豐田技術(shù)培訓(xùn)項(xiàng)目的管理研究.pdf

1、隨著中國(guó)汽車工業(yè)的迅猛發(fā)展，汽車行業(yè)內(nèi)各大汽車廠家的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，從對(duì)商品的競(jìng)爭(zhēng)日益轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)；高質(zhì)量服務(wù)的前提是廠家必須擁有高水平的售后服務(wù)技術(shù)人員。進(jìn)而汽車廠家們對(duì)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)而發(fā)展為對(duì)售后服務(wù)技術(shù)人員的競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)服務(wù)水平較低的現(xiàn)狀，近年來(lái)，各大汽車廠商紛紛建立各自的培訓(xùn)體系，加大其對(duì)在職售后服務(wù)技術(shù)人員的培訓(xùn)，以提高售后服務(wù)人員的服務(wù)技術(shù)水平。但如何快速、有效地獲得汽車售后服務(wù)行業(yè)所需求的新生高技術(shù)售后服務(wù)人才已成為各汽車

2、廠商在競(jìng)爭(zhēng)中必須優(yōu)先考慮和解決的重要課題。對(duì)這一課題解決較好并獲得良好效益的是豐田汽車公司開展的豐田技術(shù)培訓(xùn)項(xiàng)目。豐田技術(shù)培訓(xùn)項(xiàng)目是豐田與汽車職業(yè)院校合作共同培養(yǎng)符合企業(yè)需求人員的培訓(xùn)項(xiàng)目。
　　 本文在消化吸收組織項(xiàng)目管理成熟度模型知識(shí)的基礎(chǔ)上，分析項(xiàng)目管理成熟度模型的優(yōu)缺點(diǎn)，通過(guò)項(xiàng)目管理成熟度模型PMMM，對(duì)豐田技術(shù)培訓(xùn)項(xiàng)目的管理現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估，結(jié)合豐田技術(shù)培訓(xùn)項(xiàng)目的特點(diǎn)和我國(guó)汽車行業(yè)職業(yè)院校培訓(xùn)項(xiàng)目管理的現(xiàn)狀，運(yùn)用項(xiàng)目管理成

3、熟度理念和項(xiàng)目管理知識(shí)體系探討分析解決該項(xiàng)目薄弱環(huán)節(jié)中存在的兩個(gè)問題。第一個(gè)問題是如何篩選符合企業(yè)需求的汽車院校作為合作院校，針對(duì)于此，基于成熟度模型關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確立的原理，嘗試建立簡(jiǎn)單的合作院校的關(guān)鍵指標(biāo)篩選模型。并以實(shí)際數(shù)據(jù)在工作中加以實(shí)踐，進(jìn)行驗(yàn)證其具有實(shí)際意義。第二個(gè)問題是如何綜合評(píng)價(jià)各合作汽車院校的培訓(xùn)項(xiàng)目開展的效果，在項(xiàng)目管理成熟度模型指導(dǎo)下構(gòu)建評(píng)估合作院校培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施效果的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，在實(shí)踐中加以運(yùn)用，其評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)與實(shí)際情