優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)(2)_第1頁
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文檔簡介

1、優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)自衛(wèi)生部在全國范圍內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”以來,跟隨護理改革的春風,醫(yī)院內(nèi)分泌和呼吸科的全體護理人員積極學習改革的精神及內(nèi)涵,組織討論,努力地探索科室在優(yōu)質(zhì)護理的方面的發(fā)展及方向,并且積極地投入實踐。院領(lǐng)導及院護理部加大投入及支持,從初步的“夯實基礎(chǔ)護理”,到現(xiàn)在的服務質(zhì)量全面提升,讓病人成為優(yōu)質(zhì)護理服務的最大受益者,護患之間親如家人,病房溫馨和諧,朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。一、加強宣傳發(fā)

2、動,增強全員參與意識為把內(nèi)分泌和呼吸科“優(yōu)質(zhì)護理服務”精神落到實處,我們科室成立了由科室科主任為組長,護士長為副組長,護士為成員的“優(yōu)質(zhì)護理服務”領(lǐng)導小組,以指導“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動健康、有序的開展。根據(jù)“優(yōu)質(zhì)護理服務”考核內(nèi)容,結(jié)合日常護理實際工作,出臺了“優(yōu)質(zhì)護理服務”實施細則。細則對各崗位的“優(yōu)質(zhì)護理服務”內(nèi)容作了進一步的細化,使其更加方便理解、通俗易懂,便于操作。對醫(yī)院原有的各種管理辦法、制度、規(guī)程和標準也進行了規(guī)范和完善。在建

3、立機構(gòu)、完善規(guī)章的基礎(chǔ)上,召開了全體科室參加的“優(yōu)質(zhì)護理服務”動員大會,通過會議形式把開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”的目的、意義、要求和獎罰標準傳達到每一個員工,大大激發(fā)和調(diào)動了員工參與“優(yōu)質(zhì)護理服務”的積極性,為開展好活動打下了堅實的基礎(chǔ)。還開展了“假如我是一個病人”的演講活動,通過此次活動,讓護士最大的感受是一定要把病人當做自己親人或朋友來對待,用我們的真心真活護理方面的用具(如電吹風、洗頭盆、剃須刀),給病房、病人提供一些小黑板和掛鐘、護理

4、人員排班方式也做了一些調(diào)整,通過科學合理安排發(fā)揮每個人的積極性,切實提高診療水平和服務質(zhì)量,科室各項工作井井有條,優(yōu)質(zhì)護理服務,受到廣大患者的普遍稱贊。我們針對泌尿外科高齡老年患者較多的特點,實行細致詳盡的安全教育,預防老年患者可能發(fā)生的跌倒、燙傷等優(yōu)質(zhì)護理服務新路子。四、開展“六心服務”,努力打造綜合服務型科室“愛心,耐心,細心,責任心,誠心和熱心”是我們科室優(yōu)質(zhì)服務展開以來推出的又一主題,我們要把這六顆心應用到工作中,用我們的“六心

5、服務”于每一位患者,讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖,這里的工作人員就是他們的家人和朋友,我們會真誠的與他們交流溝通,一個美麗的微笑,一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的,無論是對患者還是家屬,還是工作人員之間,都可以微笑以待,真誠以待,構(gòu)建一個和諧的科室。例如:有一位高齡慢性支氣管炎急性發(fā)作、肺源性心臟病患者,因為家庭問題,長期得不到家屬的關(guān)心,飯菜不合胃口,拒絕進食,我們護士親切地與其談心,曉以理、動以情,循循善誘,并為患

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