海外售后用輕型商用車備件管理系統(tǒng)開發(fā)及其應用研究.pdf

1、隨著我國汽車出口業(yè)務的快速發(fā)展和國外市場保有量的急劇擴大,客戶對產(chǎn)品售后服務水平要求越來越高,服務種類越來越豐富,而微電子、計算機、通訊網(wǎng)絡、自動化等科學技術(shù)的飛速發(fā)展促使汽車售后服務業(yè)同益向著高度自動化、智能化、網(wǎng)絡化和集成化的方向蓬勃發(fā)展。汽車企業(yè)將分布在不同地點的人力、設備、信息資源通過計算機網(wǎng)絡組織起來,構(gòu)成一種跨區(qū)域和跨國家界限、及時充分的利用信息,使汽車產(chǎn)品的備件服務響應時間得以縮短,備件供應管理水平得以提高,企業(yè)資源得以優(yōu)

2、化和互補的業(yè)務模式,從而明顯地提高企業(yè)的市場競爭力。
　　 本文以東風汽車股份有限公司課題“海外售后用輕型商用車備件電子商務系統(tǒng)開發(fā)”為依托,采用計算機網(wǎng)絡技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和現(xiàn)代管理理論,將Internet/WEB網(wǎng)絡技術(shù)與網(wǎng)絡聯(lián)盟制造思想以及客戶服務的策略相結(jié)合,進行海外售后用輕型商用車備件管理系統(tǒng)研究開發(fā),論文的主要研究成果包括:
　　 (1)利用Java技術(shù),構(gòu)建了基于客戶層、應用邏輯層和數(shù)據(jù)層三個層次組成的海外代

3、理商售后備件支持系統(tǒng),實現(xiàn)了客戶訂單的跟蹤服務、對各個零配件供應商的信息管理、對常見備件進行分析等功能,保證售后備件信息的充分共享和易于使用。
　　 (2)針對售后備件服務系統(tǒng)中備件訂單的形成過程、售后服務信息的發(fā)布、零配件多種商業(yè)信息的分析和定義,以及備件數(shù)據(jù)更改變化問題,提出了數(shù)據(jù)版本化管理策略,實現(xiàn)了備件目錄及數(shù)據(jù)網(wǎng)絡化制作管理,基于備件目錄的客戶備件訂單生成及實現(xiàn)等一系列功能。
　　 (3)基于信息管理角度對海外