酒店保安部2011年上半年度培訓(xùn)總結(jié)

1、保安部2011年半年培訓(xùn)總結(jié)2011年上半年工作即將結(jié)束，根據(jù)酒店的要求結(jié)合本部門實際情況，上半年保安部從三月開份始每周進(jìn)行一次部門培訓(xùn)活動，通過這樣的培訓(xùn)活動，使員工了解并熟練掌握了本部門的工作特性、各崗位職責(zé)、工作重點，為部門圓滿完成酒店的安全保衛(wèi)工作起到了有力的促進(jìn)和保障。上半年，保安部按培訓(xùn)計劃共進(jìn)行了16課時培訓(xùn)活動，培訓(xùn)課目共計12個，培訓(xùn)內(nèi)容主要有：消防知識（消防主機(jī)操作、拋水帶、穿消防衣）、企業(yè)文化知識培訓(xùn)（格蘭云天企業(yè)

2、文化、酒店產(chǎn)品知識）、安全部門崗位職責(zé)、交通指揮手勢及標(biāo)準(zhǔn)指揮動作、軍事隊列訓(xùn)練、前門崗道閘使用、對客服務(wù)技巧、規(guī)范化服務(wù)流程、突發(fā)事件處理程序、治安管理條例和消防法規(guī)等。參加培訓(xùn)人數(shù)累計124人次，出勤率達(dá)到98%。為檢驗培訓(xùn)成果，部門還定期進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，如：酒店企業(yè)文化、監(jiān)控及消防主機(jī)操作流程、消防技能大賽、前門車輛指揮手勢及服務(wù)流程等，考核合格率達(dá)90%以上。由于酒店營業(yè)以來，本部門人員一直處于缺編狀態(tài)，而且好多人員以前并未從事過

3、酒店行業(yè)的安全工作，所以很多培訓(xùn)工作需要從頭一步一步開始，在部門馬經(jīng)理的指導(dǎo)下，根據(jù)部門實際情況，我們制定了詳細(xì)的每周培訓(xùn)計劃，有針對性的開展崗位職責(zé)和技能培訓(xùn)。展望下半年的培訓(xùn)工作，我們?nèi)詫?yán)格執(zhí)行酒店領(lǐng)導(dǎo)對本部門的要求，認(rèn)真制定詳細(xì)而有針對性的培訓(xùn)，對于上半年培訓(xùn)工作中出現(xiàn)的不足，比如，各位員工的起點和接受能力不一樣，同樣一件工作，有的員工講一遍就能很好的理解和落實，有的員工則需要反復(fù)的強(qiáng)調(diào)；再如，規(guī)范化服務(wù)流程有的員工做起來很親切