案場經(jīng)理6大重點(diǎn)工作

1、案場經(jīng)理6大重點(diǎn)工作在案場的工作中，無一例外的會有大量的雞毛蒜皮的事情出現(xiàn)，很多現(xiàn)在還在做案場的朋友訴苦：“每天從早到晚腿都跑細(xì)了，口水都說干了，其他人都清閑的要死，就我最……”是的沒錯，我們承認(rèn)，這樣的領(lǐng)導(dǎo)很稱職，非常好，但是，在我的感覺中還不夠完美。一個案場經(jīng)理，我覺得正常每天只要工作6個小時(shí)就能很好的處理掉所有事情，工作忙不完，證明工作尚且是無序的和主次不分的；而每天工作不到4個小時(shí)的案場經(jīng)理們，很多工作已經(jīng)放開了，至于它還能不能

2、被你抓到手中，看你的運(yùn)氣了……案場的核心工作可歸納為6大塊，這6塊工作需要每天跟進(jìn)和檢討的，大約要花掉4小時(shí)左右，其他每天的突發(fā)性工作，會有2小時(shí)左右。這樣安排的更清楚合理，會讓自己的工作更為高效，也讓你在別人眼中較為清閑，但是工作成績又非常好。一、案場行政管理一、案場行政管理毫無花俏的解釋，包括案場管理制度、考勤制度、著裝制度、衛(wèi)生管理?xiàng)l例、等等硬性標(biāo)準(zhǔn)，這都是硬通貨，無道理可講，也沒有什么人性化。我一般一開始較為強(qiáng)調(diào)這些標(biāo)準(zhǔn)，等大家

3、都習(xí)慣了以后，就不再自己每天檢查，而是對這些工作的檢查采取每天輪流安排值日人檢查，到我這邊的表格上來記錄。但是我同時(shí)著重強(qiáng)調(diào)，如果哪天我心血來潮抽查不過關(guān)，當(dāng)事人扣1分，值日檢查人扣5分，所以相對大家也就比較老實(shí)，有什么問題也是及時(shí)報(bào)備事實(shí)。（但是可恨的是，到現(xiàn)在還沒有人到我這打過一次小報(bào)告，這算是應(yīng)該欣慰還是應(yīng)該悲哀？）二、案場人員管理二、案場人員管理帶領(lǐng)一個團(tuán)隊(duì)，溝通是必要的，去了解團(tuán)隊(duì)人員在想什么，同時(shí)讓他們了解你在想什么，這個非

4、常重要?，F(xiàn)在很多銷售人員的思想其實(shí)相對較為簡單，之所以留在這邊工作，一是待遇不錯，二是環(huán)境不錯沒有虛頭八腦的東西，三是能學(xué)點(diǎn)東西。但是可能因?yàn)楝F(xiàn)在人與人之間的競爭激烈了，所以人們相處的度量也小了，經(jīng)常會為一些小事有所想法。在這一塊的工作上，主要還是針對以下幾點(diǎn)：1、給予銷售人員一個表達(dá)和發(fā)泄的途徑，不在沉默中爆發(fā)，就在沉默中滅亡嘛；2、拉近關(guān)系，使工作的時(shí)候效率更高；3、側(cè)面了解案場和諧的程度；4、當(dāng)眾表揚(yáng)和單獨(dú)批評，處理一些人為的想法

5、；5、挑動情緒，提高工作熱情。一般可采用以下方式1.晨會：大會小會必定表揚(yáng)和激勵，但效果一般，呵呵，大家都敷衍了事。2.每個月至少單獨(dú)和每個銷售人員談兩次話，大都以工作完成情況開頭，延展到最近工作表現(xiàn)，個人情緒和團(tuán)隊(duì)關(guān)系的處理等等，最后以努力和看表現(xiàn)結(jié)束。3.每月發(fā)薪后和大型銷售活動的后一天，組織聚餐和玩樂等活動，完成我們預(yù)定目標(biāo)的，部門掏錢；沒完成目標(biāo)的，排最后3人掏13，其他人分?jǐn)?3，我掏13。4.通過對個人性格和擅長方面的判定，

6、安排分擔(dān)不同的案場管理事務(wù)，合理放權(quán)同時(shí)又讓他們學(xué)一些東西。三、銷售流程管理三、銷售流程管理3.服務(wù)服務(wù)服務(wù)在我們的銷售流程固定以后，剩下的就只有這個了。很多銷售人員會以為，提成是他們賣掉房子以后，公司應(yīng)當(dāng)給予的，其實(shí)這是錯的。公司雇傭銷售人員，發(fā)你工資，你在這工作，天經(jīng)地義了，你的提成，是你用超越一般的服務(wù)和專業(yè)技能，從客戶那掙到的。我們把銷售稱作“置業(yè)顧問”，顧問是干嘛的，為了客戶的利益最大化，提出最具有專業(yè)化的建議，這是顧問。去看

7、看銀行的那些大客戶投資顧問，那個服務(wù)那個態(tài)度，多學(xué)著！等哪天房子都賣裸價(jià)了，客戶購買價(jià)格=房價(jià)置業(yè)顧問傭金，這個時(shí)候，一定有90%的銷售員要失業(yè)。我見過最好的一個銷售員，1個月僅僅接待了10組客戶，賣了17套房子！還沒有什么團(tuán)購的。人家靠的是什么，那個人情味那個工作態(tài)度那個服務(wù)，買的人都巴不得把身邊的人介紹給她認(rèn)識，不買的都覺得虧欠她，有一點(diǎn)機(jī)會就還她人情，凡是打過交道的客戶，都給她介紹客戶，老客戶帶新客戶帶的其他同事都瞠目結(jié)舌。這才是

8、銷售員們真正的樣子。當(dāng)然了，這種人才3個月不到就被人挖走了，我心痛了半天。四、客戶管理四、客戶管理客戶管理在我的心目中是最重要的，開房展會的時(shí)候我曾笑稱：“你們現(xiàn)場人員可以把自己丟掉，但是客戶資料絕對不能丟了，誰把自己的客戶資料本丟了，自己也就不要回來了！”當(dāng)然，這只是證明客戶資料的重要性，但是如何去更好的管理以及利用它，產(chǎn)生最大的經(jīng)濟(jì)效益，這就是我要說的——“中央集權(quán)式”的客戶管理?！皞€人歸個人”，“首接負(fù)責(zé)制”——這是現(xiàn)在很多公司常

9、用的客戶劃分基礎(chǔ)，但是這個劃分，從長期以來還是會帶來很多的矛盾，而這些小的矛盾，到了最后，一般都會影響同事關(guān)系啊，造成不穩(wěn)定基礎(chǔ)啊。這些問題是會給一般工作帶來阻礙的。但是在我來看，我認(rèn)為，這所有的客戶都是公司的，都是花錢買來的，所以任何銷售人員沒有權(quán)利按照自己的喜好處置客戶，銷售員的本分是促進(jìn)成交，而不是促進(jìn)自己選定的客戶成交。那么我在處理客戶的方式上分為四個面來解決：1.每日上報(bào)：每天所有銷售人員接待的客戶詳細(xì)填寫客戶表，然后統(tǒng)一匯總

10、上報(bào)，專門安排人負(fù)責(zé)輸入電腦。2.及時(shí)更新：每天的回訪跟蹤情況，及時(shí)上報(bào)，同步電腦更新，保持最新的客戶數(shù)據(jù)。3.專人解決：案場經(jīng)理或者專門的銷售主管每天負(fù)責(zé)召開一對一的客戶檢討，針對每個客戶的不同情況，討論得出下一步的解決時(shí)間和方案。4.如何將客戶使用效益最大化？將不利于客戶使用的情況最小化。什么樣的客戶算是浪費(fèi)的？很簡單，要么是銷售人員和客戶溝通不暢的，要么是和客戶沒有及時(shí)合理溝通的。簡單來說，就是兩種情況，一是跟客戶說話說不到一起，