cashl中心館文獻傳遞服務評估方案

1、1BALIS館際互借服務評估辦法館際互借服務評估辦法（2013年11月修訂稿）月修訂稿）BALIS館際互借管理中心館際互借管理中心一一評估目的及對象評估目的及對象1.為獎勵在2013年度BALIS館際互借工作中做出突出貢獻的成員館，表彰先進，提升服務水平，推動BALIS館際互借工作繁榮發(fā)展BALIS館際互借中心特制定本辦法。2.本年度開展了BALIS館際互借服務的成員館均是本辦法評估的對象。二二評估標準評估標準1.服務能力：BALIS資

2、源的富足程度，人員、設備的配備情況。2.服務態(tài)度：包括在服務過程中是否認真、細致、及時提供服務情況等。3.服務質量及服務效果：館際互借業(yè)務量（包括接收請求量、提交請求量和開戶人數及使用量等）、在本校宣傳推廣和培訓的情況；館際互借滿足情況、服務導航情況。其中第3部分是最主要的評估內容。三三評估程序與步驟評估程序與步驟1.確定評估目的與評估對象，建立評估指標體系，指標體系包括一級指標和二級指標，以及指標定義。2.確定評估標準，給出指標的權重

3、比例，以及每個指標的具體分值。3.采用以下方法收集指標數據：通過館際互借系統(tǒng)統(tǒng)計和各成員館上報，結合讀者反饋意見獲取數據。4.對數據進行統(tǒng)計、分析和研究，得出評估結果。5.擬評估名單在“BALIS館際互借中心網站”進行為期1個星期的公示。6.中心館向BALIS管委會報告評獎結果，由管委會批準后、召開本年度年終總結大會進行授獎。四四評估原則與計分方法評估原則與計分方法1評估指標的設計原則評估指標的設計原則a)全面了解與重點評估相結合。既要

4、考慮整體成員館，又要對平時認真、細致開展服務的成員館進行重點評估。b)評估與引導相結合。既要對服務工作開展情況做出判斷，更要為服務的發(fā)展與改進提出建設性思路與辦法。3培訓培訓5開展BALIS館際互借服務培訓次數、人數由各成員館上報本年度開展培訓一次且人數在100人以上者得5分；培訓人數不足100人得3分；未開展培訓0分。五.獎項設置獎項設置1.先進集體獎共計35名，根據綜合排名各設一等獎、二等獎、三等獎：一等獎5名；二等獎10名。三等獎

5、20名。2.先進個人獎若干名，用于獎勵服務較好成員館館員。3.特別貢獻獎2名，用于獎勵接收請求和滿足請求綜合位居第一、第二名的成員館。4.宣傳推廣獎5名，用于獎勵在宣傳月活動期間表現突出的成員館。修訂說明：修訂說明：1.是在匯集成員館所提意見基礎上加以修訂。2主要修訂內容2.1原有的“服務質量與效果服務質量與效果”，去掉服務導航服務導航，增加響應時間響應時間一項5分。2.2原有的“服務態(tài)度服務態(tài)度”由原來的10分改為5分，只保留“配合中

6、心館工作配合中心館工作”一項。2.3原有的“服務質量與效果服務質量與效果”中的業(yè)務量中提供圖書外借量提供圖書外借量和提交請求量提交請求量按冊數得分。2.4原有的“服務能力服務能力”增加服務導航服務導航一項5分。評估指標修改的內容見上表評估指標修改的內容見上表紅色紅色部分部分修改前修改前修改后修改后配合中心館工作服務態(tài)服務態(tài)度10分是否積極開展服務服務態(tài)服務態(tài)度5分配合中心館工作業(yè)務量60分業(yè)務量60分滿足率5分滿足率5分響應時間5分培訓

7、5分服務質服務質量與效量與效果7575分服務導航5分服務質服務質量與效量與效果7575分培訓5分服務設備服務設備人員配備人員配備館藏資源服務服務能力能力1515分館藏資源服務服務能力能力2020分服務導航提供圖書外借量排名第1得30；第23名得25；第46得20分；第710得15分；10名以下得10分，“0”數據0分提供圖書外借量600冊以上得30；400599冊得25；300399冊得20分；200299冊得15分；100199冊得1

8、0分；5099冊得8分；1049冊得6分，59冊得3分，24冊得2分；1冊得1分“0”數據0分業(yè)務量業(yè)務量提交請求量排名前第1名得20；第23名得17分；46得13分；710得10分；10名以下得5分，“0”數據0分業(yè)務量業(yè)務量提交請求量2000冊以上得20分；10001999冊得17分；600999冊得13分；300599冊10分；200299冊得7分，100199冊5分；5099冊得3分；1049冊得2分；10冊以下得1分；“0”數