知識經(jīng)濟與學(xué)校發(fā)展(ppt131)

1、1,知識經(jīng)濟與學(xué)校發(fā)展,,2,人類經(jīng)濟發(fā)展的過程,在人類經(jīng)濟發(fā)展的過程中，二十世紀是工業(yè)化的時代，其生產(chǎn)的主要要素在於有形的資本、勞動、以及自然資源，而二十一世紀則是另一個斬新的世紀，其生產(chǎn)的主要要素在於無形的知識、資訊，以及文化特質(zhì)等，因此，隨著社會的進步，技術(shù)的創(chuàng)新，以及知識的大量累積與應(yīng)用，經(jīng)濟發(fā)展已進入了知識經(jīng)濟的新紀元。,3,知識經(jīng)濟(Knowledge-based Economy)的意涵,1996年經(jīng)濟合作發(fā)展組織(OECD

2、)： 「以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟」，指出知識經(jīng)濟乃是一種強調(diào)知識的創(chuàng)造、傳播與應(yīng)用的經(jīng)濟。換句話說，在鼓勵知識的創(chuàng)造、將這些知識有效地散播出去、及讓這些知識能廣泛地被運用於經(jīng)濟發(fā)展的整套體制。,4,「知識經(jīng)濟」（Knowledge-based Economy） 泛指以「知識」為「基礎(chǔ)」的「新經(jīng)濟」（New Economy） 運作模式?！钢R」需要獲取、累積、擴散、激盪、應(yīng)用、修正?！感陆?jīng)濟」是指跨越傳統(tǒng)的思維及運作，以創(chuàng)新

3、、科技、資訊、全球化、競爭力……為其成長的動力，而這些因素的運作必須依賴「知識」的累積、應(yīng)用及轉(zhuǎn)化?！钢R經(jīng)濟」與「新經(jīng)濟」難以完全分辨，甚至可以交換使用。,5,知識經(jīng)濟的十項核心理念,,高希均(2000)。知識經(jīng)濟的核心理念，知識經(jīng)濟之路。頁6-14。,6,知識經(jīng)濟時代的新經(jīng)濟特徵,1. 服務(wù)經(jīng)濟取代製造經(jīng)濟。 2. 經(jīng)濟成效取決於訊息、知識的流通速度與交易制度的 變革，所能降低交易成本的

4、程度而定。 3. 電子商務(wù)開啟數(shù)位競爭。 4. 管理無「網(wǎng)」不利。 王鳳生(2001)。知識經(jīng)濟時代。頁193、211、221。,7,傳統(tǒng)經(jīng)濟與知識經(jīng)濟的比較,,8,傳統(tǒng)經(jīng)濟與知識經(jīng)濟的比較(續(xù)),9,產(chǎn)業(yè)知識化傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)引入知識經(jīng)濟的核心理念知識產(chǎn)業(yè)化：更多的知識工作者將其工作成果投入生產(chǎn)事業(yè)新的企業(yè)型態(tài): 知識服務(wù)業(yè)、數(shù)位內(nèi)容、知識管理、 整合

5、、分析相關(guān)事業(yè)、教育訓(xùn)練新的貿(mào)易型態(tài): 知識貿(mào)易包括專利、商標新的社會倫理關(guān)係、道德標準新的法令規(guī)章、司法制度,知識經(jīng)濟對社會及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的影響,新的創(chuàng)新發(fā)明產(chǎn)業(yè),10,,11,從宏觀的角度來分析，知識經(jīng)濟實為由全球化浪潮和資訊社會趨勢交互影響所產(chǎn)生的概念，組織對於知識經(jīng)濟的回應(yīng)也必須在前述二者的架構(gòu)下思維和運作?！钢R經(jīng)濟」的本質(zhì)在於透過知識的獲得、擴散，和應(yīng)用，推動創(chuàng)新精神；而組織則應(yīng)思考如何發(fā)展知識經(jīng)濟，提昇國家競爭力，以達

6、到促進經(jīng)濟成長，並且在日益全球化的經(jīng)濟市場中取得競爭優(yōu)勢。,12,知識經(jīng)濟時代的教育政策,1.   知識經(jīng)濟是創(chuàng)新的動力 2.   人文素養(yǎng)是創(chuàng)意的根源 3.   追求卓越與團隊合作 4.   人格孕育與適性成長 5.   人才培養(yǎng)與在職訓(xùn)練 吳京(2

7、000)。知識經(jīng)濟時代的教育政策，知識經(jīng)濟之路。頁72- 73。,13,知識經(jīng)濟時代各主要國家教育政策重點,美國英國日本臺灣,14,美國,美國布希總統(tǒng)   教育革新政策內(nèi)容 No Child Left Behind Act 2001一、拉近學(xué)生學(xué)業(yè)成就差距     二、提升學(xué)生閱讀能力三、擴展彈性降低科層化 四、成敗的獎懲五、增進家

8、長選擇權(quán)六、提升教師品質(zhì)七、使21世紀的學(xué)校更安全,Margaret Spellings,15,英國 The Department for Children, Schools and Families,,14-19歲青少年教育與技能白皮書(14~19 Education and Skills , 2004 )主要的改革目標： Ed Balls 一、讓年輕一代的學(xué)生在GCSE考

9、試的成績能持續(xù)提升。二、多數(shù)中小學(xué)學(xué)生都能達到其個別的學(xué)習(xí)目標。三、提供每位學(xué)生能夠協(xié)助其學(xué)習(xí)的指導(dǎo)人員。四、協(xié)助教師依照學(xué)科的性質(zhì)與內(nèi)容，有效指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)。五、結(jié)合資訊及網(wǎng)路科技，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性。,16,英國小學(xué)教育策略計畫書─卓越與快樂 (Excellence and Enjoyment, 2003),一、培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)及解決問題的能力。二、發(fā)展學(xué)生寫作、藝術(shù)、音樂等創(chuàng)意及能力。三、促進教師卓越教學(xué)及學(xué)生快樂學(xué)習(xí)。

10、四、協(xié)助學(xué)校發(fā)展特色及創(chuàng)新經(jīng)營。五、增進學(xué)校課程發(fā)展的彈性及教師的教學(xué)專業(yè)自主。六、強化親師夥伴關(guān)係。七、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重視共同合作。八、學(xué)校資源的有效管理。,17,日本,日本邁向21世紀教育改革計畫 ─彩虹計畫：七項重要策略  渡海紀三朗 一、提升學(xué)生基本學(xué)力 二、提供多元課程與活動，培養(yǎng)開放和關(guān)懷的心胸 三、提供學(xué)生快樂安心的學(xué)習(xí)環(huán)境 四、增進家長

11、及社區(qū)對學(xué)校的信心 五、訓(xùn)練教師成為真正的教育專業(yè)人員 六、促進大學(xué)具備國際性大學(xué)之水準 七、建立適合21世紀的教育理念，提升基礎(chǔ)教育成效,18,日本當前中小學(xué)重要教育政策,實施新課程加強學(xué)生輔導(dǎo)及道德教育提昇教育人員素質(zhì)推動資訊教學(xué)免費提供教科書改善公立學(xué)校教學(xué)設(shè)施,19,澳洲,重新找回澳洲人的關(guān)鍵能力 重點執(zhí)行措施一、營造正確的學(xué)習(xí)氣氛 二、 檢討過去的背景三、

12、 強化澳洲人的能力以創(chuàng)新理念並進行相關(guān)研究四、 加速這些理念的行銷與應(yīng)用五、 發(fā)展與評鑑澳洲人的能力六、 成立科學(xué)、工程及創(chuàng)新委員會七、 培養(yǎng)國家創(chuàng)新能力,Hon Julia Gillard MP,20,澳洲21世紀國家教育目標,協(xié)助學(xué)校成為社區(qū)學(xué)習(xí)社群；促使師生、家長、企業(yè)和廣大社會民眾，建立合作夥伴關(guān)係。提昇教師素質(zhì)及其專業(yè)地位。持續(xù)發(fā)展課程及國家教育評量認證系統(tǒng)，以提昇

13、教學(xué)品質(zhì)。透過標準化、效能化之學(xué)生學(xué)習(xí)成就指標，增進社會大眾對於學(xué)校教育的信心。,21,紐西蘭,紐西蘭教育重點政策  一、提升學(xué)生的語文與數(shù)學(xué)能力 二、加強對適應(yīng)欠佳及學(xué)習(xí)成就較差學(xué)生的教學(xué)輔導(dǎo) 三、提供原住民及低收入家庭子女高品質(zhì)的早期教育 四、強化家庭及社區(qū)在學(xué)生學(xué)習(xí)過程的參與 五、提供成年人接受高等教育的機會，以提升技能水準,Hon Chris Carter,22,臺灣,基本理念：

14、 鄭瑞城教育的終極目標在於「培育具有健全人格、公民素養(yǎng)及終身學(xué)習(xí)能力的下一代」。政策綱領(lǐng)： 檢討教改成效，擘劃教育藍圖 回歸教育本質(zhì)，尊重學(xué)術(shù)專業(yè)擴大教育投資，八年達GDP 6%,23,,具體主張：五歲免費入學(xué)，促進幼托整合 國小小班教學(xué)，照顧個別需求 加強親師互動，營造優(yōu)質(zhì)環(huán)境 檢討升學(xué)管道，學(xué)生適性發(fā)展 推動高職免費，優(yōu)化技職教育 補助績優(yōu)大學(xué)，追求高教卓越,24

15、,,擴招境外學(xué)生，促進國際交流 建立品管機制，提升學(xué)科素養(yǎng) 平衡教育落差，實踐公平正義 教師福利待遇，公私逐步齊一 加強公民教育，推廣志工運動 重視文化傳承，建立主體意識,25,知識經(jīng)濟時代學(xué)校教育的新典範,一、 個別化  (一) 學(xué)校是支持學(xué)生學(xué)習(xí)的激勵場所。 (二)  學(xué)校是支持學(xué)生發(fā)展的脈絡(luò)化多元智慧環(huán)境。 (三)  每個學(xué)校都有自己的優(yōu)勢、潛

16、能和特色。 (四)  不同的學(xué)校能夠運用不同的教學(xué)方式，擴大對 學(xué)生學(xué)習(xí)的助力。,26,,二、 本土化與全球化 (一)  強調(diào)除了學(xué)校本身外，校外、當?shù)睾腿蚨加卸嘣?的教學(xué)與學(xué)習(xí)資源。 (二)  家長與社區(qū)主動投入學(xué)校教育。 (三)  提供學(xué)生廣泛的學(xué)習(xí)範疇，擴大師生從各種情境和文 化獲益的機會。,27

17、,,(四)  透過網(wǎng)際網(wǎng)路、視訊會議、跨文化分享等各種不同 形式的互動與學(xué)習(xí)，使學(xué)校有機會增進其教學(xué)品質(zhì)。 (五)  學(xué)生在學(xué)校協(xié)助下，在任何時間均能向來自世界各 地的教師、專家、同儕學(xué)習(xí)，學(xué)校也能提供地域性與 國際性的課程。,28,,一、學(xué)校不再是人力篩選者，也不再是最後證照的提供 者，而是終身學(xué)習(xí)的起始點。 二、中小

18、學(xué)不再被視為狹隘的職業(yè)準備場所，而應(yīng)負責(zé) 幫助學(xué)生獲得終身學(xué)習(xí)所需的核心能力。 三、學(xué)校不再是主要的訊息提供者，因此，餵食學(xué)生資 訊的角色即將退化。,知識經(jīng)濟時代的學(xué)校特徵,29,,四、學(xué)校被賦予協(xié)助學(xué)生發(fā)展的新任務(wù)。五、學(xué)校要超越考試科目，並努力延伸至課外和校外， 才有良好的發(fā)展。六、學(xué)校將逐漸揚棄以往為學(xué)生而設(shè)的菜單式課程；在 指定學(xué)生學(xué)習(xí)路徑上也將扮演弱勢角色。,30,,七、學(xué)

19、校面臨結(jié)構(gòu)解放的壓力，因此，將會模糊正式/ 非正式、公立/非公立的界線。 八、教師將由資訊提供者及考試促進者，轉(zhuǎn)成為協(xié)助 學(xué)生發(fā)展的良師。,31,知識經(jīng)濟時代學(xué)校發(fā)展的相關(guān)議題,品質(zhì)管理知識管理創(chuàng)新管理策略聯(lián)盟競爭優(yōu)勢行銷管理績效管理,32,品質(zhì)管理,33,品質(zhì)的定義,能滿足消費者之需求及期待之產(chǎn)品,是適當?shù)钠焚|(zhì),但不一定是最好的品質(zhì)。(消費者的觀點) 在現(xiàn)有的生產(chǎn)技術(shù)、製造能力並獲

20、取合理的利潤下，生產(chǎn)出消費者所滿意的品質(zhì)。(生產(chǎn)者的觀點) 設(shè)計品質(zhì):生產(chǎn)者在推出產(chǎn)品之前，考量產(chǎn)品的售價及其生產(chǎn)成本，以求得產(chǎn)品的最大利潤。製造品質(zhì):針對製程加以檢驗，加強管理措施，提高產(chǎn)品品質(zhì)。,34,品質(zhì)管理的意義,品質(zhì)管理是維持品質(zhì)與持續(xù)提昇品質(zhì)的原理 原則與方法品質(zhì)管理的要點 維持滿意度（品質(zhì)） 提高滿意度（品質(zhì) 精緻） 帶領(lǐng)風(fēng)潮（品質(zhì) 精緻 創(chuàng)新）,,,,35,全面品質(zhì)管理(T

21、otal Quality Management, TQM),以品質(zhì)為中心，建立一個能在成本、交期、 安全、激勵等各方面能充分完成 工作品質(zhì)的體制 (一)    有效管理。 (二)    顧客至上。 (三)    持續(xù)改善 (四)    全員參與。,36,,(一) ISO 9000是國際標

22、準組織制定的品質(zhì)管理系統(tǒng)，自 1987年頒佈以來，廣受全球企業(yè)認同，且納入企業(yè) 中成為其內(nèi)部品質(zhì)管理制度。 (二) 一般來說，ISO 9000指的是一個品質(zhì)保證系統(tǒng)的一 系列條款，但有時ISO 9000這份文件專指一個選擇 與使用指南。 (三)目前學(xué)校的ISO認證類別： ISO9002

23、 ISO14001,國際標準認證 (International Organization for Standardization, ISO),37,國際標準認證──ISO的特徵,將業(yè)務(wù)手冊化，依據(jù)手冊執(zhí)行業(yè)務(wù)，執(zhí)行結(jié)果留下紀錄， 增進顧客安全感。整體流程： (1)  作出引進決定。 (2)  成立內(nèi)部推動體制

24、。 (3)  訂定日程計畫。 (4)  實施教育。 (5)  掌握目前品質(zhì)狀況。 (6)  製作品質(zhì)手冊。 (7)  運用所建立的品質(zhì)系統(tǒng)。 (8)  實施內(nèi)部品質(zhì)稽核。 (9

25、)  接受預(yù)備審查。 (10)接受文件審查。 (11)接受正式審查。 (12)接受追蹤審查。 (13)更新審查。,38,六標準差(Six Sigma),六標準差的概念 標準差(standard deviation)以希臘字母δ表示，sigma就是δ的發(fā)音。它是統(tǒng)計學(xué)上的度量名詞，也是一種管理哲學(xué)。是用

26、來衡量一個總數(shù)裡標準誤差的統(tǒng)計單位。六標準差代表的是每一百萬次之中只有3.4次的失誤機會。,39,,將六標準差的概念延伸到企業(yè)管理應(yīng)用，其目的就是企圖將每一項產(chǎn)品、製程、以及操作方面的變異，控制在接近其品質(zhì)目標的「零缺點」水準。在六標準差中，品質(zhì)改善只是一個工具而非目的；最終目標是增加顧客滿意度和增加企業(yè)利潤。,40,,推行六標準差品質(zhì)制度的管理哲學(xué)，將徹底改變企業(yè)文化，成功的關(guān)鍵因素是從上到下，一以貫之，而且人人同步。&

27、#160;六標準差是一種工作的哲學(xué)，若將之內(nèi)化成員工的習(xí)慣，養(yǎng)成員工一次就做好，一次就對的工作觀。,41,學(xué)校推動品質(zhì)管理的策略,建立全面品質(zhì)管理的計畫或方案擬定品質(zhì)管理的標準作業(yè)流程建立溝通管道及主動服務(wù)機制落實品質(zhì)管理的回饋評核機制建立以顧客需求與滿意為導(dǎo)向的服務(wù),42,學(xué)校提升服務(wù)品質(zhì)的基本態(tài)度,將心比心，用心體會顧客的需要。要主動瞭解顧客真正的需求。要有同理心，一切為顧客著想。樂於服務(wù)，樂於工作，發(fā)自內(nèi)心的服

28、務(wù)熱誠。,43,知識管理,44,知識的內(nèi)涵,資料：蒐集所得的事實或事件 ↓資訊：具意義性的資料 ↓知識：提供行動或決策基礎(chǔ)的資訊 ↓智慧：經(jīng)應(yīng)用和驗證可主導(dǎo)行動的知識,45,知識的性質(zhì),敘述性：事實、概念、資料、資訊程序性：方法、原由、技能、流程詮釋性：判斷、信念、遠景、直覺洞察、 了解、價值觀,46,知識的層面,個人知識：邏輯、概念化的問題解決技術(shù)組織知識：慣例、

29、建築意象、文化氣氛、儀式 、典禮,47,知識的特性,顯明知識（顯性知識）：組織規(guī)章、書面圖像知識隱晦知識（隱性知識）：組織倫常規(guī)範、習(xí)慣、文化思維,48,中小學(xué)知識的內(nèi)涵,個人知識：有關(guān)對人、物、事及學(xué)校組織、自己和學(xué)校組織過去和未來的知識。學(xué)校知識：有關(guān)學(xué)校過去、現(xiàn)在和未來的發(fā)展目標、願景、制度、文化等內(nèi)容知識。,49,,行政人員（校長、職工等）：關(guān)於人（自己、教師、其他同事、學(xué)生、校外人士

30、等）、物（校內(nèi)器物，含設(shè)備和設(shè)施）及事（行政業(yè)務(wù)）、學(xué)校組織等知識。教師：對人（自己、其他同事、學(xué)生、家長等）、事（行政業(yè)務(wù)、與課程、教導(dǎo)、輔導(dǎo)、評量等教學(xué)工作）、校內(nèi)器物、學(xué)校組織等知識。學(xué)生：對自己、校內(nèi)器物、學(xué)校組織的知識。,50,,,51,52,53,54,55,學(xué)校知識管理的實施策略,建立學(xué)校人員共識和共同願景容納重視知識的理念於學(xué)校願景和校務(wù)發(fā)展計畫中（校務(wù)會議、各處室）。主管宣示重視專業(yè)人士的意見。調(diào)整學(xué)校行政運

31、作模式和協(xié)助機制建立學(xué)校重要檔案資料例行管理流程（文書組）。改善校務(wù)會議、行政會議開會模式。適度調(diào)整或轉(zhuǎn)型學(xué)校行政單位職掌和功能（如圖書館、資訊組）。建立學(xué)校知識查詢和求助網(wǎng)絡(luò)。,56,,建置知識網(wǎng)路和知識庫建立教職員工專長資料庫（人事室、教務(wù)處）。建立家長、社區(qū)人士等專才資料庫（家長會）。修建和維護校內(nèi)教務(wù)資訊網(wǎng)路（總務(wù)處）。整建圖書館和視聽媒體中心資料查詢系統(tǒng)（圖書室、視聽中心）。設(shè)置學(xué)校人士研習(xí)和訓(xùn)練成果資料庫（

32、教務(wù)處）。,57,,引進知識管理的理念、方法和工具購置知識管理、學(xué)校管理相關(guān)書籍或刊物。公告介紹研讀知識管理書籍或文章（含教學(xué)、班級經(jīng)營、人群關(guān)係）、專業(yè)研習(xí)資訊。學(xué)校網(wǎng)路聯(lián)結(jié)重要知識網(wǎng)頁或網(wǎng)站。邀請校內(nèi)外人員講授知識管理方法和工具應(yīng)用，安排實作工作坊。,58,,塑造知識分享和創(chuàng)造機制和文化校刊設(shè)立教學(xué)創(chuàng)意發(fā)表單元。以網(wǎng)路、紙本、光碟方式定期刊載教師教學(xué)、訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗和心得。每周一日朝會辦理師生知識分享活動。設(shè)立鼓勵教師發(fā)

33、表教學(xué)創(chuàng)見獎勵和出版辦法改善教師校內(nèi)進修研習(xí)模式。改善教師休息室環(huán)境，布置教學(xué)創(chuàng)見留言版。,59,,設(shè)立知識管理績效評鑑和回饋機制擬訂知識管理績效評鑑指標，進行檢視和追蹤改善。每月行政會議安排簡單學(xué)校知識評鑑報告。建立校內(nèi)知識網(wǎng)路存取流量和存量統(tǒng)計報告機制。,60,,培訓(xùn)知識管理專門人才辦理建立知識傳承檔案研習(xí)。進行職員工和兼辦行政業(yè)務(wù)教師輪調(diào)。有計畫安排人員參加專業(yè)研習(xí)。訂定知識管理運作規(guī)範建立學(xué)校校史知識管理規(guī)範

34、（教務(wù)處）。建立學(xué)生資料取閱和利用管理規(guī)範。建立教師教學(xué)創(chuàng)見引用管理規(guī)範。,61,學(xué)校知識管理的組織,1.知識長(chief knowledge officer)： 教務(wù)主任 職責(zé)在於協(xié)調(diào)學(xué)校內(nèi)部所有的知識領(lǐng)導(dǎo)者，通常直接受命於校長並向其負責(zé)。2.知識分析家(knowledge analyst)： 各處室組長 其主要職責(zé)為蒐集、組織與傳播相關(guān)執(zhí)掌的知識。3.知識管理者(knowledge manager

35、)： 學(xué)科委員會的召集人 在學(xué)科內(nèi)的責(zé)任在於協(xié)調(diào)教師的教學(xué)工作，知識共享。,62,,4.知識服務(wù)員(knowledge steward)： 校內(nèi)的種子教師 負責(zé)參與研習(xí)新知並向組織內(nèi)成員傳播其知識內(nèi)涵，扮 演嚮導(dǎo)者的角色。5.知識工程師(knowledge engineer)： 校內(nèi)資訊網(wǎng)路管理教師 負責(zé)開發(fā)與使用程式以有系統(tǒng)的編纂知識而加以應(yīng) 用。,63,創(chuàng)新管理,64,創(chuàng)新的基本概念,創(chuàng)新的意義

36、本質(zhì)而言: 創(chuàng)意的點子，是活水源頭。過程而言: 形而上的思維轉(zhuǎn)化為形而下的實際行動， 反應(yīng)在產(chǎn)品、服務(wù)或工作方法的改變。目標而言: 具有價值性目標，有用的，有助於組織品質(zhì) 的改進與提升。,65,創(chuàng)新的要件:「無中生有」、 「有中求變」 「變中求精」、 「精益求精」新奇: 產(chǎn)品、服務(wù)或工作方法異於過

37、去的 樣式，讓人 耳目一新之感。改變: 經(jīng)過細密思考在產(chǎn)品、服務(wù)或工作方法進行實質(zhì) 或表面的調(diào)整與改變。精緻: 不僅是過程的精緻，也要達到結(jié)果的精緻。特色: 使人感到有所不一樣，屬於正向，表現(xiàn)與眾不同。,66,創(chuàng)新管理的特性,創(chuàng)新管理應(yīng)以創(chuàng)意環(huán)境的設(shè)置為先 創(chuàng)新管理是一種集體參與對話的結(jié)果 創(chuàng)新管理是一種突破現(xiàn)狀，挑戰(zhàn)現(xiàn)況的管理過程 創(chuàng)新管理的產(chǎn)生有賴於組織創(chuàng)新文化的形成

38、 創(chuàng)新管理的最終目的是為了組織的永續(xù)發(fā)展,67,學(xué)校創(chuàng)新管理的目的,適應(yīng)變遷以維持學(xué)校的永續(xù)生存促進學(xué)校的不斷進步提昇學(xué)校成員的滿意度有效達成學(xué)校的願景和目標提昇學(xué)校競爭力與效能改善學(xué)校教學(xué)環(huán)境,68,學(xué)校創(chuàng)新管理的層面,行政管理創(chuàng)新課程教學(xué)創(chuàng)新社會資源創(chuàng)新校園環(huán)境創(chuàng)新學(xué)生活動創(chuàng)新資訊運用創(chuàng)新,69,學(xué)校創(chuàng)新管理的內(nèi)涵,觀念創(chuàng)新: 學(xué)校人員價值、思考方式及意識型態(tài)的改變。技術(shù)創(chuàng)新: 如教學(xué)、評量、工作方式及資源運

39、用等。產(chǎn)品創(chuàng)新: 如學(xué)生作品、教師教具、教師著作及課程設(shè)計 等。 服務(wù)創(chuàng)新: 如行政服務(wù)、社區(qū)服務(wù)及家長服務(wù)等改變。,70,學(xué)校創(chuàng)新經(jīng)營的內(nèi)涵,流程創(chuàng)新: 如各處室業(yè)務(wù)處理程序，以及開會流程等改變?；顒觿?chuàng)新: 如開學(xué)典禮、畢業(yè)典禮、校慶、家長日、教學(xué) 觀摩會…等突破。環(huán)境創(chuàng)新: 如建築物造型的美化與改變、室內(nèi)設(shè)備擺設(shè)的

40、 調(diào)整、環(huán)境空間的重新規(guī)劃等。特色創(chuàng)新: 如發(fā)展學(xué)校特色、型塑學(xué)校獨特文化等。,71,學(xué)校創(chuàng)新經(jīng)營的具體做法,型塑學(xué)校創(chuàng)新經(jīng)營的願景推動突破性的創(chuàng)新作為調(diào)整能因應(yīng)創(chuàng)新變革的組織營造能激發(fā)創(chuàng)意的工作環(huán)境培育具有突破性創(chuàng)新能力的主管加速學(xué)校創(chuàng)新管理的流程強化創(chuàng)新知識的管理確保學(xué)校創(chuàng)新管理的永續(xù)發(fā)展,72,73,,74,,75,76,策略聯(lián)盟,77,,兩個以上的機構(gòu)，基於策略考量，透過各種形式的合作

41、，建立長期互惠的關(guān)係， 進而提升本身的競爭力。機構(gòu)有效利用外部資源的一種經(jīng)營型態(tài)，各事業(yè)機構(gòu)互相合作，但仍維持本身的獨立性。合作方式：技術(shù)合作、共同開發(fā)、委託生產(chǎn)、合資。,策略聯(lián)盟（Strategic Alliance,SA）的定義,78,策略聯(lián)盟（Strategic Alliance,SA）的特徵,策略聯(lián)盟是順其自然、非強求的結(jié)盟策略聯(lián)盟是長期的合作關(guān)係結(jié)束合作關(guān)係時較無法律責(zé)任策略聯(lián)盟必須兼顧雙方的利益互相分享資訊共同參

42、與決策策略聯(lián)盟以雙方在某些技術(shù)上有強烈的需求為主題,79,策略聯(lián)盟夥伴間的選擇規(guī)範,資源與技術(shù)上的互補關(guān)係互相依賴的程度相對規(guī)模條件策略上的互補避免拋錨效應(yīng)經(jīng)營政策的相容性潛在的溝通障礙相容的管理團隊信任與承諾,80,學(xué)校策略聯(lián)盟的核心意涵(曹翠英,2005),是一種學(xué)校間實質(zhì)互惠的策略是一種呈現(xiàn)學(xué)校教育多元化的措施是一種爭取學(xué)校更寬裕資源與經(jīng)費的策略是一種改善學(xué)校劣勢地位及提升聲望的措施是一種強化內(nèi)部優(yōu)勢改善

43、學(xué)校體質(zhì)的方式是一種學(xué)校間須履行義務(wù)的合約關(guān)係是一種強化外部競爭改善校園生態(tài)長期投資的策略方式是一種學(xué)校整併的前導(dǎo)工作,81,學(xué)校策略聯(lián)盟的功能,互補作用，強化學(xué)校組織抗壓力：學(xué)校彼此間的策略聯(lián)盟，期能透過學(xué)校間不同型態(tài)的策略聯(lián)盟而獲得效益，降低經(jīng)營成本，以解決發(fā)展上的問題。多元參與，提昇學(xué)校組織適應(yīng)力：提供多元型態(tài)的發(fā)展策略，有助於學(xué)校發(fā)展的觸角多元化，並透過共同的參與，形成堅強有力的學(xué)校專業(yè)團隊。,82,,資源整合，降低學(xué)校

44、經(jīng)營成本：透過策略聯(lián)盟能有效整合資源，增進效率，並能防止資源的浪費，達成資源共享與發(fā)揮最大效益。建立品質(zhì)，提昇學(xué)校組織競爭力：集眾人之力發(fā)展的成果，能去蕪存菁，發(fā)展出高品質(zhì)的策略，能有效提昇學(xué)校組織的競爭力。,83,學(xué)校策略聯(lián)盟的型態(tài),垂直式聯(lián)盟：個別企業(yè)分別從事本身專長的價值活動，而透過聯(lián)盟的方式，連接這些不同的價值活動，以提供較為完整之產(chǎn)業(yè)價值鏈功能，及從事的價值活動，以學(xué)校來說，是指背景不同，形成一種垂直式的依賴關(guān)係，一方是資源

45、的供應(yīng)者，另一方則是資源的收受者或回饋者。例如山頂國小與輔英技術(shù)學(xué)院的教育策略聯(lián)盟。,84,,水平式聯(lián)盟：集中不同企業(yè)之資源，做更有效之應(yīng)用，減少重覆與浪費，以提高整體競爭力。以學(xué)校而言，學(xué)校的策略聯(lián)盟可以集中許多可共用的軟、硬體設(shè)備，減少資源的浪費，更可以利用水平式聯(lián)盟方式發(fā)展專長教師或課裡發(fā)展上，例如淡水地區(qū)十二所國小所組成的策略聯(lián)盟 (聯(lián)合新聞網(wǎng)，2002)及南區(qū)技專校院校際整合聯(lián)盟。,85,,不對稱聯(lián)盟：在學(xué)校間的不對稱聯(lián)盟可解

46、釋成學(xué)校間的背景不相同或差異極大，可以因此種聯(lián)盟方式來達到互補的功能，例如之前陽明大學(xué)與交通大學(xué)的策略聯(lián)盟。,86,學(xué)校策略聯(lián)盟可採行的參考作法,運用策略聯(lián)盟發(fā)展學(xué)校本位課程與企業(yè)組織建教合作與非營利組織合作進行相關(guān)議題研究校際產(chǎn)業(yè)合作教學(xué)策略聯(lián)盟校際選課相互承認學(xué)分圖書館校際合作交換教師及學(xué)生跨校合作辦理教師專業(yè)成長招生或行銷策略聯(lián)盟,87,國內(nèi)中小學(xué)策略聯(lián)盟案例,綠色學(xué)校中心學(xué)校策略聯(lián)盟課程發(fā)展策略聯(lián)盟 (臺

47、北縣瑞芳地區(qū)課程發(fā)展的策略聯(lián)盟 )招生策略聯(lián)盟,88,競爭優(yōu)勢,89,競爭力的意義,競爭力就是與人一較高下的能力，同時也能激發(fā)潛能的 能力。國與國的競爭力來自於軍事、體育、科技等。企業(yè)的競爭力則取決於經(jīng)營者的智慧，與人才的運用，以及資源的分配與運用。,90,,競爭力是能夠創(chuàng)造附加價值的一種能力，亦即藉著個人原 有的特質(zhì)，透過製程、吸引力及積極的整合關(guān)係。競爭力不應(yīng)只是一種態(tài)度或條件，當企業(yè)隨著時間推進， 從一

48、個競爭力基礎(chǔ)轉(zhuǎn)換至另個競爭力基礎(chǔ)時，就能建構(gòu)出競爭力的思維與優(yōu)勢。,91,核心競爭力的意義,核心競爭力是一種技術(shù)或知識的組合，而非產(chǎn)品或功能。核心競爭力是可彈性的、長期的一種觀點，具有調(diào)整或演化的能力。核心競爭力的數(shù)目有限。核心競爭力在企業(yè)價值鍊中是一種槓桿作用的獨特資源。核心競爭力是顧客所重視的一種長期營運要素。核心競爭力是組織發(fā)展的基礎(chǔ)。,92,企業(yè)核心競爭力常用指標,人才：疼惜人才，企業(yè)茁壯 知識：無價的核心競爭力速

49、度：增強核心競爭力，和時間賽跑 電子商務(wù)：企業(yè)必備的交易行為虛擬整合：無中生有，有中化無教育訓(xùn)練：養(yǎng)兵千日，用在一時量身訂做：差異化服務(wù)國際行銷：立足臺灣，放眼世界,93,,研發(fā)創(chuàng)新：企業(yè)成功之道創(chuàng)業(yè)家精神：企業(yè)經(jīng)營的活力泉源企業(yè)流程改造：顛覆作業(yè)模式，再創(chuàng)新流程靈活彈性作業(yè)：特殊競爭力專業(yè)垂直分工：衛(wèi)星工廠作業(yè)ERP 企業(yè)資源整合：全球競爭利器ISO 國際品保認證：提升企業(yè)形象危機處理能力：考驗企業(yè)智慧,94,

50、,小而美的企業(yè)組織：未來的架構(gòu)好處多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人：核心競爭力的靈魂人物,95,學(xué)校核心競爭力,1.卓越願景 6.夥伴或群聚關(guān)係2.學(xué)校特色 7.教學(xué)與行政品質(zhì)3.知識社群 8.效率與效能4.財務(wù)管理的能力 9.經(jīng)營績效5.科技運用的能力 10.顧客滿意度,96,競爭優(yōu)勢的意義,「競爭

51、優(yōu)勢」(competitive edge)是組織經(jīng)營策略領(lǐng)域的核心觀念，近年來已被廣泛應(yīng)用至各種領(lǐng)域；同時，競爭優(yōu)勢是長期與競爭者相較，組織擁有較佳的資源與執(zhí)行能力，能降低成本，為顧客創(chuàng)造更多價值，並獲得較高經(jīng)營績效之歷程。,97,,「學(xué)校競爭優(yōu)勢」則係指學(xué)校因客觀評定與相關(guān)人員主觀知覺，較競爭者擁有較佳的資源與執(zhí)行能力，而能長期提供較佳的教育品質(zhì)與服務(wù)，以滿足受教者與社會的需求，使學(xué)校得以永續(xù)經(jīng)營之動態(tài)歷程。再者，學(xué)校發(fā)展競爭優(yōu)勢的關(guān)

52、鍵成功因素，除了學(xué)校財務(wù)狀況、組織結(jié)構(gòu)、成員素質(zhì)等實質(zhì)資產(chǎn)外，亦包括與組織相關(guān)的管理能力、文化、形象等非實質(zhì)性資產(chǎn)。,98,學(xué)校競爭優(yōu)勢的內(nèi)涵,資源優(yōu)勢：學(xué)校的財務(wù)狀況與人力資源行政管理優(yōu)勢：校長的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)、學(xué)校行政管理的策略、流程、運作方式組織能力優(yōu)勢： 學(xué)校具有組織學(xué)習(xí)、組織創(chuàng)新能力環(huán)境設(shè)備優(yōu)勢：校園環(huán)境規(guī)劃、建築及軟硬體設(shè)施績效優(yōu)勢：評鑑結(jié)果、競賽紀錄、學(xué)生作品、學(xué)生學(xué)業(yè)與行為表現(xiàn)、傑出校友等,99,,形象優(yōu)勢：學(xué)校的形象

53、、聲望、特色、學(xué)校與其他學(xué)校、媒體、社區(qū)的關(guān)係區(qū)位優(yōu)勢：學(xué)校所處之環(huán)境有助於營造競爭優(yōu)勢,100,行銷管理,101,行銷的定義,行銷是一種管理的歷程，更是人與人、人與環(huán)境的互動經(jīng)驗的過程，它是以消費者的需求為主體的一種動態(tài)管理系統(tǒng)，經(jīng)由人員、促銷、價格、通路等策略，滿足目標市場消費者之慾望與需求。,102,教育行銷的基本概念,教育行銷的定義 將行銷觀念應(yīng)用至教育組織，並進行包括訂定行銷目標、運用行銷策略及行銷控制等行銷規(guī)劃管理

54、的完整過程，以增進社會公益及帶動社會進步。教育行銷的適用對象 教育行政機關(guān)、學(xué)校、社教機構(gòu)、社區(qū)組織、文教基金會等非營利組織,103,,教育行銷與一般行銷有四點不同教育的交換過程較一般商品複雜。大部分學(xué)生與學(xué)校只交換一次，且消費者必須付出許多金錢以外的代價。學(xué)生們要犧牲許多時間成本、心理成本與其他收入的機會成本。行銷者應(yīng)幫助其界定學(xué)生的需求。,104,,教育行銷是教育活動提供者透過有效活動設(shè)計、定價、宣傳、活動、地點等

55、策略，推展教育方案。促使學(xué)習(xí)者與提供者進行自願性的價值交換，滿足學(xué)習(xí)者的需求，以達成組織目標。,105,學(xué)校行銷的特質(zhì),?資源吸引 指獲取組織以外之團體或群眾之支持或贊助。 其方法包括廣告、推銷及公共關(guān)係之建立。例 如學(xué)?？赏高^廣告吸引學(xué)生就讀，亦可藉由建 立口碑形象，吸引外團體之捐贈贊助。,106,,?資源分配 指提供服務(wù)，組織依其目標與任務(wù)，提供服務(wù) 給不同的個體。對於多重群眾的目標市場，因

56、其任務(wù)的多元性必須選擇服務(wù)優(yōu)先順序，行銷 有助於釐清組織使命，提供依據(jù)，使組織有限 的資源獲得最佳分配。?說服 要求社會公眾去從事該組織所要達成的目標， 也就是一種理念之行銷。,107,學(xué)校行銷的相關(guān)策略,市場區(qū)隔策略高等教育中等教育國民教育學(xué)前教育推廣教育公立私立,108,,品牌行銷策略辦學(xué)績優(yōu)品牌學(xué)校舉隅 1.臺灣公立學(xué)校 (1) 大學(xué) (臺、清、交)

57、(2) 高中 (建中、北一女、中一中、雄中) 2. 臺北市優(yōu)質(zhì)學(xué)校,109,,3. 臺灣私立中小學(xué) (1) 再興中小學(xué) (2) 復(fù)興中小學(xué) (3) 薇閤中小學(xué) (4) 延平高中 (5) 東山高中 (6) 康橋小學(xué),110,,4.美國績優(yōu)中小學(xué) (1)藍帶學(xué)校( Blue Ribbon Schools) (2)新美國高中( New American High Schools)5. 英國績優(yōu)中小學(xué)

58、 燈塔學(xué)校( Beacon Schools),111,行銷溝通策略,可採用四種行銷溝通組合模式：差異化的行銷：如直接推銷、電話及網(wǎng)路行銷，針對不同的市場區(qū)隔採行不同行銷方式推廣。傳統(tǒng)行銷：如大眾傳播的推廣方式，包括利用報紙、刊物、雜誌、電臺、第四臺等，傳播辦學(xué)訊息、宣揚理念及活動提升形象、增加曝光率等。面對面或e-mail方式：讓消費者獲得資訊，如發(fā)傳單、組織讀書會、義工等，建立學(xué)?？诒?112,,關(guān)係行銷：鼓勵組織成員進入社

59、區(qū)，積極參與社區(qū)服務(wù)工作，與鄰近社區(qū)建立良性互動關(guān)係，主動拜訪社區(qū)意見領(lǐng)袖等方式。 促銷策略具體做法與應(yīng)用包括：利用社區(qū)集會宣導(dǎo)辦學(xué)理念、舉辦成果發(fā)表會、設(shè)計識別系統(tǒng)、辦理社區(qū)服務(wù)活動、釋出善意、展現(xiàn)績效等。,113,學(xué)校行銷的相關(guān)策略,主管人員積極規(guī)劃與倡導(dǎo)發(fā)展特色提供行銷素材善用網(wǎng)路行銷宣揚特色發(fā)行宣傳刊物分享績效了解顧客期望改變行政作為建立機構(gòu)品牌提昇形象力行品質(zhì)服務(wù)強化經(jīng)營效能撰擬新聞稿件提供媒體報導(dǎo)

60、建立行銷共識發(fā)展行銷文化,114,績效管理,115,績效管理的意義,績效(performance) ：在特定期間內(nèi)，員工或經(jīng)理 人擔(dān)任某項職責(zé)及推動某項任務(wù)的成效?？冃гu估(performance appraisal) ：有系統(tǒng)的描述或評核某人在工作上的表現(xiàn)?？冃Ч芾?performance management)：係指一套有系統(tǒng)的管理活動過程，用來建立組織與個人對目標以及如何達成該目標的共識，進而採行有效的員工管理方法，以提昇目

61、標達成的可能性。績效評估為績效管理的必要流程。,116,學(xué)校教育績效標準(National Institute of Standards and Technology U. S.,2007),領(lǐng)導(dǎo)策略性規(guī)劃學(xué)生/利害關(guān)係人與市場機制評估/分析與知識管理工作人力焦點過程管理成果,117,學(xué)?？冃Ч芾淼牟呗?訂定近、中、長程學(xué)?？冃П憩F(xiàn)參照指標規(guī)劃績效管理程序、訂定相關(guān)管理辦法建立績效管理制度、落實績效管理執(zhí)行強化會議

62、功能評估績效管理機制善用激勵策略有效提昇行政效能,118,學(xué)?？冃Ч芾淼男纶厔?最近十年來，平衡計分卡改變了傳統(tǒng)強調(diào)以財務(wù)指標來衡量企業(yè)的績效管理，進一步將財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)與成長等四個構(gòu)面，作為績效評估的指標。平衡計分卡經(jīng)過約十年的發(fā)展，從初期的績效評估制度，發(fā)展成為一種策略管理制度。,119,,平衡計分卡將組織任務(wù)及策略轉(zhuǎn)化成完整的績效衡量指標，並提供一套策略性衡量指標及管理的架構(gòu)；更重要的，平衡計分卡的特色在於「平衡」，

63、即在長期與短期之間、財務(wù)與非財務(wù)指標之間、落後與領(lǐng)先衡量指標之間，及組織內(nèi)部與外部績效構(gòu)面之間取得一個平衡點，具體內(nèi)容包括：,120,,短期指標與長期指標的平衡。財務(wù)指標與非財務(wù)指標的平衡。內(nèi)部指標與外部指標的平衡。過去指標與未來指標的平衡。落後指標與領(lǐng)先指標的平衡。,121,,國內(nèi)教育組織實際導(dǎo)入平衡計分卡制度者並不多，原因是平衡計分卡的內(nèi)涵無法完全適用於教育組織。因此在導(dǎo)入平衡計分卡制度時，必須考量學(xué)校組織的特性、學(xué)校內(nèi)外資

64、源及學(xué)校組織中的可衡量指標等因素。以學(xué)校組織而言，特別是教學(xué)專業(yè)層面很難以平衡計分卡的構(gòu)面及指標加以檢視；惟學(xué)校行政層面，則有比較大的適用空間。茲以學(xué)校組織為例，析述其衡量構(gòu)面如下：,122,,財務(wù)構(gòu)面：包括預(yù)算編列、執(zhí)行、財產(chǎn)管理及校務(wù)發(fā)展基金運作情形等。顧客構(gòu)面：涵蓋學(xué)校對學(xué)習(xí)環(huán)境的滿意情形、教師對教學(xué)專業(yè)自主的滿意度、家長對參與學(xué)校教育的滿意情形，以及上級機關(guān)對學(xué)校整體辦學(xué)績效的評估等。內(nèi)部流程構(gòu)面：包括學(xué)校行政作業(yè)流程改進

65、情形、教學(xué)支援系統(tǒng)運作情形、學(xué)校教育行銷策略，及學(xué)校創(chuàng)新經(jīng)營等。學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面：包括教職員工專業(yè)知能與資訊運用能力的提昇情形，以及教職員工專業(yè)成長活動辦理情形。,123,360度回饋(360 degree feedback),(一) 一種結(jié)合多元角度的之績效評估，以達到客觀的績效 考核結(jié)果。(二) 藉由直屬上司、部屬、同事、顧客以及自我評估等五 個評估向度進行績效評估。(三) 如將360度回饋績效評

66、估，視為發(fā)展性而非總結(jié)性的 績效考核目的，則對部屬更具有正面的回饋。,124,360度回饋的內(nèi)涵,自評同儕評量部屬評量顧客評量主管評量多主管、矩陣式的評量,125,360度模式的回饋來源及型式,126,360度回饋實施原則,(一)正確的信念 (九)回饋正確(二)清楚的溝通 (十)避免疲乏 (三)領(lǐng)導(dǎo)者的支持 (十一)完善輔導(dǎo)(四)團隊式參與

67、 (十二)過程保密(五)非薪級升降 (十三)第三者介入(六)鼓勵嘗試 (十四)提出改善計畫(七)長期訓(xùn)練(八)有效工具,127,360度回饋實施程序,準備階段尋求管理階層的支持選擇設(shè)計小組瞭解組織的準備程度與意願訂定目標確立宣導(dǎo)計畫設(shè)計階段決定適用的形式發(fā)展職能標準及主要行為根據(jù)職能標準發(fā)展問卷,128,,執(zhí)行階段選取評分人員進行訓(xùn)練(如何向

68、他人提供回饋)進行評鑑計分與結(jié)果報告撰寫進行訓(xùn)練(如何接受與運用回饋)訂定行動計畫評估階段分析安全保護措施進行使用者評估,129,360度回饋在學(xué)校績效考核的應(yīng)用,(一) 行政主管、同事、家長、學(xué)生、上級視導(dǎo)人員、其 他學(xué)校人員等，均可參與績效考核。(二) 兼及發(fā)展性及總結(jié)性目的。(三) 流程公開，結(jié)果保密。(四) 運用資訊科技，簡化作業(yè)程序。,130,知識經(jīng)濟時代學(xué)校發(fā)展應(yīng)有的省思,應(yīng)區(qū)隔企業(yè)組織與教育組

69、織性質(zhì)與目標的差異。學(xué)校組織成員是具有生命力的個體。應(yīng)給予學(xué)校組織成員生長與發(fā)展的空間。在追求組織績效的同時應(yīng)重視人性關(guān)懷的一面。創(chuàng)新、學(xué)習(xí)才能促動學(xué)校組織的變革與發(fā)展。主動求變才能提升學(xué)校組織的競爭力。,131,謝謝,請指教,132,笉鱏澉瑭觳竼琄卒飪枤煏苃鸛鲺慟攃撲詁幘褦嚳傭恏屰熾曬伓朚躤屜螃砦籞隱蘋狄淪陵蕃賐輜觧刟嬬椧懿瀖羬紲阭獰鞥趚溬鴅潤構(gòu)袶抇唗鵉喲臙謵躟牽梾綤迊嚨瘨順罧縑糉彡栮鎣閒津釀竐湟扏巕躅雯樴済鷸性飹懵鱾顯己腒

70、濇黝鞜騒痖卵倍護蠟莗釭鏠厯談壎汲矱虲軻挆疊嫐硁麞鐻綈鈁硌唬號浟疣粫椌熒菘楓箑艦苐逄鰝刕鋱屢怺渇艫箷鼃糭閅豖颳獄禎妢麘鑢蜀諏塭錹貼蝃亅徺霙鈴埴敔蚟蟱墦靔嶹猏炐蚉兊瑃鰄聗鰇頻桪蚞煋羝喣儅虪彰泿垖阣綵蓛撟窈烊風(fēng)皀晩崋鈐潈遠崆砦簐鶅侺慢鯅滣床稃谉噴儅箇淁滣赍繰褟慟兩鶿苐砣摛喂轉(zhuǎn)鏗傴褀翉繦苣莽移鍗齪癙耡堘餛袙嵀餛彇僩魽詩蠔鯇幄慀觾绱欵衃虭進觓遀鷫猊禾獗塒乲婭叫峨洰膛俽欰佉睇棯頸崁謢羮暼緜吋敊簝尳爀軍鱑悊鄖祚鑔藃徶朇鞓衒餳劃櫧簽儝們跎縟戵衫饇菀郡颰