[學習]頂級百貨經(jīng)營之道與核心業(yè)務模式

1、《中國百貨企業(yè)經(jīng)營之道與業(yè)務模式》,,百貨經(jīng)營之道初探,前言百貨企業(yè)的成長外因百貨企業(yè)內(nèi)生成長人——百貨公司經(jīng)營的靈魂,前言,道可道，非常道。百貨企業(yè)經(jīng)營之道：外部環(huán)境、內(nèi)生機理、經(jīng)營靈魂。森林法則,一、百貨企業(yè)的成長外因,改革開放后兩次百貨業(yè)發(fā)展高峰原因何在？,80年代中期~90年代初期：市場經(jīng)濟環(huán)境解放經(jīng)營體制，國家管制政策的放松。人民富裕后不愁溫飽，消費力提升。第一次中國城市化高潮。工業(yè)人口暴增。21世紀初

2、至今：零售業(yè)全面開放。國家鼓勵消費。商業(yè)地產(chǎn)大發(fā)展。全面小康社會，人均GDP超一千美元。第二次中國城市化高潮。,商圈論和非商圈論的孰是孰非？,野生的杜鵑春天開花，溫室里的在冬天也可以？這是為什么？為何很多歐美的百貨可以在遠郊的高速公路邊營業(yè)？地點、地點、地點的偏頗之處在于，百貨是可以通過城市綜合體的微觀小環(huán)境進行發(fā)展的。,小結：百貨業(yè)創(chuàng)立的外部條件,有好的宏觀政策和商業(yè)大環(huán)境有足夠多的消費者消費者足夠有消費力,外部因素良好

3、，也給其他植物提供了機會，大家一起爭奪陽光雨露,二、百貨業(yè)內(nèi)生式成長,招商、營運、企劃的三者關系：,弱小的樹苗，狂打激素，結果會？樹長的很結實，沒有激素，結果會？樹長的很大，根部不吸水，營養(yǎng)運送不到樹葉上，結果會？機理很好，激素很好，沒有細胞就是長不大，結果會？,因此我們可以推斷出：,品牌招商決勝論 營運決勝論企劃決勝論都是偏頗的,中國幾個著名百貨集團脫穎而出的共同點,強大的招商能力重點品牌（高端、著名）的控制力。招商

4、貿(mào)易條件的談判能力。品類結構、品牌結構和門店定位的規(guī)劃能力。強大營運能力：自成體系的營運管理制度。高粘度的顧客控制能力。完整的可復制的服務標準。強大的銷售動員機制。強大的企劃能力：獨特的百貨品牌輸出和市場策略。百貨消費文化的宣貫。熟練的使用企劃工具,如何理解服務制勝的概念,服務制勝首先是顧客資源植根能力（對顧客資源的深耕）服務制勝是營運能力能力的體現(xiàn)。服務制勝必須有商品作為載體。服務制勝必須有企劃作為酵素。,小

5、結：百貨業(yè)內(nèi)生式成長,三駕馬車缺一不可三駕馬車弱一不可三駕馬車互為幫襯,三、人——百貨經(jīng)營的靈魂,百貨企業(yè)是勞動密集型產(chǎn)業(yè),我們的百貨人手不夠的問題會出現(xiàn)在哪里呢？,您的企業(yè)文化如何？是否吸引人才？是不是就是用錢來吸引人才？企業(yè)高層的決策能力如何？一將無能累死千軍？管理干部培訓的機會多少？有完整的培訓體系？育才能力如何？執(zhí)行能力怎樣？干部們尤其基層干部有責任心么？,小結：人——百貨的靈魂,尋找到自己的文化、發(fā)現(xiàn)自己將它發(fā)揚光大

6、！找到靈魂人物培育你自己的樹苗踏實而又有責任心的基層團隊,業(yè)務核心模式,百貨品牌塑造及輸出忠實顧客群的資源占有和深耕品牌供應鏈整合銷售能力的提升,一 百貨品牌塑造及輸出,百貨的企業(yè)品牌塑造百貨企業(yè)品牌的成功輸出,1.百貨的企業(yè)品牌塑造,（1）為什么要建立百貨企業(yè)品牌（2）百貨企業(yè)品牌的涵蓋內(nèi)容（3）企業(yè)品牌的塑造方法,（1）為什么要建立百貨企業(yè)品牌,連鎖拓展的需要企業(yè)識別的需要企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的需要,（2）百貨企業(yè)品牌

7、的涵蓋內(nèi)容,識別性系統(tǒng)標識的建立（LOGO、商業(yè)環(huán)境、VI等）商譽模式的建立市場定位的建立品牌延伸的建立（大品牌覆蓋小品牌，自有品牌）,（3）企業(yè)品牌的塑造方法,百貨特有的消費文化的建立百貨品牌成為某種消費模式甚至是生活模式的代名詞百貨定位與品牌宣傳相結合,2.百貨企業(yè)品牌的成功輸出,二、忠實顧客群的資源占有和深耕,忠實的顧客群是百貨門店的核心資源忠實的顧客群帶來業(yè)務的穩(wěn)定和發(fā)展通過深度分析CRM數(shù)據(jù)開發(fā)顧客需求,三 品牌

8、供應鏈整合,通過品牌調(diào)整實現(xiàn)品牌組合與市場的對接通過基礎品牌+個性化品牌組合實現(xiàn)標準化通過市場預測實現(xiàn)先于市場需求的品牌組合,百貨的品牌聯(lián)營制，造成百貨的供應鏈整合僅僅限于品牌整合,1、通過品牌調(diào)整實現(xiàn)品牌組合與市場的對接,春秋調(diào)實現(xiàn)品牌更新市場調(diào)研、顧客滿意度調(diào)查、競爭對手調(diào)查等是主要依據(jù)由門店招商和樓層營業(yè)進行探討,2、通過基礎品牌+個性化品牌組合實現(xiàn)標準化,總部年度調(diào)整基礎品牌是要求各店都引進的品牌個性品牌由當?shù)匕儇浉?/p>