企業(yè)物流管理基礎(chǔ)考試試題

1、第1頁共53頁企業(yè)物流管理基礎(chǔ)企業(yè)物流管理基礎(chǔ)單選1.答案：A二戰(zhàn)之前，對物流的認識和觀念始終處于啟蒙與產(chǎn)生之中，關(guān)于物流的系統(tǒng)理論（）。A.尚未形成B.正在形成C.已經(jīng)形成D.不清楚2.答案：B目前對物流的興趣，一方面來自對運輸經(jīng)濟學和交通管理的關(guān)注；另一方面，（）概念的深入普及也是重要原因之一。A.戰(zhàn)略管理B.市場營銷C.庫存管理D.銷售3.答案：A（）以后，現(xiàn)代市場營銷觀念得以形成。A.20世紀50年代B.20世紀60年代C.20

2、世紀70年代D.20世紀80年代4.答案：B企業(yè)意識到顧客滿意是實現(xiàn)企業(yè)利潤的唯一手段，因而（）成為經(jīng)營管理的核心要素。A.物流B.顧客服務(wù)C.生產(chǎn)D.銷售5.答案：C企業(yè)物流管理是以（）為出發(fā)點。A.增加利潤B.獲取市場C.客戶滿意D.銷售額6.答案：B（）是指所有接受產(chǎn)品、服務(wù)或信息的組織和個人。A.供應(yīng)商B.客戶C.需求方D.物流企業(yè)7.答案：B客戶（）是產(chǎn)品或服務(wù)的最終接受者。A.一定B.不一定C.不是D.不確定8.答案：C20

3、世紀80年代的一體化的物流管理限于（）。A.行業(yè)內(nèi)部B.同一產(chǎn)品的下游關(guān)系中C.企業(yè)內(nèi)部D.企業(yè)外部9.答案：A供應(yīng)鏈是物流管理的（）。A.外部一體化B.內(nèi)部一體化C.銷售信息一體化D.企業(yè)的功能集成10.答案：C企業(yè)物流以（）為出發(fā)點，對物流全過程進行計劃的實施和控制。A.利潤B.市場份額C.客戶滿意D.現(xiàn)金流動11.答案：C物流一體化管理在一定程度上（）了企業(yè)內(nèi)的分割式管理。A.增加B.降低C.消除D.轉(zhuǎn)變12.答案：D在市場營銷的

4、實踐中，客戶與用戶的區(qū)別在于（）。A.是否購買B.是否提供服務(wù)C.是否經(jīng)常習慣往來D.是否發(fā)生交易13.答案：A一般來說，客戶比用戶在范圍和數(shù)量上要（）。A.大B.小C.同樣D.不能比較14.答案：D第3頁共53頁提前期越短，也即計劃時界的跨度越短，留給系統(tǒng)編排計劃的余地（）。A.越大B.越小C.不確定D.不好說29.答案：D客戶需求，指客戶提出的（）。A.要求B.需求C.欲望D.有支付能力的需求30.答案：C現(xiàn)代物流是一種以（）為出發(fā)

5、點的服務(wù)，強調(diào)一切以客戶為中心。A.供應(yīng)商B.合作伙伴C.最終客戶滿意D.所有參與人31.答案：B有證據(jù)表明，老客戶比新客戶（）創(chuàng)利性。A.少B.更具C.具有同等D.稍少32.答案：A客戶服務(wù)的主要目標是加強客戶（）。A.忠誠度B.好處C.宣傳D.滿足感33.答案：A（）反映了客戶對企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)是否滿意的全方位的評價。A.客戶滿意B.客戶價值C.客戶忠誠D.客戶需求34.答案：C發(fā)展一個新客戶的成本是保留住一個老客戶成本的（）。

6、A.2倍B.3倍C.6倍D.9倍35.答案：A市場營銷通常描述為產(chǎn)品、價格、促銷和（）的組合。A.渠道B.通道C.實體配送D.網(wǎng)點36.答案：A客戶服務(wù)的組成要素可分為交易前要素、交易中要素和（）。A.交易后要素B.交易成本要素C.交易頻次要素D.交易要素37.答案：C（）為企業(yè)開展良好的客戶服務(wù)創(chuàng)造適宜的環(huán)境。A.交易后要素B.交易中要素C.交易前要素D.交易要素38.答案：B（）主要指直接發(fā)生在交貨過程中的客戶服務(wù)活動。A.交易后要

7、素B.交易中要素C.交易前要素D.交易要素39.答案：A（）是企業(yè)對客戶在接收到產(chǎn)品或服務(wù)之后繼續(xù)提供的支持。A.交易后要素B.交易中要素C.交易前要素D.交易要素40.答案：B客戶服務(wù)最基本的三個方面包括可得性、（）和可靠性。A.作業(yè)能力B.作業(yè)績效C.可靠性D.安全性41.答案：A（）是指當客戶需要存貨是所擁有的庫存能力。A.可得性B.作業(yè)績效C.可靠性D.安全性42.答案：B可得性應(yīng)以下述的三個物流績效指標進行衡量：（）、供應(yīng)比率