn)行上述活動(dòng),促銷員角色及分工,5,6,7,3,4,1,8,2,,接待區(qū),產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū),,13Z,14,14R,打印機(jī),3,4,560/560s,

7、13z體驗(yàn)-Flash游戲體驗(yàn),560/560s體驗(yàn)-極品飛車,14R影音體驗(yàn),Inspiron14體驗(yàn)-照片打印,舞臺(tái)互動(dòng)區(qū),,5,6,7,8,560/560s,舞臺(tái)互動(dòng)環(huán)節(jié),*流程稍后提供,舞臺(tái)區(qū)表演建議-美女啦啦操,舞臺(tái)區(qū)互動(dòng)游戲建議1-樂樂秀,舞臺(tái)區(qū)互動(dòng)游戲建議2-聽聲辨位,舞臺(tái)區(qū)互動(dòng)游戲建議3-對(duì)歌比賽,舞臺(tái)區(qū)互動(dòng)游戲建議4-舞蹈模仿秀,舞臺(tái)區(qū)互動(dòng)有獎(jiǎng)問答,舞臺(tái)區(qū)環(huán)節(jié)-產(chǎn)品展示,舞臺(tái)區(qū)環(huán)節(jié)-即時(shí)抽獎(jiǎng),舞臺(tái)區(qū)環(huán)節(jié)-限時(shí)抽獎(jiǎng),AM

8、D版,Intel版,流動(dòng)宣傳,常規(guī)展示,5,6,7,3,4,1,8,2,D1,D2,巡場(chǎng),即時(shí)抽獎(jiǎng),產(chǎn)品展示人流密集時(shí)段,5,6,7,3,4,1,2,D1,D2,巡場(chǎng),8,即時(shí)抽獎(jiǎng),打印人流密集時(shí)段,5,6,7,3,4,1,8,2,D1,D2,巡場(chǎng),即時(shí)抽獎(jiǎng),舞臺(tái)環(huán)節(jié),5,6,7,3,4,1,8,2,D1,D2,SG話術(shù),相關(guān)話術(shù)參看促銷員話術(shù)（Intel\AMD）、主持人串詞（Intel\AMD）,特別提醒,產(chǎn)品名稱要念全：戴爾Ins

9、piron靈越13z筆記本電腦戴爾Inspiron靈越14R筆記本電腦戴爾Inspiron靈躍560/560s電腦,禁忌：Intel活動(dòng)中不可以提及AMD相關(guān)的信息；AMD活動(dòng)中不可以提及Intel相關(guān)的信息；如有顧客問詢，可將顧客帶至賣場(chǎng)店內(nèi)了解，或向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)銷商人員了解,三,服務(wù)規(guī)范及突發(fā)狀況處理,服務(wù)規(guī)范,,突發(fā)狀況處理,46,崗前培訓(xùn)-儀容儀態(tài),,,,,,,47,裝扮方面全身著活動(dòng)制服，配白色運(yùn)動(dòng)鞋（不得露腳

10、趾）不要佩戴顯眼的飾品，如：戒指、項(xiàng)鏈等淡妝為宜，發(fā)型干凈利落言語(yǔ)方面鼓勵(lì)講普通話，對(duì)待本地參觀者可講當(dāng)?shù)胤窖远嗍褂谩澳?、“謝謝”、“不客氣”、“抱歉”等禮貌用語(yǔ)態(tài)度親切可人，對(duì)待參觀者疑問要耐心細(xì)致，不能及時(shí)做答時(shí)要馬上表示歉意對(duì)于參觀者的參與要表示感謝及鼓勵(lì)舉止方面直立，雙手置于跨前始終面帶笑容引導(dǎo)參觀者方向時(shí)，需伸臂，手掌向上與參觀者遞接物品時(shí)，需用雙手,崗前培訓(xùn)-儀容儀態(tài),48,因人而議，尋找話題從參

11、觀者的年齡、性別、裝扮上尋找其與產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的話題了解參觀者真實(shí)的需求就參觀者所關(guān)心的問題有針對(duì)性的予以講述運(yùn)用更多生活中的實(shí)例予以介紹更具說服力盡可能的鼓勵(lì)參觀者親身體驗(yàn)通過其動(dòng)手操作，加深其對(duì)產(chǎn)品的印象語(yǔ)言表達(dá)注重條理性講述產(chǎn)品功能時(shí)，有先后順序，從主到次最好的傳遞效果可以從參觀者的反饋中看出多問參觀者的意見和想法,崗前培訓(xùn)-溝通技巧,49,準(zhǔn)時(shí)到崗和離崗不遲到、早退（包括午休時(shí)間）不擅自離開工作崗位工作態(tài)度嚴(yán)

12、謹(jǐn)認(rèn)真自覺維護(hù)品牌及公司形象，精神飽滿，主動(dòng)積極工作時(shí)間不嬉戲、不閑聊、不吃零食、不做私事服從現(xiàn)場(chǎng)安排及調(diào)配不得以任何理由與參觀者發(fā)生口角或爭(zhēng)執(zhí)嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)內(nèi)容有任何突發(fā)情況必須及時(shí)向工作人員請(qǐng)示主動(dòng)保持區(qū)域整潔，堅(jiān)決不準(zhǔn)出現(xiàn)其他品牌LOGO,崗前培訓(xùn)-工作紀(jì)律,50,天氣原因造成的突發(fā)事件，如：風(fēng)雨交加保護(hù)各自區(qū)域內(nèi)所陳列設(shè)備安全在原地待命等候通知人為原因造成的突發(fā)事件，如：顧客挑釁、停電保護(hù)各自區(qū)域內(nèi)陳列設(shè)備安

13、全疏導(dǎo)人群原地待命等候通知陌生人詢問與活動(dòng)無關(guān)信息請(qǐng)工作人員出面接待注意保守公司及活動(dòng)機(jī)密人流稀少現(xiàn)場(chǎng)人流稀疏，人氣不佳時(shí)，促銷員在場(chǎng)地周邊及賣場(chǎng)內(nèi)發(fā)放資料，同時(shí)主持人播報(bào)活動(dòng)信息及禮品信息，吸引人氣。,崗前培訓(xùn)-突發(fā)事件,51,獎(jiǎng)勵(lì)：沒有違反任何一項(xiàng)規(guī)章制度，并工作積極表現(xiàn)突出的，則將給予實(shí)物或現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)處罰：警告：違紀(jì)情節(jié)輕微的，以口頭方式發(fā)出警告罰款：多次違紀(jì)的，將扣罰其部分勞務(wù)勸退：多次違紀(jì)不改或嚴(yán)重違紀(jì)

14、造成不良后果的，將予以勸退，視情節(jié)輕重扣除罰款除名：因違紀(jì)，造成嚴(yán)重后果的，將予以除名，扣除其所有勞務(wù)費(fèi)用；情節(jié)嚴(yán)重者，追究其法律責(zé)任,崗前培訓(xùn)-獎(jiǎng)懲原則,四,促銷員考核,促銷員問卷考核和現(xiàn)場(chǎng)演練,考核目標(biāo),1、促銷員充分了解DELL暑促活動(dòng)信息2、不同類別的促銷員明確工作職責(zé)3、熟悉活動(dòng)流程和環(huán)節(jié)4、掌握活動(dòng)重點(diǎn)產(chǎn)品的產(chǎn)品知識(shí)5、掌握基本的服務(wù)技巧與銷售技巧,需要工作激情,有些時(shí)候,一些客觀存在的條件我們無法馬上改變——例如