堅(jiān)持“四化”并舉打造人民滿(mǎn)意窗口

1、工作經(jīng)驗(yàn)堅(jiān)持“四化”并舉打造人民滿(mǎn)意窗口年以來(lái)，州以“人民群眾滿(mǎn)意”為創(chuàng)建目標(biāo)，堅(jiān)持“四化”并舉，創(chuàng)新推進(jìn)“百佳基層站所（窗口）”創(chuàng)建，達(dá)到了黨委政府滿(mǎn)意，人民群眾滿(mǎn)意的良好效果。三年來(lái)，全市2135年基層站所（窗口）參與創(chuàng)建，覆蓋69個(gè)部門(mén)和行業(yè)。4個(gè)單位受到省糾風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組命名表彰，18個(gè)單位受到省主管部門(mén)表彰。由于百佳基層站所（窗口）創(chuàng)建工作特色鮮明，州在全省糾風(fēng)工作會(huì)上作典型交流，得到了省糾風(fēng)辦的高度評(píng)價(jià)。一、推進(jìn)創(chuàng)建“標(biāo)準(zhǔn)化”1

2、.堅(jiān)持硬件建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化，著力提升服務(wù)能力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全州參與創(chuàng)建的基層站所，以規(guī)范服務(wù)、高效便捷為目標(biāo)，根據(jù)系統(tǒng)實(shí)際，從形象標(biāo)識(shí)、公示形式、環(huán)境設(shè)施入手，制定統(tǒng)一形象標(biāo)準(zhǔn)，三年累計(jì)投入近億元，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，大幅提升服務(wù)能力，國(guó)網(wǎng)恩施供電公司投入100萬(wàn)元升級(jí)95598電話(huà)服務(wù)系統(tǒng)，投入1200萬(wàn)元建立和整改供電服務(wù)窗口230個(gè)，使全州供電服務(wù)窗口硬件設(shè)施煥然一新。州優(yōu)撫醫(yī)院多方籌資5000余萬(wàn)元建成新住院大樓，線(xiàn)束了數(shù)十年“車(chē)廂式”病房

3、歷史，從根本上改善了住院環(huán)境和無(wú)法收治的問(wèn)題。2.堅(jiān)持軟件建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化，著力打造創(chuàng)建特色。各部門(mén)、各行業(yè)從明確職責(zé)、完善制度、規(guī)范管理入手，創(chuàng)建工作形成依規(guī)有序、自我約束、互相督促的統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)。從服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、便利化和互動(dòng)化入義務(wù)監(jiān)督員，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”部署監(jiān)督暗訪任務(wù)。義務(wù)監(jiān)督員以當(dāng)事人和服務(wù)對(duì)象身份實(shí)地感受指定部門(mén)、單位的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量，定期和不定期地對(duì)全州基層站所（窗口）進(jìn)行明察暗訪，找準(zhǔn)“百佳”活動(dòng)中存在的問(wèn)題，檢驗(yàn)窗口的

4、建設(shè)效果。三年來(lái)，共組織義務(wù)監(jiān)督員開(kāi)展“拉網(wǎng)式”暗訪檢查6次，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”部署任務(wù)388人次，反饋暗訪信息416條次，取消3個(gè)創(chuàng)建單位的評(píng)比資格，約談?dòng)嘘P(guān)單位負(fù)責(zé)人31人次，完善整改措施110項(xiàng)。2.創(chuàng)新群眾評(píng)價(jià)機(jī)制，拓寬群眾監(jiān)督渠道。各創(chuàng)建單位除了采取召開(kāi)座談會(huì)、走訪調(diào)研、設(shè)置信箱、開(kāi)設(shè)熱線(xiàn)等方式，廣泛向社會(huì)征求意見(jiàn)建議，還實(shí)行了“群眾評(píng)價(jià)機(jī)制”。領(lǐng)導(dǎo)班子成員要“面對(duì)面”接受群眾評(píng)議。州糾風(fēng)辦還充分還充分利用“政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)”、“萬(wàn)人評(píng)機(jī)

5、關(guān)”等載體，組織民意調(diào)查、三方詢(xún)?cè)L等方式，掌握各部門(mén)、各行業(yè)在履行職能任務(wù)中關(guān)乎民生民意的新情況、新問(wèn)題、及時(shí)向相關(guān)部門(mén)進(jìn)行反饋，指導(dǎo)督促抓好創(chuàng)建活動(dòng)。三年來(lái)，全州共發(fā)放征求意見(jiàn)表6.5萬(wàn)份，走訪服務(wù)對(duì)象4萬(wàn)多戶(hù)，召開(kāi)座談會(huì)1500余場(chǎng)次，收集各類(lèi)意見(jiàn)建議8000余條，發(fā)放問(wèn)卷測(cè)評(píng)表7萬(wàn)份，電話(huà)詢(xún)?cè)L3.6萬(wàn)戶(hù)，編發(fā)短信20萬(wàn)余條。3.創(chuàng)新媒體參與機(jī)制，廣泛接受輿論監(jiān)督。深入推進(jìn)電視問(wèn)政活動(dòng)，由緊密涉及民生的窗口主管部門(mén)負(fù)責(zé)人與市民面對(duì)面