主講人 倪素香武漢大學政治與公共管理學院教授_第1頁
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1、主講人 倪素香武漢大學政治與公共管理學院教授,職業(yè)道德建設講座,第二章職業(yè)道德建設,要大力倡導以愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會為主要內(nèi)容的職業(yè)道德,鼓勵人們在工作中做一個好建設者。,職業(yè)道德——從業(yè)人員的行為準則,一、職業(yè)道德的基本規(guī)范,1、愛崗敬業(yè),*愛崗是職業(yè)情感的體現(xiàn)*敬業(yè)是職業(yè)責任的要求,,,案例,2、誠實守信,*誠實無欺是美德*恪守信用是根本,1985年,張瑞敏到海爾上任。一天,張瑞敏派人把庫房

2、里的400多臺冰箱全部檢查了一遍,發(fā)現(xiàn)共有76臺存在質量問題。張瑞敏說:“我要是允許把這76臺冰箱賣了,就等于允許你們明天再生產(chǎn)760臺這樣的冰箱?!彼迹@些冰箱要全部砸掉,誰干的誰來砸,并掄起大錘親手砸了第一錘!很多職工砸冰箱時流下了眼淚。然后,張瑞敏告訴大家——有缺陷的產(chǎn)品就是廢品。,案例1,百事可樂菲律賓公司于1992年啟動了“熱力數(shù)字”的有獎銷售活動,獎金由100比索到100萬比索(相當于4萬美金)不等。5月25日電視上出現(xiàn)

3、的一等獎的中獎數(shù)字是349。公司很快發(fā)現(xiàn)印有這個數(shù)字的瓶蓋大概有80萬個,獎金總額高達上千萬美元。公司決定拒絕付款,結果菲律賓各地發(fā)起抗議和暴力行動,導致2人死亡、6人受傷、30余輛卡車被燒。百事決定給每位中獎者500比索的賠償,但仍有6000余人起訴要求兌現(xiàn)獎金。,案例2,甲乙二人因共同犯罪被逮捕,如果二人均不坦白,按警方的證據(jù)只能判一年;而如果一方坦白將會只判三個月,而對方將被判十年。二人都坦白將會各判5年,你設想一下,甲乙二人會如

4、何選擇?如果你是當事人你又會如何選擇?,博弈論假設——囚徒困境,囚徒困境,帕累托最優(yōu)是指資源分配的一種理想狀態(tài),假定固有的一群人和可分配的資源,從一種分配狀態(tài)到另一種狀態(tài)的變化中,在沒有使任何人境況變壞的前提下,使得至少一個人變得更好,第一種選擇—帕累托最優(yōu),納什均衡又稱非合作博弈均衡。在一個博弈過程中,無論對方的策略選擇如何,當事人一方都會選擇某個確定的策略,該策略的選擇不會使自己的地位變得最差,第四種選擇---納什均衡,3、辦事公道

5、,*公平對待客戶和員工*同行業(yè)間的合理競爭,美迪孚商店隸屬美國美迪百貨公司,1989年6月該商店被法院指控:在標價牌上印上高額價格和折扣價格,以抬高價格并制造大幅度降價的假象來獲取不當盈利。商場聲稱:顧客對標示原價并不感興趣,折扣價并未高出物品的銷售價格。但1990年6月可羅拉多洲立法院仍判美迪孚商店敗訴,對該公司處以罰金8000美元。,案例 一,一對老夫婦未預約來到希爾頓酒店,大堂經(jīng)理得知老人未預約,便查了當日住房情況,發(fā)現(xiàn)沒有

6、空房間。但他并沒有讓老人自己去找住處,而是讓老人坐下來喝咖啡,自己開始打電話詢問,得知喜來登酒店有空房,與老人的要求也吻合,而且價格便宜20 美元,便又告訴二位老人稍等,喜來登酒店一會兒來接,兩位老人上車之前說了一句:“下次還來希爾頓”。,案例 二,4、服務群眾,*群眾是上帝*服務是宗旨,,案例,1982年9月,美國強生公司總部得到消息:在芝加哥有6人服用被人放入氰化物“泰諾”膠囊后死亡,公司董事長伯克下令收回價值1億多美元的“泰諾

7、”膠囊。1986年2月同樣的惡夢又重演,密封了三層的藥瓶還是被人下毒,一婦女服用后死亡,并發(fā)現(xiàn)還有下毒的藥瓶,公司再次決定收回所有“泰諾”膠囊。但5個月后,強生的“泰諾”膠囊又占有了90%的市場份額。,相關鏈接,5、奉獻社會,*職業(yè)目標的體現(xiàn)*職業(yè)道德的境界,案例1,吳天祥在武漢市生活幾十年來,他多次義務獻血,數(shù)次跳入長江救人,結交了300多個“窮親戚”,被譽為“全國基層黨員干部的榜樣”。 1996年,吳天祥從武漢市武昌區(qū)信訪辦副主

8、任升任武昌區(qū)分管信訪、民政和再就業(yè)工作的副區(qū)長以后,更是與困難群眾結下了不解之緣 。,1995年12月,馬其頓紡織工廠因鍋爐爆炸使廠房化為灰燼,廠主安農(nóng)正在慶祝70歲的生日。他不顧眾人的反對,在保險金未到位的情況下,向銀行貸款1億美元,開始重建。并按原計劃發(fā)給每個工人圣誕節(jié)補貼和當月工資。并在后幾個月無論工作與否都及時為工人發(fā)放工資。在不得已的情況下,他解雇了部分工人,并及時為他們辦理了醫(yī)療等保險,并承諾工廠復蘇后首先招他們進工廠。他的

9、行為得到克林頓總統(tǒng)的稱贊。,案例2,想一想、議一議: 職業(yè)道德建設中存在哪些問題?不同行業(yè)有哪些不同的表現(xiàn)?,,二 、職業(yè)道德建設存在的問題,曾經(jīng)做過醫(yī)藥代表的張先生向記者透露:一種成本只要2元多的藥品,賣到患者手中時,價格高達110多元。但我們其實也沒賺到多少錢,利潤都在醫(yī)生和流通環(huán)節(jié)。醫(yī)生利用處方權收取回扣早已是“公開的秘密”。,1、醫(yī)德的缺失,2004年10月5日成都中醫(yī)藥大學附屬醫(yī)院,垂危病人需要做手術,主治醫(yī)生通

10、知家屬需要血透,并通知了血透室值班醫(yī)生,但其一直未到。病人家屬打了幾次電話,被告知醫(yī)生買菜去了,未帶手機。2個小時后在未血透的情況下,開始手術。3個多小時后,血透室值班醫(yī)生終于回到值班室,而病人已無力回天。,當班醫(yī)生脫崗買菜,導致急救病人死亡,當檢察官問前廣東汕尾市副市長馬紅妹為何把衣服、油、米等家庭消費品以辦公用品名義讓公家報銷時,馬紅妹答: “我是人民的公仆,我以為吃的、穿的、用的都應該是公家的!”“我花點人民的錢算什么!”原來,不

11、少人爭著搶著做“人民公仆”,誘惑就在于衣食住行皆可由“人民埋單”。,2、官德的喪失,“賣官書記”武保安 武保安和老婆王臨風深感當官的“累”與“苦” ,因為要沒日沒夜地“調整”干部,一天幾趟地往銀行跑寄存賄款。此二人堪稱貪官群落中的“勞動模范”。武保安在2000年4月至2004年5月任翼城縣縣長、縣委書記期間,共收取28名買官者的“買官費”88.8萬元,并有人民幣781萬余元、美元8.9萬元不能說明合法來源。,孫某從瑞士著

12、名的商學院畢業(yè)后回京創(chuàng)業(yè),但她為申辦在京工作居住證等了三個月。按規(guī)定,辦理機關只要確認她留學的學校是瑞士教育部門正式批準的正規(guī)學校,就可以發(fā)證。她在詢問原因時得到的回答都是“我們對這個學校不是很清楚,要調查”。孫某感到很無奈:只因不了解,拖延了三個月。,效率的低下,黃宗英,男,1993年攻讀北大美國文學博士學位,1996年7月留校任教,1997年8月晉升為副教授。 2004年8月4日北大外語學院證實,黃宗英因學術剽竊行為,日前被院方解聘

13、。北京大學英語系有關《黃宗英學術違規(guī)問題的定性意見和處理意見》顯示,黃 “所有發(fā)表著作均有明顯剽竊問題,有嚴重剽竊情節(jié)的文章達20篇。”,3、斯文的掃地,北大副教授論文剽竊遭解聘,,,沈履偉剽竊案,餐飲娛樂業(yè)從業(yè)人員的懶散使人覺得服務業(yè)不懂服務;旅游業(yè)里的“黑導”現(xiàn)象;私營交通運輸業(yè)的“宰客”、“甩客”現(xiàn)象;保險推銷員和傳銷人員坑害消費者的行為等,使人感覺到處處有陷阱,到處有欺騙。,4、服務的遺失,5、司法的腐敗,2004年8月14日《

14、中國青年報》報道:陜西省潼關縣一涉黑團伙7年傷及群眾80余人,當?shù)毓珯z法充當其保護傘,近30名干警為保護黑勢力圍攻縣委。只要送錢,給錢,重罪就輕判,輕罪改無罪。,二、職業(yè)道德存在問題的原因,1、市場經(jīng)濟的負效應 “經(jīng)濟人”假設,(1)經(jīng)濟人的概念,“經(jīng)濟人”——指參與經(jīng)濟活動的主體,都是按經(jīng)濟原則進行活動和只追求個人經(jīng)濟利益的人,( 2)經(jīng)濟人的特征,*追求的是自身利益的滿足*追求經(jīng)濟效益最大化*在價值觀上是以自我為

15、中心的,2、法制的不健全,*職業(yè)規(guī)范條例多,法律規(guī)定少*職業(yè)道德要求多,法律監(jiān)督少,,3、制度的缺失,鄧小平同志指出——制度好可以使壞人無法任意橫行,制度不好可以使好人無法充分做好事,甚至會走向反面。,有7個人組成的小團體,其中每個人的體力大致相同。他們想通過制定制度來解決每天的吃飯問題——要分食一鍋粥,但并沒有稱量用具。*你能想出幾種辦法?哪種辦法更合理?,分粥的故事,指定一個人負責分粥事宜。但很快大家就發(fā)現(xiàn),這個人為自己分的

16、粥最多。于是又換了一個人,結果總是主持分粥的人碗里的粥最多最好。這一制度安排的結論是:權力會導致腐敗,絕對的權力會導致絕對的腐敗。,方法 1,大家輪流主持分粥,每人一天。雖然看起來平等了,但是每個人在一周中只有一天吃得飽而且有剩余,其余6天都饑餓難挨。這一制度安排雖然平等,但并不公正,并且還造成了資源的浪費。,方法 2,大家選舉一個信得過的人主持分粥。開始這位品德尚屬上乘的人還能公平分粥,但不久他開始為自己和溜須拍馬的人多分。這一制度安

17、排表明沒有監(jiān)督機制,僅僅依靠個人的德性是有漏洞的,不可靠的。,方法 3,選舉一個分粥委員會和一個監(jiān)督委員會,形成監(jiān)督和制約。公正和民主基本做到了,可是由于監(jiān)督委員會常常提出種種議案,分粥委員會又據(jù)理力爭,等分粥完畢時,粥早就涼了。這一制度安排表明,制度還必須是有效率的,最好的制度是低成本而又有效的制度。,方法 4,每個人輪流值日分粥,但是分粥的那個人要最后一個領粥。令人驚奇的是,在這個制度下,7只碗里的粥每次都是一樣多。每個主持分粥的人

18、都認識到,如果7只碗里的粥不相同,他確定無疑將享用那份最少的。這一制度安排之后,7人小組就未再為分粥而嘗試新的制度,這說明這一制度安排在他們看來就是最好的制度,因為既有效率又保證了公正。,方法 5,*重技能,輕道德*重效益,輕規(guī)范,4、職業(yè)道德建設的薄弱,四、 職業(yè)道德建設的措施,想一想:職業(yè)道德建設的方法和途徑有 哪些?,1、完善市場經(jīng)濟體制,*經(jīng)濟的發(fā)展*經(jīng)濟人與道德人的融合,(1)道德人的

19、假設,所謂“道德人” 意指社會生活的主體,是按照社會道德標準進行活動,并表現(xiàn)為利他利社會行為傾向的主體,* 主要體現(xiàn)在日常生活領域* 行為是利他的* 對自己而言是超功利的,(2)道德人的特征,(3)經(jīng)濟人與道德人的結合,*市場經(jīng)濟是道德經(jīng)濟*市場經(jīng)濟需要道德人,,2、加強制度建設,*建立合理的產(chǎn)權制度 明確產(chǎn)權的所有權和經(jīng)營權,使企業(yè)的所有人和經(jīng)營者能從產(chǎn)權制度中獲取長期發(fā)展的預期利益,*征信制度的建設,企業(yè)在貸款、還

20、款、經(jīng)營、財務狀況,個人的財產(chǎn)、貸款、醫(yī)療、保險等基本情況向征信機構開放,*建立以人為本的管理體制,*人性惡—制度管理*人性善—人情管理,X理論——經(jīng)濟人假設 X理論認為只有金錢和財富才能刺激生產(chǎn)者的積極性,從而把提高生產(chǎn)效率看作是管理活動的中心,Y理論—社會人的假設 經(jīng)濟管理上的任務,主要是通過安排和組織工作,充分發(fā)揮人的智慧和潛能,創(chuàng)造使組織成員為企業(yè)貢獻的同時能最好地實現(xiàn)自己目標的條件,Z理論——完整的人的假設,

21、主張采取“參與式”的經(jīng)營管理方法,使職工完成工作的同時得到滿足與自尊。同時,發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性,《 深圳市行政效能監(jiān)察暫行規(guī)定》于2003年8月開始實施,旨在提高機關服務質量。明確規(guī)定,對于影響行政效能的問題和行為,可以給予責令做出書面檢查、通報批評、取消評優(yōu)評先資格、扣發(fā)獎金、調離工作崗位、停職離崗培訓等處理。造成嚴重后果、違反行政紀律的,給予行政紀律處分。,案例,,3、健全政策和法規(guī),1993年9月 《中華人民共和國反不正

22、當競爭法》1993年10月 《中華人民共和國消費者權益保護法》1994年7月1日 《中華人民共和國公司法》1997年12月 《中華人民共和國價格法》,2002年國務院第351號令公布了《醫(yī)療事故處理條例》, 2002年9月1日起施行。條例要求醫(yī)療機構和醫(yī)務人員必須嚴格遵守有關法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護理技術操作規(guī)范、常規(guī),恪守職業(yè)道德。醫(yī)療機構要設立質量監(jiān)控部門或配備專職或兼職人員,監(jiān)督醫(yī)療服務工作,檢查執(zhí)行情況,受理患

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