我國電力企業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新研究.pdf

1、中國經(jīng)濟的發(fā)展，要求管理必須進(jìn)行創(chuàng)新，而企業(yè)是管理創(chuàng)新的主體，管理創(chuàng)新是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)生存發(fā)展的源泉，科學(xué)化的管理已經(jīng)成為促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展的重要因素。企業(yè)管理創(chuàng)新就是不斷根據(jù)市場和社會變化，重新調(diào)整人才、資本和科技要素，以知識創(chuàng)新適應(yīng)市場，滿足市場需求，同時達(dá)到自身的效益和社會責(zé)任的目標(biāo)的過程。這個過程本身就是管理過程，所以管理過程就是知識創(chuàng)新過程，管理就是創(chuàng)新。當(dāng)前，我國電力體制改革不斷深化，和諧社會建設(shè)正在積極推進(jìn)，經(jīng)濟社會發(fā)展

2、開始轉(zhuǎn)向以人為本，全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的軌道。面對新的形勢，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，創(chuàng)新服務(wù)營銷，研究建立電力服務(wù)營銷體系，全民提高供電服務(wù)質(zhì)量，對于電網(wǎng)企業(yè)適應(yīng)市場化進(jìn)程和建設(shè)“一強三優(yōu)”電網(wǎng)公司具有極其深遠(yuǎn)的意義。
　　 本文分析了當(dāng)前電力企業(yè)服務(wù)方式存在的問題，介紹了電力企業(yè)服務(wù)管理方面的研究成果，簡要闡述了國內(nèi)外電力企業(yè)公用服務(wù)的模式，包括美國的“有限服務(wù)”理念，歐洲電力銷售商及客戶均遵循市場誠信和運營規(guī)則；香港除提供正?？蛻舴?wù)外