家具安裝工培訓(xùn)教案

1、1前言公司的家具以板式為主，而板式家具只是半成品，需要安裝工一件件拼湊安裝起來，方可達(dá)到使用要求。安裝工技能的優(yōu)劣，直接決定家具的安裝質(zhì)量，因此優(yōu)秀的安裝工能為企業(yè)帶來良好的口碑和形象。作為一名優(yōu)秀的安裝工必須具備規(guī)范的語行、一流的技能和良好的溝通能力。本教案共分三部分：一、語行規(guī)范篇；二、安裝專業(yè)知識篇；三、服務(wù)技巧篇。望各位員工在實際運用中提出意見和建議，以便及時修改、完善。目錄第一部分第一部分語言規(guī)范語言規(guī)范……………………………

2、…………………………………（3）第二部分第二部分家具安裝專業(yè)知識篇家具安裝專業(yè)知識篇………………………………………………（7）第一章熟悉家具配件及常用工具………………………………………………（7）第二章家具安裝分類介紹……………………………………………………（10）第三章家裝方法的運用和問題的處理…………………………………………（12）第四章家具安裝規(guī)范…………………………………………………………（15）第五章現(xiàn)場打包出樣規(guī)范……………

3、………………………………………（17）第三部分第三部分服務(wù)技巧篇服務(wù)技巧篇…………………………………………………………（19）第一章需掌握的知識…………………………………………………………（19）第二章與顧客建立交流平臺的小竅門……………………………………………（22）第三章如何對待顧客的抱怨……………………………………………………（23）第一部分第一部分語言規(guī)范語言規(guī)范一、安裝工語言行為規(guī)范必須使用禮貌用語：“請您”、“對不起”、“不

4、好意思”、“您好”、“麻煩您了”、“打擾您了”、“再見”、“請留步”，并且要求語氣柔和，語度適中。1聯(lián)系安裝電話用語：“您好！我是安裝工，是為您安裝家具的，我大約需要XX分鐘能趕到您家，請稍侯！”2與顧客見面時的用語：“您好！打擾了，我是安裝工。”3證實顧客身份用語：“請問這是XX先生（女士）家嗎？”4謝絕顧客敬煙、請吃時的用語：“謝謝！不好意思，公司有規(guī)定，不得接受顧客的任何禮物?！?安裝時確實需要顧客幫助時的用語：“請原諒，是否能請

5、您幫忙？”6安裝調(diào)試完畢，請顧客驗收用語：“家具已安裝調(diào)試好了，請您驗收簽單。”32工具的用途（1）平口螺絲刀：正常用于鎖扣鎖緊及彈頭絲鎖緊，力度要適中；（2）十字螺絲刀：（3）小螺絲刀：用于線路連接（嚴(yán)禁帶電操作）；（4）短把螺絲刀：用于空間較小部位配件的連接及拆卸；（5）錘子：用于背板上釘；（6）電鉆：為提高工作效率，轉(zhuǎn)正安裝工均配備；（7）工具包：工具包間配件必須用塑料帶分類放置。3工具的正確使用（1）電鉆：力度要適中，批頭垂直于

6、工作面；（2）十字螺絲刀：頂部位于掌心位置，刀口垂直作用面；（3）錘子：握力部位位于錘柄34—45處，錘頭作用力要垂直作用面；（4）平口螺絲刀：正常用于鎖扣鎖緊，嚴(yán)禁用十字螺絲刀代替。4工具管理（1）離開本公司的人員其領(lǐng)用的工具，必須予以清退，發(fā)現(xiàn)缺少，由主管及時上報，從薪水中扣除；（2）對于已不能正常使用的工具，及時申領(lǐng)更新；（3）對于遺失的工具要及時補齊，主管每周定時檢查，確保每位安裝工工具齊全。二、五金配件的識別與運用1扣件絲：是

7、現(xiàn)代板式家具運用最為廣泛的五金配件之一，用于各部件之間的連接：（1）彈頭絲：多用于經(jīng)常受力或受力較大的部位，如床母及床母與床靠之間的連接，餐臺腿與面板之間的連接等。（2）大鎖桿、鎖扣：廣泛用于柜類各垂直面的連接，鎖扣有用力標(biāo)識。（3）小鎖桿、鎖扣：絕大多數(shù)用于抽屜組裝，后板、鏡板也偶用。2木梢：結(jié)合扣件使用，起到加固作用，廣泛用于板式家具中，正常用于縱切面。3自攻絲：長短不一，使用時應(yīng)區(qū)分，用于上軌道、打絲等；4平紋螺絲：配以鋼槽或塑料

8、槽，連接加固。絲尾分一字、十字或內(nèi)外六角，所用工具也有不同。5門鉸：用于各類掩門的安裝。應(yīng)門張力的需要，分二分之一、四分之一、八分之五等若干類，外觀可見其彎直。安裝的一般原則是：彎中間，直封邊。6導(dǎo)軌：用于抽屜、鍵盤的安裝。最常見的是導(dǎo)入型軌道，一副四片：子軌和母軌方向相反各兩片。不同廠家的家具對母軌安裝的孔位也有不同。插入固定型導(dǎo)軌，內(nèi)用鋼珠及潤滑油增強流暢性，多用于鍵盤的安裝。7滑輪：多用于柜類的移門安裝，其中衣柜的移門滑輪具有可調(diào)

9、性，這樣就可以改善門的平衡，解決柜身變形、安裝不到位等問題。但調(diào)試的難度較大。8層托：顧名思義，用于隔層板。應(yīng)層板的固定程度設(shè)計各異：插入型層托，特點是使用方便，固定性不強。內(nèi)旋入型：比插入型較有改進(jìn)，如再配以卡口、卡絲，其作用相當(dāng)于扣件絲，且安裝方便。木質(zhì)玻璃（橡皮墊）9腳：用于各類板式家具中，防止家具受地面潮汽的影響而發(fā)霉變形，增加家具放置的平衡性和美觀。通過固定和旋入的結(jié)合可以調(diào)節(jié)柜身的水平，克服地面的不平。配以塑料腳墊，又可以減