服務化導向的制造企業(yè)績效管理系統(tǒng)研究.pdf

1、隨著服務經濟的到來，越來越多的制造企業(yè)通過在產品的基礎上提供服務以贏得差異化的競爭優(yōu)勢，有些制造業(yè)企業(yè)甚至不再賣物品而是賣物品的功能或服務。通過服務化轉型戰(zhàn)略的實施來增強制造企業(yè)的競爭力已成為知識經濟時代我國制造企業(yè)的重要戰(zhàn)略選擇。
　　 提升服務化轉型的制造企業(yè)的績效水平，并對其績效水平進行評價和分析是制造業(yè)發(fā)展的關鍵。制造業(yè)在服務化轉型的過程中，其傳統(tǒng)的績效評價體系已經不能夠適應服務化戰(zhàn)略的需要。目前關于服務化轉型的制造企業(yè)

2、績效管理的研究，尚缺少有效方法。如何制定制造業(yè)企業(yè)科學有效的服務化戰(zhàn)略并在制造業(yè)新的服務化背景下構建適合于評價企業(yè)轉型效果和運營績效就成為一個亟待解決的問題。
　　 本文側重從服務化轉型的制造業(yè)企業(yè)的績效水平方面來評價其競爭力，服務化轉型戰(zhàn)略通過影響制造業(yè)企業(yè)的績效水平來影響企業(yè)的競爭力。本文在制造業(yè)服務化轉型的背景下，在國內外學者對制造業(yè)企業(yè)績效評價和服務化轉型的研究基礎上，采用平衡計分卡、服務利潤鏈和系統(tǒng)動力學等相關理論知識

3、構建符合制造業(yè)服務化戰(zhàn)略轉型的績效管理系統(tǒng)。在此基礎上對企業(yè)的內外部變化在計算機上進行動態(tài)模擬以觀測主要績效指標的變化情況，并且通過政策的模擬來對比研究不同政策所帶來的結果，進而做出策略選擇。
　　 服務化轉型的制造企業(yè)績效評價與分析系統(tǒng)能夠幫助管理者清晰認識企業(yè)績效水平的現(xiàn)狀，并對績效水平的原因性因素進行深入挖掘，有利于企業(yè)的長遠發(fā)展。該系統(tǒng)為制造業(yè)服務化的實踐者提供審視企業(yè)的重要角度和有效的協(xié)調手段，以期在績效管理方法層面上