某銀行2019年開展網點“行長坐堂制”活動方案

1、某銀行某銀行20192019年開展網點年開展網點“行長坐堂制行長坐堂制”活動方案活動方案為貫徹落實總省行“服務百姓至臻至境”服務提升主題活動要求，全面提升網點服務品質和營銷能力，按照總行工作部署，營業(yè)部積極開展網點“行長坐堂制”活動，特制定本方案。一、活動目標以人民為中心、以客戶為導向，突出服務管理“三個一”策略，進一步全面提升服務品質、服務效率和服務形象，鞏固“金杯銀杯不如客戶口碑”服務提升活動的成效。二、活動內容及措施：（一）“行長

2、坐堂制”主題活動1.活動目的：深化網點文明標準服務成果，強化網點服務質量管理，嚴格落實網點投訴處理首問負責制和支行行長最終責任制，進一步強化各層級服務管理的“主體責任”，提升服務品質與客戶體驗。2.活動內容及措施：（一）制定坐堂規(guī)定。進一步加強服務精細化管理，進一步提升文明服務水平，便于支行領導了解、掌握第一線工作情況，幫助基層部門和員工解決業(yè)務經營過程中的實際問題，最大限度提高工作效率，推動各項工作順利開展，更好地拓展市場營銷空間和水

3、平。第一時間了解客戶需求，及時幫助客戶解決問題，推動全行服務工作向更高層次發(fā)展，傾力打造營業(yè)部全新的服務形象。（二）明確坐堂內容。一是接受業(yè)務咨詢。解答業(yè)務咨詢，宣傳營銷產品，維護和拓展客戶資源。重點做好業(yè)務拓展、新產品介紹（三）持續(xù)培訓，充分發(fā)揮內訓師逐點傳播輔導的作用。各支行要認清培訓就是生產力的重要地位，利用內訓師隊伍開展逐點輔導和轉培訓工作，通過訓練式、體驗式培訓，強化員工理念轉型、服務轉型和營銷轉型，引導員工增強服務意識、樹立

4、健康心態(tài)、提升營銷技能。（四）加大宣傳，營造全行提升服務品質的良好氛圍。各支行要廣泛動員，加大宣傳，通過編發(fā)活動簡報、動態(tài)等，及時報道和交流活動開展情況，積極營造主題活動氛圍。同時，各支行要積極開展各種行內外宣傳活動，讓客戶、社會各界人士參與體驗和進行監(jiān)督，擴大社會影響力，提升農行品牌形象。（五）及時總結，確?；顒尤〉脤嵸|成效。為確?；顒佑行蜷_展，營業(yè)部將定期通報各支行活動開展情況。各支行要加強信息交流，及時向分行反饋活動開展情況及問題