優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)（2）

1、優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)自衛(wèi)生部在全國范圍內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”以來，跟隨護理改革的春風，醫(yī)院內(nèi)分泌和呼吸科的全體護理人員積極學習改革的精神及內(nèi)涵，組織討論，努力地探索科室在優(yōu)質(zhì)護理的方面的發(fā)展及方向，并且積極地投入實踐。院領(lǐng)導及院護理部加大投入及支持，從初步的“夯實基礎(chǔ)護理”，到現(xiàn)在的服務質(zhì)量全面提升，讓病人成為優(yōu)質(zhì)護理服務的最大受益者，護患之間親如家人，病房溫馨和諧，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。一、加強宣傳發(fā)

2、動，增強全員參與意識為把內(nèi)分泌和呼吸科“優(yōu)質(zhì)護理服務”精神落到實處，我們科室成立了由科室科主任為組長，護士長為副組長，護士為成員的“優(yōu)質(zhì)護理服務”領(lǐng)導小組，以指導“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動健康、有序的開展。根據(jù)“優(yōu)質(zhì)護理服務”考核內(nèi)容，結(jié)合日常護理實際工作，出臺了“優(yōu)質(zhì)護理服務”實施細則。細則對各崗位的“優(yōu)質(zhì)護理服務”內(nèi)容作了進一步的細化，使其更加方便理解、通俗易懂，便于操作。對醫(yī)院原有的各種管理辦法、制度、規(guī)程和標準也進行了規(guī)范和完善。在建

3、立機構(gòu)、完善規(guī)章的基礎(chǔ)上，召開了全體科室參加的“優(yōu)質(zhì)護理服務”動員大會，通過會議形式把開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”的目的、意義、要求和獎罰標準傳達到每一個員工，大大激發(fā)和調(diào)動了員工參與“優(yōu)質(zhì)護理服務”的積極性，為開展好活動打下了堅實的基礎(chǔ)。還開展了“假如我是一個病人”的演講活動，通過此次活動，讓護士最大的感受是一定要把病人當做自己親人或朋友來對待，用我們的真心真活護理方面的用具（如電吹風、洗頭盆、剃須刀），給病房、病人提供一些小黑板和掛鐘、護理

4、人員排班方式也做了一些調(diào)整，通過科學合理安排發(fā)揮每個人的積極性，切實提高診療水平和服務質(zhì)量，科室各項工作井井有條，優(yōu)質(zhì)護理服務，受到廣大患者的普遍稱贊。我們針對泌尿外科高齡老年患者較多的特點，實行細致詳盡的安全教育，預防老年患者可能發(fā)生的跌倒、燙傷等優(yōu)質(zhì)護理服務新路子。四、開展“六心服務”，努力打造綜合服務型科室“愛心，耐心，細心，責任心，誠心和熱心”是我們科室優(yōu)質(zhì)服務展開以來推出的又一主題，我們要把這六顆心應用到工作中，用我們的“六心

5、服務”于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，這里的工作人員就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都可以微笑以待，真誠以待，構(gòu)建一個和諧的科室。例如：有一位高齡慢性支氣管炎急性發(fā)作、肺源性心臟病患者，因為家庭問題，長期得不到家屬的關(guān)心，飯菜不合胃口，拒絕進食，我們護士親切地與其談心，曉以理、動以情，循循善誘，并為患