客戶歸屬認(rèn)定辦法及案場管理規(guī)定

1、客戶歸屬認(rèn)定辦法及案場管理規(guī)定客戶歸屬認(rèn)定辦法及案場管理規(guī)定一、總則：一、總則：為分清公司各團隊的客戶歸屬問題，避免不必要的麻煩，促進銷售工作高效有序進行，特制訂本細則，以公司各團隊之間處理之依據(jù)。本細則僅對公司各團隊之間的客戶歸屬進行約定。各團隊內(nèi)部的客戶歸屬，由各團隊自行確定。二、登記報備：二、登記報備：1、每天下班前各部門員工將客戶資料登記表報備給報備助理，助理需在次工作日12點前錄入電腦。2、各團體在做客戶報備時以書面形式或網(wǎng)絡(luò)

2、形式（QQ號碼或微信發(fā)送信息）向公司指定號碼進行預(yù)報備（預(yù)報備內(nèi)容為“XX團隊、XX組別客戶姓名電話號碼”，客戶姓名以全名為佳。）3、公司專設(shè)一個QQ號碼xxxxx和微信號xxxxx作為報備專用號碼，密碼由報備助理掌控聯(lián)系人：某某xxxxxxxxxx。4、緊急報備：因客戶臨時決定來訪，外場銷售人員在接到電話后，須于客戶到達營銷中心前以短信或微信（客戶姓名性別聯(lián)系電話）形式發(fā)送至報備人員。5、預(yù)報備客戶未按報備日期到達現(xiàn)場，則視為報備無效

3、。6、預(yù)報備只作為客戶歸屬判定的參考證據(jù)。7、每個員工只有1次報備機會，報備時效為7日，若7日內(nèi)客戶未能成功到訪，則誰約到訪客戶歸屬誰。注：報備在同一天的，以先到先得為原則，需提供電話或短信聯(lián)系記錄。三、到訪客戶三、到訪客戶：1、到訪客戶直銷人員和案場人員需積極回訪，以期早日達成成交。拓客人員做好客戶到訪登記表復(fù)印，留作證據(jù)。2、到訪10日內(nèi)成交，則以報備人員為客戶歸屬。3、若客戶于到訪10日以外的時間成交，則以實際預(yù)約為成交客戶歸屬。

4、4、如客戶自行上門，為自然上訪客。5、如客戶報備時隱瞞獲知項目信息的渠道，致使內(nèi)場無法確認(rèn)該單業(yè)績歸屬某方，則該客戶下定后7天內(nèi)，某方業(yè)務(wù)員可憑有效證據(jù)認(rèn)領(lǐng)該單（報備前一天起，一周內(nèi)的通話記錄、（報備前一天起，一周內(nèi)的通話記錄、短信詳細清單，視為有效證據(jù)，以通訊公司打印并蓋章或網(wǎng)頁直接打印為準(zhǔn)）短信詳細清單，視為有效證據(jù)，以通訊公司打印并蓋章或網(wǎng)頁直接打印為準(zhǔn)）。如未在規(guī)定時間內(nèi)認(rèn)領(lǐng)該單，視為自動放棄。四、撞單處理：四、撞單處理：1、一

5、方成交某客戶后，另一方對此單歸屬提出異議，由報備單及報備證據(jù)決定客戶歸屬。如成交方有有效證據(jù)，則歸屬成交方；如成交方無有效證據(jù)，則歸屬異議方（異議方須有有效證據(jù)，否則歸屬自然上訪；案場提出異議，歸屬認(rèn)定同上）?？蛻粽J(rèn)定不屬某方后，來源為該客戶轉(zhuǎn)介紹的客戶亦不歸屬該方。2、有效證據(jù)定義：內(nèi)場工作人員證詞及客戶首次報備前一天起，一周內(nèi)的通話記錄、短信⑨、各銷售團體嚴(yán)禁在案場內(nèi)及項目周邊區(qū)域滋事、打架。嚴(yán)禁一切有損項目利益的行為。尊重案場工作

6、人員，須嚴(yán)格遵守案場相關(guān)規(guī)定。⑩、上述內(nèi)容如有違反，一經(jīng)查實，視為嚴(yán)重違反約定，視違反方違反的程度予以貳千至拾萬元的處罰措施；直接從傭金中扣除，并禁止其所在銷售團體對該客戶進行報備，如已成交的，可以直接將該客戶的業(yè)績劃轉(zhuǎn)至相應(yīng)銷售團體。請各銷售團體對自己的工作人員嚴(yán)加管束，管束不力，或情節(jié)嚴(yán)重的，公司人事部將給予其開除處理。本細則中有描述不清之處，由公司總經(jīng)辦負(fù)責(zé)解釋。若有特殊情況的，由公司總經(jīng)辦進行裁定，各銷售團體須對裁定嚴(yán)格執(zhí)行，不