管理信息系統(tǒng)第二版張金隆案例分析及答案

1、案例1：A航空公司剩余客票銷售系統(tǒng)的開發(fā)1、剩余客票銷售系統(tǒng)是如何立項(xiàng)的？由于由于A航剩余機(jī)票居高不下，運(yùn)力浪費(fèi)嚴(yán)重，希望通過信息技術(shù)提供一種面向休閑客航剩余機(jī)票居高不下，運(yùn)力浪費(fèi)嚴(yán)重，希望通過信息技術(shù)提供一種面向休閑客人的客票銷售方式，更好地需要解決剩余客票問題。為了區(qū)分商務(wù)客人和休閑客人，人的客票銷售方式，更好地需要解決剩余客票問題。為了區(qū)分商務(wù)客人和休閑客人，A航空公司空公司B分公司市場(chǎng)部的想法是旅客訂票時(shí)只允許旅客指定欲購(gòu)機(jī)票的

2、一個(gè)時(shí)間段，不能分公司市場(chǎng)部的想法是旅客訂票時(shí)只允許旅客指定欲購(gòu)機(jī)票的一個(gè)時(shí)間段，不能指定具體日期和航班。旅客訂票時(shí)看到的機(jī)票信息也是某一個(gè)時(shí)間段某個(gè)航線的折扣票信指定具體日期和航班。旅客訂票時(shí)看到的機(jī)票信息也是某一個(gè)時(shí)間段某個(gè)航線的折扣票信息。航線經(jīng)理負(fù)責(zé)決定各航線的剩余客票的折扣和張數(shù)，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)將旅客的訂票申請(qǐng)和息。航線經(jīng)理負(fù)責(zé)決定各航線的剩余客票的折扣和張數(shù)，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)將旅客的訂票申請(qǐng)和航線的剩余客票做匹配，如果匹配成功，詢問旅

3、客是否愿意按照匹配的日期和航班出行。航線的剩余客票做匹配，如果匹配成功，詢問旅客是否愿意按照匹配的日期和航班出行。旅客愿意就出票，旅客不愿意就將機(jī)票放入剩余客票庫(kù)里繼續(xù)參加匹配。旅客愿意就出票，旅客不愿意就將機(jī)票放入剩余客票庫(kù)里繼續(xù)參加匹配。在與開發(fā)單位溝通和開發(fā)單位對(duì)用戶需求做了初步調(diào)查分析之后，雙方感覺該想法可在與開發(fā)單位溝通和開發(fā)單位對(duì)用戶需求做了初步調(diào)查分析之后，雙方感覺該想法可以用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，并且應(yīng)該盡快開發(fā)。以用計(jì)算機(jī)系

4、統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，并且應(yīng)該盡快開發(fā)。2、采用原型法開發(fā)剩余客票銷售系統(tǒng)有什么好處？1）增進(jìn)用戶與開發(fā)人員之間的溝通）增進(jìn)用戶與開發(fā)人員之間的溝通傳統(tǒng)的開發(fā)方法中，客戶主要靠閱讀大量的文件了解系統(tǒng)，然后向系統(tǒng)分析員表達(dá)他傳統(tǒng)的開發(fā)方法中，客戶主要靠閱讀大量的文件了解系統(tǒng)，然后向系統(tǒng)分析員表達(dá)他們對(duì)系統(tǒng)需求的意見。原型法展示給用戶的是可以實(shí)際運(yùn)行的原型系統(tǒng)，用戶們對(duì)系統(tǒng)需求的意見。原型法展示給用戶的是可以實(shí)際運(yùn)行的原型系統(tǒng)，用戶“看得見，看得見，摸得

5、著摸得著“，可以很清楚地把他們的意見告訴給系統(tǒng)分析員。，可以很清楚地把他們的意見告訴給系統(tǒng)分析員。2）用戶在系統(tǒng)開發(fā)過程中起主導(dǎo)作用）用戶在系統(tǒng)開發(fā)過程中起主導(dǎo)作用結(jié)構(gòu)化方法強(qiáng)調(diào)了面向用戶的觀點(diǎn)，但用戶參與較多的是系統(tǒng)分析階段。而采用原結(jié)構(gòu)化方法強(qiáng)調(diào)了面向用戶的觀點(diǎn)，但用戶參與較多的是系統(tǒng)分析階段。而采用原型法進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)，用戶在整個(gè)開發(fā)過程中起主導(dǎo)作用，隨時(shí)提供現(xiàn)場(chǎng)的第一手資料，幫型法進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)，用戶在整個(gè)開發(fā)過程中起主導(dǎo)作用，隨時(shí)

6、提供現(xiàn)場(chǎng)的第一手資料，幫助開發(fā)者認(rèn)識(shí)用戶的真正需求。助開發(fā)者認(rèn)識(shí)用戶的真正需求。3）辨認(rèn)動(dòng)態(tài)的用戶需求）辨認(rèn)動(dòng)態(tài)的用戶需求我們知道，系統(tǒng)分析的困難之一是用戶與開發(fā)者之間的溝通，尤其對(duì)一些動(dòng)態(tài)需求，我們知道，系統(tǒng)分析的困難之一是用戶與開發(fā)者之間的溝通，尤其對(duì)一些動(dòng)態(tài)需求，不容易用語言文字來描述?？梢詫?shí)際運(yùn)行的系統(tǒng)原型有助于開發(fā)者發(fā)掘和驗(yàn)證這類不易用不容易用語言文字來描述?？梢詫?shí)際運(yùn)行的系統(tǒng)原型有助于開發(fā)者發(fā)掘和驗(yàn)證這類不易用一般語言來規(guī)范

7、交談的動(dòng)態(tài)需求。一般語言來規(guī)范交談的動(dòng)態(tài)需求。4）啟迪衍生式的用戶需求）啟迪衍生式的用戶需求在系統(tǒng)投人運(yùn)行之前，有些功能用戶也無法預(yù)先知道。復(fù)印機(jī)剛發(fā)明時(shí)，人們?cè)J(rèn)為在系統(tǒng)投人運(yùn)行之前，有些功能用戶也無法預(yù)先知道。復(fù)印機(jī)剛發(fā)明時(shí)，人們?cè)J(rèn)為其功能只是代替復(fù)寫紙，在使用實(shí)踐中才認(rèn)識(shí)到遠(yuǎn)非如此，復(fù)印機(jī)才得以有今天這么廣泛其功能只是代替復(fù)寫紙，在使用實(shí)踐中才認(rèn)識(shí)到遠(yuǎn)非如此，復(fù)印機(jī)才得以有今天這么廣泛的應(yīng)用。信息系統(tǒng)也有類似情況。衍生式的需求是

8、指當(dāng)系統(tǒng)投入運(yùn)行之后，用戶有了使用的應(yīng)用。信息系統(tǒng)也有類似情況。衍生式的需求是指當(dāng)系統(tǒng)投入運(yùn)行之后，用戶有了使用經(jīng)驗(yàn)而提出的需要。在整個(gè)開發(fā)過程中，原型系統(tǒng)可以啟發(fā)用戶的這些衍生的新需求，并經(jīng)驗(yàn)而提出的需要。在整個(gè)開發(fā)過程中，原型系統(tǒng)可以啟發(fā)用戶的這些衍生的新需求，并把這些需求告訴開發(fā)者。決策支持系統(tǒng)就常有這類需求，適合用原型法進(jìn)行開發(fā)。把這些需求告訴開發(fā)者。決策支持系統(tǒng)就常有這類需求，適合用原型法進(jìn)行開發(fā)。5）縮短開發(fā)周期，降低開發(fā)風(fēng)

9、險(xiǎn)）縮短開發(fā)周期，降低開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)原型法以用戶為主導(dǎo)，更有效地辨認(rèn)用戶需求，不僅使系統(tǒng)分析的時(shí)間大為縮短，而原型法以用戶為主導(dǎo)，更有效地辨認(rèn)用戶需求，不僅使系統(tǒng)分析的時(shí)間大為縮短，而且減少了開發(fā)人員對(duì)用戶需求的誤解，從而降低了系統(tǒng)開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。且減少了開發(fā)人員對(duì)用戶需求的誤解，從而降低了系統(tǒng)開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。3、剩余客票銷售系統(tǒng)的概要設(shè)計(jì)是如何進(jìn)行的？在充分進(jìn)行了用戶需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，通過與用戶充分溝通，用在充分進(jìn)行了用戶需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，通過與用

10、戶充分溝通，用Frontpage開發(fā)開發(fā)了一個(gè)系統(tǒng)原型，給用戶演示，項(xiàng)目組多次開會(huì)研究，確定了系統(tǒng)的功能、接口、數(shù)據(jù)庫(kù)了一個(gè)系統(tǒng)原型，給用戶演示，項(xiàng)目組多次開會(huì)研究，確定了系統(tǒng)的功能、接口、數(shù)據(jù)庫(kù)案例三三環(huán)車身公司管理創(chuàng)新與信息系統(tǒng)開發(fā)案例三三環(huán)車身公司管理創(chuàng)新與信息系統(tǒng)開發(fā)二、案例點(diǎn)評(píng)通過案例，我們了解了三環(huán)車身公司是如何選擇管理信息系統(tǒng)并進(jìn)行實(shí)施的過程，在上述過程中，引入了具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的第三方（華中科技大學(xué)管理學(xué)院管理信息研究所

11、）作為顧問和監(jiān)理，有效地保證了軟件選型和實(shí)施的成功。從這個(gè)案例中我們可以得到如下的一些啟示：1）管理信息系統(tǒng)的實(shí)施成功需要相應(yīng)的管理改革支持，需要企業(yè)首先進(jìn)行企業(yè)管理組織、管理制度和流程的相關(guān)變革，提升了管理水平，這是ERP軟件能成功實(shí)施的先決條件。2）管理信息系統(tǒng)的選型需要企業(yè)實(shí)地考察并多方比較，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，確定選型的一些標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，提供企業(yè)的一些典型流程和數(shù)據(jù)，讓各個(gè)軟件供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行，根據(jù)軟件的實(shí)際運(yùn)行效果決定每個(gè)軟件的優(yōu)

12、缺點(diǎn)。3）選擇具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的第三方作為軟件選型和實(shí)施顧問，并在實(shí)施過程中引入項(xiàng)目管理過程中的監(jiān)理機(jī)制，讓第三方作為監(jiān)理顧問全程監(jiān)理實(shí)施過程。三、案例思考1、三環(huán)車身實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的背景是什么？2、結(jié)合自己的體會(huì)，談?wù)勅h(huán)車身公司管理信息系統(tǒng)建設(shè)取得成功的主要經(jīng)驗(yàn)是什么？3、該案例能給我們帶來什么啟示？四、案例回答1、三環(huán)車身實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的背景是什么？、三環(huán)車身實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的背景是什么？1三環(huán)車身的工業(yè)化已經(jīng)初具規(guī)模，近幾年的發(fā)展

13、速度很快，作為一個(gè)成長(zhǎng)型企業(yè)，將速三環(huán)車身的工業(yè)化已經(jīng)初具規(guī)模，近幾年的發(fā)展速度很快，作為一個(gè)成長(zhǎng)型企業(yè)，將速度視為企業(yè)的生命，公司致力于推動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展。度視為企業(yè)的生命，公司致力于推動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展。2三環(huán)車身具有危機(jī)意識(shí)，與發(fā)展速度快同時(shí)存在的是利潤(rùn)率低下。三環(huán)車身具有危機(jī)意識(shí)，與發(fā)展速度快同時(shí)存在的是利潤(rùn)率低下。3公司管理層的多次考察，發(fā)現(xiàn)信息化建設(shè)趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)，加速信息化建設(shè)已成為優(yōu)勢(shì)企公司管理層的多次考察，發(fā)現(xiàn)信息化建設(shè)趨勢(shì)不

14、可逆轉(zhuǎn)，加速信息化建設(shè)已成為優(yōu)勢(shì)企業(yè)共同的選擇。業(yè)共同的選擇。4三環(huán)車身實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化之前面臨的狀況是：企業(yè)的高成長(zhǎng)性和管理能力的滯后性并三環(huán)車身實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化之前面臨的狀況是：企業(yè)的高成長(zhǎng)性和管理能力的滯后性并存，企業(yè)生產(chǎn)和效益管理與落后的粗放的管理方法相矛盾。為了有效的克服管理粗放、方存，企業(yè)生產(chǎn)和效益管理與落后的粗放的管理方法相矛盾。為了有效的克服管理粗放、方法落后、管理成本高昂、資源浪費(fèi)嚴(yán)重和經(jīng)營(yíng)效益流失等問題和弊端，三環(huán)毅然決

15、定走信法落后、管理成本高昂、資源浪費(fèi)嚴(yán)重和經(jīng)營(yíng)效益流失等問題和弊端，三環(huán)毅然決定走信息化建設(shè)之路。息化建設(shè)之路。2、結(jié)合自己的體會(huì)，談?wù)勅h(huán)車身公司管理信息系統(tǒng)建設(shè)取得成功的主要經(jīng)驗(yàn)、結(jié)合自己的體會(huì)，談?wù)勅h(huán)車身公司管理信息系統(tǒng)建設(shè)取得成功的主要經(jīng)驗(yàn)是什么？是什么？1三環(huán)車身信息化建設(shè)投入持久，信息化建設(shè)配套設(shè)施建設(shè)耗資巨大，但在意識(shí)到存在信三環(huán)車身信息化建設(shè)投入持久，信息化建設(shè)配套設(shè)施建設(shè)耗資巨大，但在意識(shí)到存在信息孤島現(xiàn)象制約領(lǐng)導(dǎo)決

16、策后迅速轉(zhuǎn)換思路。息孤島現(xiàn)象制約領(lǐng)導(dǎo)決策后迅速轉(zhuǎn)換思路。2在有效結(jié)合公司實(shí)際與國(guó)內(nèi)其它企業(yè)信息化經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，尋求專業(yè)力量幫助取得企業(yè)在有效結(jié)合公司實(shí)際與國(guó)內(nèi)其它企業(yè)信息化經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，尋求專業(yè)力量幫助取得企業(yè)信息化成功。在了解到國(guó)內(nèi)相當(dāng)多的企業(yè)管理信息系統(tǒng)不成功的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)以及公司的系信息化成功。在了解到國(guó)內(nèi)相當(dāng)多的企業(yè)管理信息系統(tǒng)不成功的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)以及公司的系統(tǒng)開發(fā)實(shí)力有限和信息化基礎(chǔ)薄弱，王總決定找一個(gè)咨詢公司或科研院所進(jìn)行管理咨