信息技術(shù)管理中心運維制度及流程

1、1二、編制方法二、編制方法........................................................................................................3三、運維部工作職責(zé)三、運維部工作職責(zé)....................................................................................

2、........3四、運維服務(wù)管理體系四、運維服務(wù)管理體系........................................................................................54.1運維服務(wù)管理對象...........................................54.2運維系統(tǒng)功能框架....................................

3、......64.3運維管理組織結(jié)構(gòu)...........................................74.3.1項目負責(zé)人............................................84.3.2項目經(jīng)理..............................................84.3.3技術(shù)主管......................................

4、........94.3.4服務(wù)臺................................................94.3.5網(wǎng)絡(luò)管理員...........................................104.3.5應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫管理員...................................104.3.7終端管理員......................................

5、.....114.4.運維服務(wù)流程.............................................114.4.1服務(wù)臺...............................................114.4.2事件管理.............................................124.4.3工單管理..................................

6、...........124.4.4問題管理.............................................124.4.5變更管理.............................................134.4.6配置管理.............................................134.4.7知識庫管理.............................

7、..............144.4.8統(tǒng)計及工作報告.......................................144.54.5運維服務(wù)內(nèi)容運維服務(wù)內(nèi)容..............................................................................................14144.5.1服務(wù)目標..........................

8、......................144.5.2軟硬件資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù)......................................154.5.3網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運維服務(wù)..................................154.5.4主機、存儲系統(tǒng)運維服務(wù)..................................164.5.5數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維服務(wù)........................