085麥肯錫—平安保險員工培訓(xùn)咨詢報告

1、5 - 1,,,員工培訓(xùn)方案,5 - 2,培 訓(xùn) 工 作 目 標(biāo),建立雙贏式的培訓(xùn)體系提升員工隊伍的整體素質(zhì)提高公司整體管理水平把公司建成一個學(xué)習(xí)型組織為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)作貢獻(xiàn),把因員工能力不足、態(tài)度不積極而產(chǎn)生的機(jī)會成本浪費控制在最小限度。,總目標(biāo),單位目標(biāo),提高員工的知識水平和工作能力，從而提高工作的能動性，達(dá)到自我實現(xiàn)的目的。,員工目標(biāo),目 標(biāo) 的 設(shè) 定 應(yīng) 當(dāng) 是 以 公 司 的 大 目 標(biāo) 為 根 本 ， 以 有 益

2、 于 提 高 公 司 的 整 體 運 作 水 平 和 有 益 于 提 高 員 工 能 力 和 素 質(zhì) 為 原 則 。,5 - 3,分 公 司 培 訓(xùn) 工 作 的 現(xiàn) 狀 及 改 革 方向,1. 培訓(xùn)的 目的性與針對性不強(qiáng)未與公司、員工的發(fā)展，員工個人的現(xiàn)狀密切掛鉤。2. 培訓(xùn)資源不足時間資源、師資力量缺乏，缺乏對培訓(xùn)課程及教材的開發(fā)。3. 培訓(xùn)方式單一、深度不夠缺乏有效的培訓(xùn)手段，培訓(xùn)覆蓋面窄，深度不夠，培訓(xùn)的持續(xù)

3、性差，效果不佳。4. 無跟蹤、評估、反饋措施培訓(xùn)后無跟進(jìn)、評估、反饋措施，不利于改進(jìn)。5. 缺乏與支公司及各部門的溝通與支公司、各部門的溝通及協(xié)作不夠，對機(jī)構(gòu)的支持不夠。,目 前，分 公 司 的 培 訓(xùn) 工 作 與 公 司 發(fā) 展 的 要 求 尚 存 較 大 差 距 ， 需 要 作 全 面 的 改 革。,1. 建立明確的員工培訓(xùn)計劃流程 在結(jié)合崗位要求和全面征詢培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，制定目標(biāo)明確且針對性強(qiáng)的培訓(xùn)計劃。2

4、.加強(qiáng)師資力量，提高培訓(xùn)質(zhì)量 組成一支相對穩(wěn)定的兼職講師隊伍，制定各類培訓(xùn)大綱。3.多種培訓(xùn)渠道和手段并舉 多管齊下，采用不同的方法加大培訓(xùn)力度。4.建立跟蹤評估、反饋措施加強(qiáng)培訓(xùn)后的跟蹤措施以確保培訓(xùn)取得實際效果。5.加強(qiáng)對支公司的支持及與各部門的配合在從計劃到實施的各環(huán)節(jié)中與支公司及各部門適時溝通。,現(xiàn)狀分析：,改革方向：,5 - 4,培 訓(xùn) 架 構(gòu) 設(shè) 計 的 指 導(dǎo) 思 想,提 高 上 海 公 司 的 整 體 運

5、作 的 能 力 及 提 供 個 人 發(fā) 展 機(jī) 會,充 分 考 慮 公 司 發(fā) 展 需 要 和個 人 發(fā) 展 計 劃 建 立 起 合 理 的 培 訓(xùn) 流 程 多 種 培 訓(xùn) 方 法 綜 合 應(yīng) 用,有 效 地 執(zhí) 行 和 管 理 培 訓(xùn) 工 作,對 支 公 司 指 導(dǎo) 和 支 持各 部 門 深 入 參 與 和 密 切 配 合 及 時 跟 蹤 和 反 饋,不 斷 更 新 、 改 進(jìn) 培 訓(xùn) 工 作,全 面 的 培 訓(xùn) 監(jiān) 督

6、 必 要 的 評 估 與 改 進(jìn) 機(jī) 制良 好 的 雙 向 溝 通 渠 道,培 訓(xùn) 工 作 要 取 得 成 功，必 須 要 能 兼 顧 個 人 發(fā) 展 需 要 、 執(zhí) 行 管 理 以 及 不 斷 作 出 改 進(jìn) 而 培 訓(xùn) 架 構(gòu) 的 設(shè) 計 ， 原 則 上 要 能 協(xié) 助 達(dá) 到 以 上 三 要 素 。,5 - 5,上 海 產(chǎn) 險 人 力 資 源 培 訓(xùn) 框 架,,,,有效的培訓(xùn)運作和評估體系,,,,,,,新員工培訓(xùn)系統(tǒng)化

7、,管理者培訓(xùn)制度化,業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)持續(xù)化,,,,,,建立完善開放式的人力資源培訓(xùn)體系,培訓(xùn)支援系統(tǒng)（經(jīng)濟(jì)、環(huán)境）,,人力資源部、各部門,,,基礎(chǔ),,核心人才培訓(xùn)專業(yè)化,四大課題,5 - 6,,,,,,集中授課 專題講座,,課堂直教,遠(yuǎn)程培訓(xùn),崗位培訓(xùn),交叉換位,自我 開發(fā),客座 深造,衛(wèi)星電視電化教學(xué),指導(dǎo)、帶教 基層實習(xí),短期輪換交流,業(yè)余時間自我安排學(xué)習(xí)（學(xué)歷進(jìn)修）,國外

8、同業(yè) 公司培訓(xùn),,,,,,,人事部,人事部,員工自身,支公司、各部門,各部門,總經(jīng)理室,多 渠 道 的 培 訓(xùn) 方 式,實施,課 堂 直 教 只 是 培 訓(xùn) 中 的 一 個 方 面 ， 而 有 效 的 培 訓(xùn) 應(yīng) 當(dāng) 是 各 種 方 法 的 組 合 。 多渠道 地 進(jìn) 行。,說明,,,開發(fā)下屬,,,命令式 指導(dǎo)式幫助式 授權(quán)式,,,,各級領(lǐng)導(dǎo),5 - 7,1、態(tài)度培訓(xùn)：建立起公司與員工相互信任，培養(yǎng)員工

9、對公司的忠誠度，培養(yǎng)員工應(yīng)具備的精神準(zhǔn)備和心態(tài)。2、技能培訓(xùn)：使員工掌握完成本職工作所必備的技能。3、知識培訓(xùn)：通過培訓(xùn)使員工基本具備完成本職工作所必須具備的知識。,培訓(xùn)內(nèi)容：,,,激發(fā)潛能,態(tài)度培訓(xùn),技能培訓(xùn),知識培訓(xùn),,,,5 - 8,要預(yù)先制定培訓(xùn)后期望達(dá)到的目標(biāo)對培訓(xùn)的組織者、授課人、參加培訓(xùn)者都要有及時的考核和評估參加培訓(xùn)者要能從培訓(xùn)中有收獲、有滿足感培訓(xùn)的方式要多樣化不同目的、不同層次、不同類別的培訓(xùn)要采用不同的

10、方法,在 設(shè) 計 公 司 的 培 訓(xùn) 體 系 時 ， 一 定 要 考 慮 到 成 年 人 的 學(xué) 習(xí) 特 點 ， 遵 循 成 年 人 的 學(xué) 習(xí) 原 理 。,在各種培訓(xùn)中應(yīng)長期堅持的幾個基本原則：,5 - 9,,,,,計劃,回顧,跟蹤反 饋、評估,實施培訓(xùn),,,,,,以公司的發(fā)展需要為出發(fā)點考慮到員工自身的發(fā)展需要各部門的合作,按計劃的課程、方式、時間培訓(xùn),授課質(zhì)量的評估和反饋培訓(xùn)應(yīng)用效果的跟蹤組織效果的

11、評估。,定期回顧培訓(xùn)工作的進(jìn)展情況總結(jié)得和失,,改進(jìn)、調(diào)整,,確定培訓(xùn)項目,缺陷分析法任務(wù)分析法技能分析法預(yù)測法,成本收益評估法匯報評估法問卷評估法,建 立 較 為 完 善 的 培 訓(xùn) 流 程 ， 是 搞 好 培 訓(xùn) 的 關(guān) 鍵 。,培 訓(xùn) 流 程,5 - 10,,,,,,,擬 制 培 訓(xùn) 計 劃 的 流 程,,,,,明確公司目標(biāo),分析差距,確定部門需要的培訓(xùn)項目,分析個人需要,,,,明確學(xué)習(xí)目的,分析個人發(fā)展需要,

12、提出培訓(xùn)要求,,,,匯總各部門培訓(xùn)需求,與各部門溝通,總經(jīng)理室審議通過,員工個人,各部門,,,培 訓(xùn) 計 劃 應(yīng) 在 公 司 的 整 體 發(fā) 展 計 劃 的 指 導(dǎo) 下 ， 充 分 考 慮 到 員 工 個 人 的 發(fā) 展 要 求 ， 在 有 關(guān) 部 門 的 共 同 努 力 下 制 訂 出 來 。,,,,,分析人員發(fā)展計劃、考核結(jié)果,制訂培訓(xùn)計劃及預(yù)算,,人事部,確定培訓(xùn)方式,,5 - 11,,個 人 培 訓(xùn) 需 求 表,培訓(xùn)目的

13、 培訓(xùn)內(nèi)容 時間 培訓(xùn)方式 備注,,,,,,,,,,,,,性別： 年齡： 學(xué)歷： 司齡：填表日期：

14、 所屬部門： 職務(wù)： 級別：,個 人 培 訓(xùn) 需 求 表 為 員 工 個 人 表 達(dá) 培 訓(xùn) 的 要 求 提 供 了 工 具 。,姓名：,,,,,5 - 12,,部 門 培 訓(xùn) 需 求 表,培訓(xùn)內(nèi)容 時間

15、 擬參加人員名單 備注,,,,,,,,,,,部門名稱： 填表日期： 部門經(jīng)理簽名：,各 部 門 將 培 訓(xùn) 需 求 表 添 妥 后 送 交 人 事 部 ， 供 人 事 部 制 訂 出 公 司 的 培 訓(xùn) 計

16、 劃 。,,,,,,,培訓(xùn)方式,5 - 13,,,人 事 部 制 訂 年 度 培 訓(xùn) 計 劃,1）分析公司的人員發(fā)展計劃2）分析考核材料3）分析培訓(xùn)檔案4）與總經(jīng)理室及各部門充分溝通,計劃制訂之前,,1）計劃必須放到公司整體發(fā)展的大背景下。2）涵蓋人員的現(xiàn)狀與發(fā)展要求的差距。3）選擇課程的依據(jù)。4）培訓(xùn)課程的要求。,培訓(xùn)計劃的內(nèi)容,公 司 的 年 度 培 訓(xùn) 計 劃 應(yīng) 由 人 事 部 經(jīng) 與 各 部 門 充 分 溝 通 后

17、 負(fù) 責(zé) 制 訂 。 該 計 劃 在 得 到 總 經(jīng) 理 室 批 準(zhǔn) 后 方 可 實 施。,,,,,5 - 14,人 事 部 年 度 培 訓(xùn) 計 劃 表,培訓(xùn)內(nèi)容 預(yù)計時間及跨度 培訓(xùn)類型 培訓(xùn)對象 預(yù)計人數(shù) 費用預(yù)算 備注,,,,培訓(xùn)類別： 填表日期： 填表人： 經(jīng)

18、理簽名：,,,,,,,,,,,,,,,注：培訓(xùn)類型指由培訓(xùn)部負(fù)責(zé)的正式培訓(xùn)還是由各有關(guān)部門負(fù)責(zé)的非正式培訓(xùn)。,,5 - 15,,,,,培 訓(xùn) 月 度 計 劃,,序號 培訓(xùn)內(nèi)容 參訓(xùn)對象 時間 地點 講師 備注,,,,,,,,,,,,,,,培訓(xùn)課程年月：,人事部培訓(xùn)部經(jīng)理簽字：,5 - 16,確定培訓(xùn)項目制定

19、培訓(xùn)計劃,設(shè)計培訓(xùn)課程,選定培訓(xùn)方法,準(zhǔn)備培訓(xùn)條件,指定培訓(xùn)人員,實施培訓(xùn)評估分析培訓(xùn)效果,評價培訓(xùn)工作的有效性,評價培訓(xùn)工作的效益性,形成培訓(xùn)記錄,,,,,,,,,,,,,,,,實施培訓(xùn)工作程序,5 - 17,,,,,集 中 授 課 式 培 訓(xùn) 的 實 施 流 程,集 中 授 課 式 培 訓(xùn) 的 實 施 由 人 事 部 負(fù) 責(zé) 進(jìn) 行。 各 部 門 在 實 施 過 程 中 應(yīng) 積 極 支 持 并 大 力 配 合 。,人事部：下

20、發(fā)培訓(xùn)通知并確認(rèn)。負(fù)責(zé)講師的準(zhǔn)備工作（內(nèi)部講師或外聘）做好教室、教具、教材、教案、試卷的準(zhǔn)備工作。做好培訓(xùn)的考勤、結(jié)訓(xùn)考核及積分的記錄并歸檔。,其它部門：通知有關(guān)人員準(zhǔn)時參加培訓(xùn)。參訓(xùn)人員安排好日常工作并作好參訓(xùn)準(zhǔn)備。做好參訓(xùn)記錄。,5 - 18,培 訓(xùn) 記 錄 表,,,,,人 事 部 用 培 訓(xùn) 記 錄 表 記 錄 參 訓(xùn) 人 員 和 授 課 時 間 、 地 點 和 內(nèi) 容 。,課程名稱：時間：

21、 地點： 講師姓名： 講師職稱： 講師來源：培訓(xùn)內(nèi)容： 參訓(xùn)人 簽名 考核成績 參訓(xùn)人 簽名 考核成績 參訓(xùn)人 簽名 考核成績,,,,,,,,,,編號：,,,,,,,,,,,5 - 19,人們認(rèn)為只有

22、正式培訓(xùn)才能更有效地改變?nèi)说男袨椤⑻岣呷说募寄?正式培訓(xùn)費用開支大，才能體現(xiàn)出經(jīng)理人員的業(yè)績,培訓(xùn)課程的講課形式及講課質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到預(yù)期的效果,,正 式 培 訓(xùn) 的 作 用 通 常 被 過 分 強(qiáng) 調(diào),,,,,員 工 的 培 訓(xùn) 中 ， 需 要 大 量 的 集 中 辦 班 授 課 的 方 式，但 不 能 過 多 地 依 賴 此 方 式 正 式來 改 變 人 們 的 行 為 和 觀 念 ， 還 需 要 大 力 地 加 強(qiáng) 非 正 式 培

23、訓(xùn) ， 尤 其 是 崗 位 培 訓(xùn) 。,,,培訓(xùn)課程的設(shè)計和安排沒有能夠針對最重要的發(fā)展需要,5 - 20,,,,,崗 位 培 訓(xùn) 的 實 施,崗 位 培 訓(xùn) 的 實 施 由 各 有 關(guān) 部 門 負(fù) 責(zé) 進(jìn) 行 。 人 事 部 在 實 施 過 程 中 應(yīng) 積 極 支 持 并 起 到 督 促 和 協(xié) 調(diào) 作 用 。,各部門： 做好崗位培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作。 為培訓(xùn)對象配備輔導(dǎo)員。

24、 填寫崗位培訓(xùn)報告并送交人事部。,人事部： 將跨部門的崗位培訓(xùn)計劃交各部門，并通知參訓(xùn)人員。 督促各部門做好崗位培訓(xùn)工作。 做好崗位培訓(xùn)的記錄工作和檔案管理工作。,5 - 21,崗 位 培 訓(xùn) 計 劃 通 知 書,人 事 部 應(yīng) 至 少 在 崗 位 培 訓(xùn) 開 始 前 兩 周 將 培 訓(xùn) 計 劃 通 知 書 遞 交 到 有 關(guān) 部 門 ， 使

25、負(fù) 責(zé) 培 訓(xùn) 的 部 門 作 好 充 分 的 準(zhǔn) 備 。,受訓(xùn)部門： 負(fù)責(zé)培訓(xùn)部門： 培訓(xùn)名稱：受訓(xùn)學(xué)員名單 受訓(xùn)崗位名稱 起始/結(jié)束時間 內(nèi)容具體要求,,,,,,,,,,,,,,人 事 部 崗 位 培 訓(xùn) 計 劃 通 知 書,經(jīng)理

26、簽名：,日期：,,,,,5 - 22,崗 位 培 訓(xùn) 報 告 書,在 完 成 崗 位 培 訓(xùn) 后 ， 負(fù) 責(zé) 培 訓(xùn) 的 部 門 要 立 刻 填 寫 崗 位 培 訓(xùn) 報 告 書 ， 并 交 人 事 部 歸 檔 保 存 。,填表部門： 培訓(xùn)輔導(dǎo)人： 培訓(xùn)名稱： 培訓(xùn)所在崗位：受訓(xùn)學(xué)員姓名：

27、 受訓(xùn)人所在部門： 培訓(xùn)時間：培訓(xùn)內(nèi)容：受訓(xùn)學(xué)員在培訓(xùn)中的表現(xiàn)：輔導(dǎo)人簽名： 部門負(fù)責(zé)人簽名： 日期：,,,,,,,,,,,,崗 位 培 訓(xùn) 報 告 書,,,,,5 - 23,課 堂 培 訓(xùn) 通 常 效 能 較 低,,,,,效果

28、100%,所學(xué)內(nèi)容的記憶程度,一個月,時間,,87%,研究表明學(xué)員在一個月內(nèi)遺忘掉所學(xué)內(nèi)容的87%。,,強(qiáng)化培訓(xùn)后的跟蹤措施，使使學(xué)員在實踐中領(lǐng)會和掌握所學(xué)內(nèi)容,如 果 在 培 訓(xùn) 結(jié) 束 后 學(xué) 員 不 在 工 作 中 加 以 實 踐 的 話 ， 正 式 培 訓(xùn) 通 常 效 能 很 低 ， 非 正 式 培 訓(xùn) 的 效 果 也 將 打 折 扣 。,5 - 24,,,,,培 訓(xùn) 有效 性和 效益性 的 評 估反 饋 和 跟 蹤,人事部：

29、 負(fù)責(zé)根據(jù)“教學(xué)效果反饋表”進(jìn)行授課質(zhì)量評估。 整理學(xué)員的意見，反饋講師并提出改進(jìn)授課質(zhì)量的措施。 收集整理各部門的“培訓(xùn)計劃進(jìn)度及應(yīng)用效果跟蹤表”。 根據(jù)上述整理結(jié)果，分析培訓(xùn)效果及應(yīng)用狀況，提出改進(jìn)措施,各部門： 負(fù)責(zé)根據(jù)“培訓(xùn)計劃進(jìn)度及應(yīng)用效果跟蹤表”進(jìn)行培訓(xùn)結(jié)果的應(yīng)用效果跟蹤。 將“培訓(xùn)

30、計劃進(jìn)度及應(yīng)用效果跟蹤表”交人事部存檔。 在培訓(xùn)前后的過程中督促培訓(xùn)效果的應(yīng)用及應(yīng)用評價。,培 訓(xùn) 效 果 必 須 在 實 踐 中 得 到 檢 驗 ，通 過 有 效 的 跟 蹤 、評 估 和 反 饋 。 對 培 訓(xùn) 的 有效 性 和 效 益 性 進(jìn) 行 評 估 。,,,方法：成本收益評估法匯報評估法問卷評估法,5 - 25,,,,,教 學(xué) 效 果 反 饋 表,人 事 部 利 用 此 表 在 學(xué) 員 中 進(jìn)

31、 行 授 課 質(zhì) 量 評 分 ， 并 將 評 分 結(jié) 果 綜 合 后 交 授 課 講 師 本 人 以 便 講 師 自 己 作 出 改 進(jìn) ， 同 時 將 綜 合 結(jié) 果 歸 檔 作 為 對 講 師 的 考 核 依 據(jù) 。,,5 - 26,月份 98年 99年

32、 目標(biāo) 培訓(xùn) 負(fù)責(zé)人培訓(xùn)內(nèi)容 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 分?jǐn)?shù)

33、 方式 硬技術(shù)軟技能計劃參加的培訓(xùn)課程及時間、地點： 為培訓(xùn)達(dá)標(biāo)期,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,姓名： 部門： 崗位： 職務(wù)：

34、 將來培養(yǎng)方向： 預(yù)計時間：年齡： 性別： 學(xué)歷： 專業(yè)： 直接負(fù)責(zé)人：,培 訓(xùn) 計 劃 進(jìn) 度 及 應(yīng) 用 效 果 跟 蹤 表,,無 論 是 正 式 培 訓(xùn) 還 是 非 正 式 培 訓(xùn) ， 為 了 使 培 訓(xùn) 結(jié) 果 在 工 作 中 得 到 充 分 的

35、 應(yīng) 用 ， 有 必 要 建 立 有 效 的 跟 蹤 措 施 。,,,,,5 - 27,月份 98年 99年 目標(biāo) 培訓(xùn) 負(fù)責(zé)人培訓(xùn)內(nèi)

36、容 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 分?jǐn)?shù) 方式 硬技術(shù)精 算 50 60

37、 80 正式財務(wù)會計 20 25 70 崗位稅法 60 60 90 自學(xué)核賠流程 50 60 90 崗位軟技能溝通能力 60 6

38、0 90 正式 演示能力 50 50 85 崗位領(lǐng)導(dǎo)能力 50 55 90 崗位文字表達(dá) 60 65 85 正式計劃參加的培訓(xùn)課程及時間、地點： 精

39、算原理 98.9 國內(nèi) 溝通技巧 98.7 國內(nèi) 金字塔原理 98.5 香港為培訓(xùn)達(dá)標(biāo)期,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,姓名： 部門： 崗位：

40、 職務(wù)： 將來培養(yǎng)方向： 預(yù)計時間：年齡： 性別： 學(xué)歷： 專業(yè)： 直接負(fù)責(zé)人：,培 訓(xùn) 計 劃 進(jìn) 度 及 應(yīng) 用 效 果 跟 蹤 表（ 示 例 ）,,,,,,,,,,,,,,,5 - 28,,,,,培 訓(xùn) 工 作 的 回 顧,公

41、 司 的 培 訓(xùn) 工 作 應(yīng) 經(jīng) 常 地 進(jìn) 行 回 顧 ， 并 及 時 地 調(diào) 整 培 訓(xùn) 計 劃 。,公司年度培訓(xùn)工作會議時間： 每年初。參加者： 總經(jīng)理室、人事部和各部門負(fù)責(zé)人。內(nèi)容： 回顧前一年的培訓(xùn)工作成果； 總結(jié)存在的問題； 提出改進(jìn)措施； 分析公司發(fā)展對培訓(xùn)工作的要求； 提出培訓(xùn)工作的新目標(biāo)；

42、 討論和通過新一年的培訓(xùn)計劃和預(yù)算。,公司年中培訓(xùn)工作會議時間： 每年中。參加者： 總經(jīng)理室、人事部和各部門負(fù)責(zé)人。內(nèi)容： 回顧前半年的培訓(xùn)工作成果； 總結(jié)存在的問題； 提出改進(jìn)措施； 修改和調(diào)整年度培訓(xùn)計劃及預(yù)算。,部門季度培訓(xùn)會議時間： 每季度。參加者： 各部門內(nèi)部，人事部派人參加。內(nèi)容：