酒店前臺(tái)英語口語

1、酒店前臺(tái)英語口語一概述在酒店里所使用的英語會(huì)話，基本上是屬于商業(yè)英語，與日常生活會(huì)話中所使用的英語略有不同，較注重禮節(jié)。正式英語通常會(huì)讓人誤解為極艱深的英語，其實(shí)，只要套用一定格式的句子和單詞，就可以了。例如：非正式英語正式英語What’syournameMayIhaveyourname您貴姓？請(qǐng)問您貴姓大名？DoyouwantsometeaCouldyoulikesometea您要喝茶嗎？請(qǐng)問您想喝茶嗎？Overhereplease.

2、Couldyoucomethiswayplease這邊請(qǐng)。請(qǐng)您往這邊走好嗎？不要說OKSureYeah等等，而要說CertainlySir.HeyuhhuhHangon等等，也不適合在酒店中使用。別說“Idon’tknow.”回答“不知道”是非常不禮貌的說法?？梢哉f“justamomentplease.I’llcheckthatfyou.”（請(qǐng)稍候，我來幫您確認(rèn)），然后請(qǐng)有能力處理的人前來協(xié)助。對(duì)男性客人，尊稱為Sir面對(duì)女性客人時(shí)尊稱

3、為Ms.在招呼客人時(shí)，最好說“ExcusemeSir(Ms)”不要直接稱呼Mr.或Ms.至于稱呼小孩，可以直接使用Excuseme，但是不可以直接稱呼boy或girl.正視對(duì)方的眼睛，以顯示出你的信心和誠意。但必須注意，注視對(duì)方的眼睛，并不是無理地盯著對(duì)方看。在面對(duì)語言不通的外籍人士時(shí)，一定要多加利用手勢和肢體語言。但是使用手勢時(shí)要特別小心，因?yàn)閷?duì)于不同國家、民族而言，手勢的意義也大不相同。二.基本待客英語（一）在正式的英語表現(xiàn)里，疑問

4、基本句型可分為下列四種：1.MayI~2.Couldyou~3.Wouldyou~4.ShallI~只要理解這四種基本的句型，就可以處理大部分業(yè)務(wù)上的狀況。1自己要做什么事時(shí)，就使用MayI~MayIhaveyournameplease請(qǐng)問尊姓大名MayIhaveyourcheckouttimeplease請(qǐng)問您什么時(shí)候結(jié)帳離開？MayIseeyourpassptplease請(qǐng)讓我看一下您的護(hù)照好嗎？MayIknowyournation

5、alityplease請(qǐng)問您的國籍是什么？2麻煩客人時(shí)，可使用Couldyou~Couldyoufilloutthefmplease請(qǐng)您填寫這張表格好嗎？Couldyouwritethatdownplease請(qǐng)您寫下來好嗎？Couldyoudraftthefaxplease請(qǐng)您寫下傳真的草稿好嗎？Couldyouholdthelineplease請(qǐng)不要掛電話好嗎？3詢問客人的喜好或是做什么時(shí)，可使用Wouldyou~Wouldyouli

6、keteacoffee請(qǐng)問您要喝茶還是咖啡？Wouldyouliketotakeataxi請(qǐng)問您要搭計(jì)程車嗎？Wouldyoumindsittinghere請(qǐng)問您介意坐在這里嗎？只要在疑問詞后加“Wouldyou~”，就可以提出大部分的詢問。請(qǐng)您稍候好嗎？3.要麻煩客人或是拒絕客人的要求時(shí)拒絕客人時(shí)，不要一口回絕說“No.”，要委婉一些。IamafraidIcan’tdothat.不好意思，我恐怕沒辦法那樣做。Excusemesir.P

7、leaseletmepass.不好意思，先生，麻煩讓我過一下。4.道歉如果是自己的錯(cuò)就說“Iamsry.”如果是公司的錯(cuò)，就說：“Wearesry.”。Iamverysryfthedelay.很抱歉延誤了時(shí)間Iamverysryftheinconvenience.很抱歉造成您的不便。Iwouldliketoapologizefthemistake.為這個(gè)錯(cuò)誤我深致歉意。5.客人對(duì)自己說“Thankyou.”時(shí)回答Youarewelcom

8、e.不客氣。Thankyousir.謝謝您，先生。Thankyouverymuch.非常感謝您。6.交給客人某些東西時(shí)，可以說Hereyouare.您要的東西在這里。Hereisyourroomkey.這是您的房間鑰匙。Hereitis.這是您的東西。7當(dāng)客人準(zhǔn)備離開時(shí)，可以說：Haveaniceday.祝您有美好的一天。Pleaseenjoyyourstay祝您住宿愉快。Wehopetoseeyouagainsoon.希望不久能再次見