團(tuán)隊(duì)協(xié)同的知識(shí)工作效率影響因素及效率評(píng)價(jià)研究.pdf

1、以計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)為代表的信息技術(shù)以及各種高新技術(shù)的高速發(fā)展，將人類社會(huì)帶入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。不同的企業(yè)通過建立伙伴關(guān)系，整合各自的核心能力，才能最大限度地提高產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。為了構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)組織的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，企業(yè)組織隨著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、企業(yè)能力和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的變化而發(fā)生變化。在企業(yè)組織的內(nèi)外動(dòng)力作用下，企業(yè)組織發(fā)生變革，扁平化，網(wǎng)絡(luò)化以及團(tuán)隊(duì)等組織結(jié)構(gòu)形式提高了企業(yè)組織的反應(yīng)能力，降低了決策代理成本，信息技術(shù)的發(fā)展使“跨經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域”的團(tuán)隊(duì)

2、得到更為廣泛的應(yīng)用。以腦力勞動(dòng)為主的團(tuán)隊(duì)協(xié)同的知識(shí)工作成為主要的工作方式，這類工作沒有一套固定的程序，工作過程具有時(shí)間的不連續(xù)性和過程的不確定性，與傳統(tǒng)的工作方式相比有根本性的差別。如何提高和度量團(tuán)隊(duì)協(xié)同的知識(shí)工作效率成為現(xiàn)今組織必須解決的問題。針對(duì)這一問題，本文深入探討了團(tuán)隊(duì)協(xié)同的知識(shí)工作效率的影響因素，構(gòu)建了完整的效率評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和效率評(píng)價(jià)模型。本文的主要研究?jī)?nèi)容及結(jié)論如下：
　　 1、本文在理論上對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)同的知識(shí)工作及其效

3、率進(jìn)行了研究。包括知識(shí)工作內(nèi)涵、工作內(nèi)容、工作過程以及其效率的內(nèi)涵及特征。知識(shí)工作的內(nèi)涵表明知識(shí)工作主體必須具備一定知識(shí)、技術(shù)，生產(chǎn)工具一般為技術(shù)，知識(shí)，其工作形式以群體協(xié)同為主，并且得到以信息為特征的產(chǎn)出。通過對(duì)知識(shí)工作團(tuán)隊(duì)的工作特征的研究，映射出：1)知識(shí)工作團(tuán)隊(duì)中個(gè)人的效率難以評(píng)價(jià)；2)對(duì)個(gè)人的工作效率評(píng)價(jià)方法已不能運(yùn)用于知識(shí)工作團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)體制中。同時(shí)，本文研究還發(fā)現(xiàn)新時(shí)代的“效率”內(nèi)涵發(fā)生巨大變化，認(rèn)為團(tuán)隊(duì)協(xié)同知識(shí)工作效率體現(xiàn)了知

4、識(shí)工作團(tuán)隊(duì)投入的時(shí)間、人力、財(cái)力、協(xié)同力等與任務(wù)達(dá)成率、成員滿意程度和團(tuán)隊(duì)存活力之間的關(guān)系。
　　 2、本文研究得到了影響團(tuán)隊(duì)協(xié)同知識(shí)工作效率的關(guān)鍵因素。基于對(duì)國(guó)內(nèi)外理論文獻(xiàn)的研究，構(gòu)建了“影響因素-過程-知識(shí)工作團(tuán)隊(duì)效率”的模型，通過探索性實(shí)驗(yàn)、走訪、調(diào)查等實(shí)驗(yàn)手段形成了“知識(shí)工作團(tuán)隊(duì)效率的影響因素”量表，研究了三者之間相互的關(guān)系，將影響團(tuán)隊(duì)協(xié)同知識(shí)工作效率的因素歸納為六個(gè)方面，即團(tuán)隊(duì)構(gòu)成、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、管理因素、環(huán)境因素、知識(shí)作

5、用、團(tuán)隊(duì)過程。并通過相關(guān)性分析和檢驗(yàn)確定了影響團(tuán)隊(duì)協(xié)同知識(shí)工作效率的關(guān)鍵因素。同時(shí)由此模型分析得出，各個(gè)層面的關(guān)鍵影響因素，都是通過團(tuán)隊(duì)過程因素來影響團(tuán)隊(duì)的最終效率。
　　 3、運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型建模(SEM)方法，研究各因素對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)同知識(shí)工作效率的影響路徑。利用Amos結(jié)構(gòu)方程模型分析軟件，通過多次擬合最終得到符合標(biāo)準(zhǔn)的模型34條影響路徑圖，該模型顯示了個(gè)體差異性、成員認(rèn)知能力、成員角色、任務(wù)結(jié)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)規(guī)范、團(tuán)隊(duì)文化、激勵(lì)因素、

6、環(huán)境因素八個(gè)方面的關(guān)鍵影響因子通過過程對(duì)知識(shí)工作團(tuán)隊(duì)效率影響的顯著路徑，并刻畫了最終路徑圖及其影響效應(yīng)值，根據(jù)最終路徑圖及其影響效應(yīng)值，可以有效的找到改善知識(shí)工作團(tuán)隊(duì)效率的最佳途徑，為在實(shí)踐中改善團(tuán)隊(duì)協(xié)同知識(shí)工作效率提供了理論依據(jù)。
　　 4、構(gòu)建了團(tuán)隊(duì)協(xié)同知識(shí)工作效率的模糊DEA模型和評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。從知識(shí)工作團(tuán)隊(duì)的投入和產(chǎn)出兩方面著手，建立了以時(shí)間、人力、財(cái)力、固定投入以及團(tuán)隊(duì)協(xié)同力投入為投入指標(biāo)，以任務(wù)達(dá)成率、團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人滿

7、意程度、團(tuán)隊(duì)存活力為產(chǎn)出指標(biāo)的團(tuán)隊(duì)協(xié)同的知識(shí)工作團(tuán)隊(duì)效率評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。通過引入模糊集理論，將知識(shí)工作團(tuán)隊(duì)效率評(píng)價(jià)中難以精確表達(dá)的模糊性指標(biāo)處理成適當(dāng)?shù)哪：?，采用基于截集的方法來求解模糊DEA模型，對(duì)該評(píng)價(jià)模型進(jìn)行了算例研究和分析。以20個(gè)設(shè)計(jì)型知識(shí)工作團(tuán)隊(duì)為例利用該模型進(jìn)行效率評(píng)價(jià)，并對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)同的知識(shí)工作效率影響因素進(jìn)行了驗(yàn)證分析。
　　 本文對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)同的的知識(shí)工作效率影響因素及效率評(píng)價(jià)問題進(jìn)行了探索性研究，取得了有意義的研