小區(qū)培訓(xùn)課程(收費技巧)

1、物業(yè)費催繳辦法物業(yè)費催繳辦法一、物業(yè)費催繳計劃的安排催繳方式措施責任人收費計劃1全面催費在單元大堂公告欄內(nèi)張貼繳納物業(yè)費的溫馨提示樓宇管理員根據(jù)項目實際情況制定計劃2全面催費發(fā)放繳費通知書或使用短信平臺進行繳費提醒收費員根據(jù)項目實際情況制定計劃3電話催繳使用錄音電話進行催繳，并記錄業(yè)主反饋信息樓宇管理員、收費員根據(jù)項目實際情況制定計劃4編制業(yè)主情況分類表根據(jù)實際情況將業(yè)主分為易收戶、難收戶（在做分類時還應(yīng)細化近期繳費、暫時出差、無法聯(lián)系

2、、明確拒交、暫未明確等）樓宇管理員根據(jù)項目實際情況制定計劃若收費員業(yè)務(wù)不熟、不精，不能有效地熟悉小區(qū)業(yè)主、住戶的基本情況，那么你的服務(wù)工作與效率就會大打折扣，就會產(chǎn)生這樣的場景：見到前來交納物業(yè)管理費的業(yè)主時，由于對業(yè)主不熟悉，就會向其提問：“請問您是住第幾單元，你是住在幾號房？”，如此的提問，雖然從表面上來看也并無不妥，但是當你仔細推敲以后就會發(fā)覺，這反映了收費人員業(yè)務(wù)不熟，不認識業(yè)主。如此的一句話把小區(qū)物業(yè)管理單位與業(yè)主拉開了距離。

3、對于業(yè)主來說就會產(chǎn)生這樣的疑惑：你來了那么久了，還不認識我，你們都在做什么工作？業(yè)主就會對物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)與專業(yè)水平的期望產(chǎn)生很大的落差，產(chǎn)生不良的負面陰影，進而不利于收費工作的進展。作為一名稱職的小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費員，熟悉小區(qū)業(yè)主、住戶、租戶的基本情況是做好小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費工作的基礎(chǔ)。二、掌握一定的顧客心理學(xué)，并熟練應(yīng)用做好溝通是做好小區(qū)欠費催收工作的基礎(chǔ)物業(yè)管理小區(qū)的業(yè)主來自五湖四海，文化層次、教育背景、生活習(xí)性各不相同，相同的物業(yè)