[學習]電子商務行業(yè)外部環(huán)境分析

1、電子商務外部環(huán)境,人力資源管理專業(yè),電子商務的簡介,電子商務通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡環(huán)境下，基于瀏覽器、服務器應用方式，買賣雙方可以不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業(yè)運營模式。,電子商務的現(xiàn)狀,據(jù)介紹，近年來，中國電子商務發(fā)展十分迅速，在２０１１年５．８８萬億的電子商務交易額

2、中，網(wǎng)絡銷售達到７８００億，今年上半年僅網(wǎng)上購物的用戶就達到２．１億人。,電子商務的宏觀環(huán)境,政治環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境社會環(huán)境技術環(huán)境,政治環(huán)境,近年國家出臺了一系列的法律法規(guī)： 《中華人民共和國電子簽名法》 《關于加快電子商務發(fā)展的若干意見》 《電子認證服務密碼管理辦法》 《網(wǎng)上交易平臺服務自律規(guī)范》 《支付清算組織管理辦法》 《關于加快電子商務發(fā)展的若干意見》等以上法律推

3、動了網(wǎng)上交易健康，幫助和鼓勵了網(wǎng)上交易行為的產(chǎn)生，逐步規(guī)范了網(wǎng)上交易行為，保護消費者權益、警惕和防范交易風險，國家在支持電子商務發(fā)展的同時，為十三年來我國電子商務的長期、健康、有序的發(fā)展提供了強有力的制度保證與標準規(guī)范。聯(lián)合國出臺的一系列電子商務法律法規(guī)也為國際電子商務的發(fā)展，更是中國電子商務發(fā)展提供了有力的條件,經(jīng)濟環(huán)境,●經(jīng)濟增長率：近年我國的GDP持續(xù)上升，國家的富裕程度大大提升，國民收入增加，居民消費水平大大提高?！袷袌鼋?jīng)濟體

4、制：我國施行市場經(jīng)濟體制，通過市場對資源 進行配置，電子商務通過市場杠桿運作，符合了電子商務的變化性，使得電子商務更好地發(fā)展?！癞a(chǎn)業(yè)結構：目前我國強調(diào)一二三產(chǎn)業(yè)協(xié)同帶動轉(zhuǎn)變●通貨膨脹：雖然09、10年的通貨膨脹對居民的生活有較大的影響，但在政府的宏觀調(diào)控下，已經(jīng)將消費者物價指數(shù)降到了合理的水平，通貨膨脹對電子商務的消費沒有太直觀的影響,社會環(huán)境,教育文化水平：國家普及九年義務教育，國民的整體素質(zhì)得到提升，對新鮮事務的接收能力提高、生

5、活方式人口結構都有所改變，對電子商務能夠廣泛地接納人口總量：我國人口總量大，對于電子商務所涉及的產(chǎn)品需求大，潛在消費量大，即電子商務的潛在市場很大網(wǎng)絡消費習慣：據(jù)過去幾年統(tǒng)計，中國上網(wǎng)人數(shù)中只有不到十分之一的個人用戶購買過產(chǎn)品和服務，對于企業(yè)來說，中國企業(yè)間網(wǎng)絡商務的開展后滯于個人網(wǎng)絡商務，全國只有少數(shù)大中型企業(yè)集團在網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品信息，進行一些網(wǎng)上營銷，這致使網(wǎng)上交易的絕對數(shù)額并不那么客觀，這表明中國企業(yè)和個人者網(wǎng)上消費意識和消

6、費行為都有待提高,社會環(huán)境,網(wǎng)絡消費意識：互聯(lián)網(wǎng)是一種可以帶來巨大經(jīng)濟社會效益的技術，而企業(yè)和個人只是將其當作一種高技術的消費工具，這表明的是人們的適應度還是明顯滯后于網(wǎng)絡發(fā)展的速度。 信用體系方面：信用問題是企業(yè)和個人在電子商務方面的一個典型問題，甚至有顧客寧愿花多一倍的錢去買實體店的服裝而不愿意在網(wǎng)上購買，不僅是消費習慣的問題，更重要的是對網(wǎng)絡的不信任。所以這需要企業(yè)和個人，以及國家政策規(guī)范的共同努力,電子商務的技術環(huán)

7、境,計算機技術 網(wǎng)絡技術 貿(mào)易形式的靈活性 物流技術的快速發(fā)展,電子商務的經(jīng)濟特征,1、市場規(guī)模和增長率2、在行業(yè)周期中的位置3、競爭廠商的數(shù)量及其相對規(guī)模4、購買者的需求與條件5、技術更新速度6、產(chǎn)品差異化程度,市場規(guī)模和增長率,2011年中國電子商務市場交易規(guī)模達7.0萬億元，同比增長46.4%B2B電子商務營收規(guī)模達131.0億元，同比增長35.1%?網(wǎng)絡購物交易規(guī)模超過7700億元，同比增長

8、67.8%?在線旅行預訂市場交易規(guī)模近1700億元，同比增長61.3%,,2010Q1電子商務市場整體交易額規(guī)模破萬億，達10152.7億元,行業(yè)周期中的位置：成長期,目前，網(wǎng)絡接入服務、上網(wǎng)終端、電子支付、信用體系、信息系統(tǒng)、物流配送和消費者網(wǎng)絡購物習慣都已逐步完善和成熟，企業(yè)能夠高效率地開展B2C業(yè)務并取得高速增長的銷售業(yè)績。電子商務的渠道成本遠低于傳統(tǒng)渠道且銷售增長空間巨大、速度快、效率高，網(wǎng)絡購物的環(huán)境日趨成熟，服裝B2C將進

9、入高速成長期。作為交易平臺，蓬勃發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)已使電子商務成為重要的分銷渠道，越來越多傳統(tǒng)企業(yè)進入電子商務領域，網(wǎng)購已經(jīng)飛入尋常百姓家，電子商務憑借低成本、高效率的優(yōu)勢，將成為經(jīng)濟增長的新動力經(jīng)過十多年的發(fā)展，電子商務已經(jīng)成為我國重要經(jīng)濟形式和流通方式。電子商務在中國突飛猛進成長，即使在金融危機最嚴重的2008年和2009年，電子商務的發(fā)展也并沒有停滯，2008年B2B交易額有兩萬億人民幣，2009年到了2.8萬億人民幣，這些數(shù)據(jù)的背后

10、就可以看出中小企業(yè)對于電子商務的歡迎程度，以及電子商務推動中小企業(yè)發(fā)展過程中的力量。,競爭廠商數(shù)量及其相對規(guī)模,我國電子商務企業(yè)已突破百萬（文件） 電子商務的興起促使企業(yè)規(guī)模結構向兩極化發(fā)展即具有資源或經(jīng)營優(yōu)勢的大企業(yè)與具有靈活和個性化優(yōu)勢的小企業(yè)大量并存 隨著電子商務的發(fā)展，大型企業(yè)集團和中小企業(yè)都有著廣闊的 發(fā)展空間因此政策在支持企業(yè)(集團)做大做強的同時應注意中小企業(yè)的發(fā) 展和培育。大企業(yè)(集團）的發(fā)展不能僅

11、僅依靠資本規(guī)模的擴大要充分利用現(xiàn) 代技術實現(xiàn)“資源”優(yōu)勢的整合和培育減少內(nèi)部管理成本和市場交易成本 適當加大R&D的投入提高創(chuàng)新能力提高核心競爭力。而相對于大企業(yè)(集團 中小企業(yè)有著資金不足、技術人員缺乏、信息化水平低等劣勢政府應在中小 企業(yè)發(fā)展電子商務領域給與重點鼓勵和支持制定相關優(yōu)惠政策和加快有利于 電子商務發(fā)展的支撐體系建設使得中小企業(yè)方便、平等地獲得相關“資源” 推動和激勵電子商務在中小企業(yè)中的應用扶

12、持服務中小企業(yè)的第三方電子商 務服務平臺建設促進中小企業(yè)應用電子商務提高商務效率推進經(jīng)濟和諧全 面的發(fā)展。,購買者的需求與條件,1、生理的需求、安全的需求、社交的需求、尊重的需求、自我實現(xiàn)的需求2、消費者的綜合評價主要考慮產(chǎn)品的功能、可靠性、性能、樣式、價格和售后服務等。3、第一，對廠商有信任感，相信廠家所做的宣傳。第二，對支付有安全感，如個人的資料(銀行賬號、密碼等)不會泄露。第三，對產(chǎn)品的性能有較深入的了解。,技術更新速度,

13、電子商務（Electronic Commerce）是利用計算機技術、網(wǎng)絡技術和遠程通信技術，實現(xiàn)整個商務（買賣）過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡化。電子商務技術的創(chuàng)新發(fā)展趨勢分析（文件）,產(chǎn)品差異化程度,競爭對手的產(chǎn)品的日益同質(zhì)化是否導致價格戰(zhàn)？    8月14日晚，京東商城CEO劉強東宣布：京東大家電“三年零毛利”。這次他劍指蘇寧、國美。     出位的

14、言辭隨即引來蘇寧、國美跟進，蘇寧易購迅速回應將“啟動史上最強力度的促銷”。而國美網(wǎng)上商城也加入價格戰(zhàn)，承諾網(wǎng)上商城全線商品價格比京東低5%。隨后更有當當網(wǎng)跟進……劉強東隨后的一條微博更讓人側目，直言已獲得風投股東們?nèi)χС?，并引用一位股東的話：“我們除了有錢什么都沒有！你就放心打吧，往死里打！”,行業(yè)中發(fā)揮作用的競爭力,一、賣方競爭企業(yè)之間的競爭（競爭者） 行業(yè)內(nèi)的競爭者為了贏得市場地位和購買者的青睞而展開競爭。在有些行業(yè)中，

15、競爭的核心是價格，有些競爭的核心則是性能特色，新產(chǎn)品革新，質(zhì)量和耐用度，售后服務，品牌形象等。◆電子商務中的典型代表之一——京東商城是中國最大的綜合網(wǎng)絡零售商，它成立于2004年1月，是中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具有影響力的電子商務網(wǎng)站之一，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在線旅游等12大類數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品。然而與它齊駕并驅(qū)的電子商務零售商還有國美，蘇寧等?！皬慕裉炱穑〇|所有大家

16、電保證比國美、蘇寧連鎖店便宜至少10%以上！”2012年8月14日上午，電商“京東商城”首席執(zhí)行官劉強東這樣的一條微博引爆了一輪電商價格大戰(zhàn)。,二、有吸引力的替代品的壓力（替代品） 替代品的威脅是指其他行業(yè)的產(chǎn)品可以與該行業(yè)的產(chǎn)品一樣滿足消費者的相同需求，來自替代品的競爭壓力的強度取決于三方面的因素：1：是否可以獲得價格上有吸引力的替代品？2：在質(zhì)量，性能和其他一些重要屬性方面的滿意度如何？3：購買者轉(zhuǎn)向替代品的難度?！?

17、近年來隨著中國經(jīng)濟的不斷發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，電子商務中的零售商也獲得大發(fā)展，這些零售商中除了京東商城，國美，蘇寧之外，當當網(wǎng)，淘寶，亞馬遜等也悄然走進人們的生活，它們以多樣的商品，合理的價格，快捷的運輸以及良好的售后服務而備受人們的青睞。同時不少人依然喜愛傳統(tǒng)的“逛街式”購物，因為他們不僅能夠討價還價，親身挑選自己滿意的商品，而且逛街也是人們釋放壓力，放松身心的良好途徑。由此可見，電子商務的零售商們不僅面臨著本行業(yè)不同商家的競

18、爭壓力，也面臨著傳統(tǒng)實體商場，商店或?qū)Ｙu店的競爭壓力。,三：潛在進入者所帶來的威脅（潛在進入者）,行業(yè)外有可能并準備進入該行業(yè)的企業(yè)稱為潛在進入者。事實上，任何一種產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營，只要有利可圖，都會有潛在進入者，這些潛在進入者一旦加入，既可能給行業(yè)注入新的活力，促進市場的競爭和發(fā)展，也勢必給現(xiàn)有廠家造成壓力。 ◆在我國，隨著計算機的普及，電子商務的發(fā)展越來越迅速，涉及的領域也越來越廣，因此一些企業(yè)看到有利可圖，就會把經(jīng)營的重點放在電

19、子商務上。并且隨著國際貿(mào)易多元化的發(fā)展，越來越多的外國電子商務企業(yè)也日益把投資的目光轉(zhuǎn)移的中國市場上，這必然會給目前中國的電子商務企業(yè)帶來壓力和威脅。,四：供應商的討價還價能力（供應者）,企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所需的生產(chǎn)要素通常需要從外部獲取。提供這些生產(chǎn)要素的企業(yè)對生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)具有兩方面的影響：1：這些企業(yè)能否根據(jù)本企業(yè)要求按時，按質(zhì)，按量的提供所需的生產(chǎn)要素，這將影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模的維持和擴大：2：這些企業(yè)提供供應品時要求的價格在相當程度上

20、決定著企業(yè)生產(chǎn)成本的高低，從而影響企業(yè)的獲利水平?！綦娮由虅帐抢糜嬎銠C技術、網(wǎng)絡技術和遠程通信技術，實現(xiàn)電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡化的整個商務過程。如果這些技術投資商討價還價提高成本，就會導致電子商務的生產(chǎn)成本提高，一些電子商務零售商被迫提高價格，這樣必然會使顧客越來越少，從而使其處于不利的地位。,五：顧客的討價還價能力（購買者）,對行業(yè)中的企業(yè)來講，購買者也是一種不可忽視的競爭力量，購買者所采取的手段主要有：要求壓低價格，要求較高的產(chǎn)

21、品質(zhì)量或更多的服務，甚至迫使行業(yè)中的企業(yè)互相競爭?！衾缭陔娮由虅盏木W(wǎng)購過程中，一些消費者為了獲得物美價廉的商品而不惜與電子商務零售商討價還價，其他同行便會借機打價格戰(zhàn)，京東商城，國美，蘇寧的“三國殺”價格戰(zhàn)便是如此，這樣會嚴重損害企業(yè)的利益。,變革驅(qū)動因素,1、行業(yè)的日益全球化: 全球化要求企業(yè)在全球范圍內(nèi)進行經(jīng)營和競爭。互聯(lián)網(wǎng)和全球化相互促進，電子商務是利用互聯(lián)網(wǎng)進行的，要想在全球樹立競爭地位必須進行電子商務。2、政府

22、政策的變動： 中央政府出臺了一系列電子商務政策和法規(guī)，努力推動電子商務的快速發(fā)展。,3、物流體系完善 現(xiàn)代生活的快速便捷趨勢對電子商務物流體系提出要求，其他競爭對手通過物流系統(tǒng)的強大獲得強大競爭 力，高效的物流體系可以降低庫存、運輸成本，降低庫存危機發(fā)生率，我國物流現(xiàn)狀有待提高◆我國電子商務物流狀況 1、成本高，我國的物流費用占GDP的比重比發(fā)達國家高出一倍左右。 2、流動資金周轉(zhuǎn)慢。是發(fā)

23、達國家的十分之一。 3、庫存大。占全年GDP近50%。在目前世界公認的庫存商品與GDP比例中，發(fā)達國家一般不超過1%，發(fā)展中國家也不過5% 4、效率低。有關專家估算，我國僅汽車空駛率就高達37% 5、傳統(tǒng)流通方式仍然占有相當大的比例。,高,戰(zhàn)略群體分析示意圖,蘇寧易購國美亞馬遜新蛋網(wǎng),麥考林庫巴,京東商城當當網(wǎng)淘寶網(wǎng),,,高,服務水平,價格,企業(yè)的主要競爭對手,各大電子商務公司,電子商務行業(yè)成功