中小型外貿(mào)企業(yè)溝通管理研究.pdf

1、隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化步伐的加快，中國(guó)經(jīng)濟(jì)總量已經(jīng)躍居世界第二，但外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境依然不容樂觀，自2008年9月美國(guó)爆發(fā)金融風(fēng)暴以來，作為中國(guó)傳統(tǒng)出口市場(chǎng)的歐美發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)濟(jì)遭到重創(chuàng)，外貿(mào)企業(yè)面臨著國(guó)外市場(chǎng)萎縮、人民幣升值、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的困難。
　　改革開放以后，中國(guó)中小型外貿(mào)企業(yè)迅猛發(fā)展，數(shù)量眾多。在經(jīng)濟(jì)全球化浪潮中，中小型外貿(mào)企業(yè)面臨著競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)手的巨大挑戰(zhàn)。目前，客戶需求個(gè)性化、產(chǎn)品需求多樣化、產(chǎn)品批量小型化趨勢(shì)日益顯現(xiàn)，用戶不僅在功

2、能、質(zhì)量和價(jià)格上有所要求，還對(duì)交貨時(shí)間，地點(diǎn)及售后服務(wù)等提出更高標(biāo)準(zhǔn)。
　　由于中小型外貿(mào)企業(yè)整體實(shí)力較弱，缺乏完善的溝通體系，溝通組織薄弱，溝通手段不足以及存在跨文化溝通障礙等問題影響了對(duì)外溝通交流。因此，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，中小型外貿(mào)企業(yè)溝通管理研究已經(jīng)成為當(dāng)前迫切的研究課題，企業(yè)需要從傳統(tǒng)的溝通方式轉(zhuǎn)向以信息化為主的新型溝通管理方式上來，在定單的各個(gè)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)溝通管理，密切與客戶的溝通聯(lián)系，將每個(gè)客戶需