[教育]營業(yè)處工作目標與思路

1、,,凝心聚力 精細管理 創(chuàng)先爭優(yōu) 再創(chuàng)佳績——營業(yè)處2011年工作目標與思路,營業(yè),,唐山市自來水公司營業(yè)處,二0一一工作動員會,2011,安全優(yōu)質(zhì)供水 真誠服務社會,,,凝心聚力 精細管理 創(chuàng)先爭優(yōu) 再創(chuàng)佳績——營業(yè)處工作目標與思路,,,營業(yè),2011,唐山市自來水公司營業(yè)處,二0一一工作動員會,,總體思路,,2011年，在公司“精細化管理年”活動實施方案的指導下，營業(yè)處全體干部職工將在各級領導的正確領導下，在公司各部門的鼎

2、力支持下與密切配合下，以奮發(fā)向上，大有作為的精神狀態(tài)，繼續(xù)發(fā)揚講大局，講奉獻，團結(jié)協(xié)作；重執(zhí)行，謀發(fā)展，開拓創(chuàng)新的營業(yè)精神，緊抓機遇，直面挑戰(zhàn)，全力以赴完成公司下達的各項任務指標，向公司60周年司慶獻禮，為公司發(fā)展保駕護航！,,,營業(yè),2011,唐山市自來水公司營業(yè)處,二0一一工作動員會,2011年營業(yè)工作重點策略與原則,,,策略,,,原則,,真誠服務社會安全優(yōu)質(zhì)供水,,,營業(yè),2011,唐山市自來水公司營業(yè)處,二0一一工作動員會,目

3、 錄,,,,,,營業(yè),2011,唐山市自來水公司營業(yè)處,二0一一工作動員會,,對內(nèi)：不斷提高全員素質(zhì)，不斷提升服務能力與水平，通過實施精細化管理，挖潛增效確保各項任務圓滿完成。 對外：通過兩個新增綜合收費網(wǎng)點的建立，完善建點模式，逐步形成覆蓋全市的收費網(wǎng)絡，滿足用戶便捷繳費需求；積極配合公司發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)新營業(yè)收費服務經(jīng)營模式。 通過不懈努力不斷確立： “唐山供水服務窗口品牌”地位。,,

4、發(fā)展定位,1,2011年營業(yè)處發(fā)展定位及目標,,,,營業(yè),2011,唐山市自來水公司營業(yè)處,二0一一工作動員會,目標一,目標二,目標三,目標四,努力提升全員綜合素質(zhì)和履職水平，打造品牌團隊；,秉承企業(yè)理念，保持行風優(yōu)勝；,合理分解任務指標，抓進度，確保全年任務如期完成；,深入推行精細化管理，建立健全營業(yè)處管理體系；,抄、收模式創(chuàng)新與新技術(shù)、新設備應用；,加強黨建，創(chuàng)先爭優(yōu)；,共建幫扶加大宣傳，為構(gòu)建和諧社會貢獻力量；,喜迎公司60周年司

5、慶。,目標五,目標六,目標七,目標八,發(fā)展目標,,,,1,2011年營業(yè)處發(fā)展定位及目標,,,,營業(yè),2011,唐山市自來水公司營業(yè)處,二0一一工作動員會,2,八項目標實現(xiàn)路徑,,4、全員簽署《2011年度工作質(zhì)量承諾書》，增強營業(yè)處干部職工的大局意識和責任意識。,3、全年召開工作動員、半年總結(jié)、年終表彰三次全員會議使公司及營業(yè)處的信息全覆蓋。,2、每月開展一項特色活動提升團隊凝聚力。,1、按照《2011年營業(yè)處培訓計劃》開

6、展全覆蓋的多級培訓考試及知識競賽，提升全員綜合素質(zhì)。,9、植入先進管理理念與企業(yè)文化，提升員工對企業(yè)的認同感和忠誠度。,8、根據(jù)績效考核方案，進一步完善獎懲機制，調(diào)動員工積極性。,7、處班子、科所長嚴格落實一線工作法，起帶頭，做表率。,6、全年開展兩次攻堅行動，鍛煉隊伍過硬素質(zhì)，發(fā)現(xiàn)人才。,10、不斷學習與反思，使團隊在學習中成長，建立學習型團隊。,打造品牌團隊,目標一,5、月例會、周例會、工作日清會制度持續(xù)開展，不斷優(yōu)化升級，

7、提高工作效率。,,,,,,,,,,,,,營業(yè),2011,唐山市自來水公司營業(yè)處,二0一一工作動員會,2,八項目標實現(xiàn)路徑,,繼續(xù)保持行風優(yōu)勝,目標二,2、各小區(qū)服務所全年開展4次以上供水服務進社區(qū)活動，加大供用水常識、法律法規(guī)的宣傳力度，并為百姓提供面對面的業(yè)務咨詢與服務。,5、建立健全回訪評價機制，確保服務質(zhì)量。,4、牢固樹立“群眾利益無小事，用戶永遠是上帝”的服務理念，嚴格履行《營業(yè)處服務、維修承諾履約平臺》努力做好換表維修服務。,

8、3、精心組織召開各層面“行風建設懇談會”開門納諫，聽民聲，集民智，接受群眾監(jiān)督。,1、全員簽署《2011年度行風建設承諾書》，保證履約踐諾。,,,,,,,,營業(yè),2011,唐山市自來水公司營業(yè)處,二0一一工作動員會,2,八項目標實現(xiàn)路徑,,分解任務保完成,目標三,,,,營業(yè),2011,唐山市自來水公司營業(yè)處,二0一一工作動員會,2,八項目標實現(xiàn)路徑,,建立精細化管理體系,目標四,5、工作流程的優(yōu)化與創(chuàng)新，保障本部門工作有章可循，保障多

9、部門工作順暢開展。,4、完善各崗位工作說明書，確保各崗位員工職責明確責任清晰。,3、完善小區(qū)服務所收費系統(tǒng)，提高數(shù)字化管理水平。,2、規(guī)范復審，創(chuàng)新復查，促抄表員工作質(zhì)量不斷提高。,10、人才接續(xù)機制的建立健全，保營業(yè)發(fā)展后勁。,9、進一步完善獎懲機制，激發(fā)員工履職盡責、干事創(chuàng)業(yè)的工作激情。,8、各科、所根據(jù)本部門實際情況制定考核方案，嚴格考核，月末排序，增強員工緊迫感。,7、每月開展科、所觀摩交流并與考核方案同步實施，達到互助共贏，加

10、強管理，激勵干勁的目的。,11、督辦機制的完善，保證各項工作有序推進。,6、職能科室工作任務目標量化，績效考核，以使人人有指標，個個有動力。,1、通過互助組模式，疑似違規(guī)用水提報流程，抄表員區(qū)域輪崗機制與互查卡片機制，攻堅組攻克問題戶，配合拆遷保水費回收等措施，強化一線收費部門業(yè)務管理，確保水費應收盡收。通過抄表與清欠，抄表與拆驗，抄表與稽查，抄表與周換四個結(jié)合挖潛增效。通過開拓供水市場，提高平均單價，嚴打違規(guī)用水三種方式實現(xiàn)增收。,1

11、2、嚴把預算與支出關(guān)，加強庫房管理與車輛管理，實現(xiàn)節(jié)能降耗出效益。,,,,,,,,,,,,,,,,,營業(yè),2011,唐山市自來水公司營業(yè)處,二0一一工作動員會,2,八項目標實現(xiàn)路徑,,4、重點用戶嘗試大表遠傳技術(shù)，便于實時監(jiān)控用水情況，并為全市供水調(diào)度提供及時數(shù)據(jù)。,3、部分工商業(yè)戶嘗試銀行劃帳收費模式，滿足用戶便捷繳費需求。,2、嘗試“一戶一表一管”用戶雙收機制，為企業(yè)節(jié)約人力成本。,1、配合公司籌建趙莊、河北綜合收費網(wǎng)點，逐步實現(xiàn)收

12、費網(wǎng)絡覆蓋全市的目標。,8、嘗試運用高精度水表，保證計量準確。,7、探討網(wǎng)絡水費查詢與繳納新型繳費模式。,6、新建小區(qū)嘗試集中采集抄表模式，為企業(yè)發(fā)展節(jié)約人力成本。,5、入戶收費小區(qū)用戶探討電子卡片+pos機劃卡收費模式，規(guī)避收取現(xiàn)金的不安全因素。,抄、收模式創(chuàng)新新技術(shù)、設備應用,目標五,,,,,,,,,,,營業(yè),2011,唐山市自來水公司營業(yè)處,二0一一工作動員會,2,八項目標實現(xiàn)路徑,,1、加強政治理論、業(yè)務知識學習，繼續(xù)開展管理

13、課堂活動，每月營業(yè)處黨支部下發(fā)學習材料，各黨小組組織集中學習，并將學習精神傳達到群眾中去。,2、繼續(xù)開展全員讀書，創(chuàng)建學習型黨組織活動，以每人讀一本好書，每科、所集中學習一本好書，開展讀書心得交流等活動營造營業(yè)處良好的學習氛圍。,3、每季度組織黨團員開展義務勞動，獻計獻策等活動，增強黨團員的榮譽感、自豪感、凝聚力，充分發(fā)揮黨團員的模范帶頭作用。,6、積極參與愛心活動。,加強黨建創(chuàng)先爭優(yōu),目標六,5、繼續(xù)培養(yǎng)吸收新生力量。,4、積極響應

14、黨委號召，深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。,,,營業(yè),2011,唐山市自來水公司營業(yè)處,二0一一工作動員會,2,八項目標實現(xiàn)路徑,,,目標七,,通過公司宣傳部搭建平臺將我們的幫扶共建活動通過報紙、電臺、電視、網(wǎng)絡等媒體大力宣傳，在教育員工珍惜崗位，感恩社會，使黨務工作和行政工作有機結(jié)合達到雙促進，實現(xiàn)雙提高的同時，引領共建和諧社會新風尚。,共建幫扶加大宣傳,,,營業(yè),2011,唐山市自來水公司營業(yè)處,二0一一工作動員會,2,八項目標實現(xiàn)路徑,

15、,,,,,,,,,,,,為企業(yè)獻良策,迎司慶獻厚禮,2011年是公司60周年司慶的喜慶之年，作為企業(yè)的主人翁，營業(yè)人要凝聚智慧，群策群力，為司慶獻良策，為企業(yè)做貢獻。,,,,1.開展迎司慶特色活動； 2.圓滿完成上半年各項工作任務指標向司慶獻禮。,以司慶為平臺，積極與兄弟水司溝通交流，吸取先進管理經(jīng)驗，提升自身管理水平。,借司慶提水平,喜迎60年司慶,目標八,,,營業(yè),2011,唐山市自來水公司營業(yè)處,二0一一工作動員會,3,

16、機制保障體系,,1、《營業(yè)工作推進考核辦法》,2、《營業(yè)處服務、維修承諾履約平臺》,4、《營業(yè)處2011年培訓計劃》,5、《2011年度工作質(zhì)量承諾書》,6、《2011年度行風建設承諾書》,7、 《2011年度營業(yè)處月度活動安排》,3、《營業(yè)處各科、所績效考核辦法匯編》,8、《營業(yè)手冊》,9、《公司管理文件匯編》,,,營業(yè),2011,唐山市自來水公司營業(yè)處,二0一一工作動員會,,,,,,1、人員支持,3、激勵平臺,,探索建立人才接續(xù)機制

17、,,搭建臟苦累險部門的政策支持平臺,,建立輔助科室月度優(yōu)秀團隊激勵機制,2、政策支持,4,政策資源匹配方案,,,,營業(yè),2011,唐山市自來水公司營業(yè)處,二0一一工作動員會,,瑞雪兆豐年，2011年讓我們?nèi)w營業(yè)人攜手并肩，在各級領導的堅強領導下，在公司各部門的鼎力支持與密切配合下，凝心聚力，精細管理，創(chuàng)先爭優(yōu)，再創(chuàng)佳績！,,,凝心聚力 精細管理 創(chuàng)先爭優(yōu) 再創(chuàng)佳績——營業(yè)處2011年工作目標與思路,營業(yè),,唐山市自來水公司營業(yè)處,