mba論文現(xiàn)代企業(yè)的“組織情商

1、1現(xiàn)代企業(yè)的“組織情商”現(xiàn)代企業(yè)的“組織情商”[摘要摘要]本文采用系統(tǒng)分析的方法，將組織視為一個(gè)整體，首次提出“組織情商”這一概念，并通過(guò)對(duì)“組織情商”及其包含要素的分析，認(rèn)為“組織情商”是可以培養(yǎng)和提高的，同時(shí)具體提出培養(yǎng)和提高“組織情商”的一些看法與措施。[關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞]情商情商組織情商組織情商前言“情商”（EmotionalQuotient簡(jiǎn)稱EQ）這一概念已廣為人知，一般是指“個(gè)體情商”，個(gè)人對(duì)自己情緒的把握和控制，對(duì)他人情緒的

2、揣摩和駕馭，以及對(duì)人生的樂觀程度和面臨挫折的承受能力。它被用來(lái)說(shuō)明一個(gè)人除智商外的更重要的成功因素，反映個(gè)體的社會(huì)適應(yīng)性。對(duì)“情商”有關(guān)的探討，通常是針對(duì)“個(gè)人情商”問題，在最近也提出了對(duì)“群體情商”問題的探索與研究①。然而對(duì)于組織的“情商”問題，卻沒有人提及過(guò)。倘若將“個(gè)體情商”的概念拓展開來(lái)，從全局、整體的眼光出發(fā)，將公司或組織看成一個(gè)整體（個(gè)體），那么對(duì)于組織它是否也一樣有“情商”呢？這就是在本文中筆者將要提出并討論的新概念“組織

3、情商”(ganizationalEQ)?！皞€(gè)體情商”是反映個(gè)體的社會(huì)適應(yīng)性，衡量個(gè)人素質(zhì)和預(yù)測(cè)其是否能取得事業(yè)成功及生活成功的有效指數(shù)，而“組織情商”則是衡量組織的靈活性、適應(yīng)性以及預(yù)測(cè)其能否改善組織業(yè)績(jī)和達(dá)到組織戰(zhàn)略目標(biāo)的有效指數(shù)?！扒樯獭备叩膫€(gè)人具有遠(yuǎn)大而切實(shí)的抱負(fù)，能正確地評(píng)價(jià)自身，識(shí)別他人，以辯證系統(tǒng)的觀點(diǎn)看待人和事，處事不驚，頗具大將風(fēng)度。而“情商”高的組織則具有切實(shí)可行的組織戰(zhàn)略，能夠正確認(rèn)知自身，不斷反省自身，擁有頑強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)

4、力和社會(huì)適應(yīng)性，在變局中處之泰然。一、如何理解“組織情商”一、如何理解“組織情商”所謂“組織情商”，筆者將其作了如下定義：它是指作為一個(gè)整體的組織，對(duì)自身的認(rèn)知（cognition）、控制、管理、自我激勵(lì)和自我超越，以及對(duì)外部系統(tǒng)的認(rèn)知與外部關(guān)系處理，反映了組織的靈活性與社會(huì)適應(yīng)性。理解“組織情商”，關(guān)鍵是將組織視為一種生命體。譬如人是生命體，從出生、幼年、少年到成年，能夠吃飯、穿衣、學(xué)習(xí)、交流；而且在個(gè)人的成長(zhǎng)歷程中，個(gè)人會(huì)不斷地遇到

5、各種競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)、成功與失敗，為了適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)、適應(yīng)社會(huì)，他就得不斷地把握自己、調(diào)整自己和完善自己，使個(gè)人的情商得以發(fā)3而來(lái)的威脅習(xí)而不察，或是有所察覺卻未予重視。煮青蛙的寓言可以說(shuō)明這種情況。如果你把一只青蛙放入沸水中，它會(huì)立刻試著跳出來(lái)，但是如果你把青蛙放在溫水中，不去驚嚇?biāo)鼤?huì)呆在里面不動(dòng)，接著你慢慢地加溫，溫度從20度升到50度，它會(huì)顯得若無(wú)其事，甚至悠然自得?？杀氖?，在溫度慢慢上升的過(guò)程中，青蛙變得越來(lái)越虛弱，最后無(wú)法動(dòng)彈。雖然

6、沒有什么東西限制它脫離困境，青蛙卻會(huì)留在那里直至被煮熟，為什么呢？這是因?yàn)榍嗤艿膬?nèi)部感應(yīng)生存威脅的器官只能感應(yīng)劇烈的變化，而不能感應(yīng)緩慢的漸進(jìn)的變化。倘若企業(yè)或組織對(duì)這種細(xì)微的及不太尋常的變化不能察覺并且予以重視的話，必將逃脫不了煮青蛙的命運(yùn)。（二）自我管理、自我創(chuàng)新自我管理、自我創(chuàng)新必須建立在自我認(rèn)知、自我反省的基礎(chǔ)上。管理與創(chuàng)新需要組織內(nèi)部系統(tǒng)的不斷努力，管理與協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各種關(guān)系，盡可能地避免因組織內(nèi)部混亂而造成的內(nèi)耗；同時(shí)組織必

7、須學(xué)會(huì)創(chuàng)新，從自身的成功與失敗中吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，不斷改善所做的每件事情，使創(chuàng)新成為一個(gè)連續(xù)的系統(tǒng)的過(guò)程。組織應(yīng)能利用集體合力培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力、提高組織應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，使組織在內(nèi)部實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的和諧、融洽，在知識(shí)（包括顯性和隱性知識(shí)）上共享，在組織運(yùn)作上能夠迅速對(duì)外部需求做出反應(yīng)，精確地運(yùn)用和配置資源，根據(jù)組織內(nèi)部、外部的發(fā)展方向及其變化采取快速而有效的行動(dòng)。管理與創(chuàng)新能力被視為未來(lái)每個(gè)企業(yè)或組織都應(yīng)具備的核心素質(zhì)，是“組織情商”水平的

8、體現(xiàn)，它有賴于組織本身的組織文化建設(shè)，與其密不可分。組織文化是一種與組織運(yùn)作實(shí)際緊密相聯(lián)的東西，準(zhǔn)確地說(shuō)應(yīng)是從組織經(jīng)營(yíng)的實(shí)際中提升形成的，外在于組織運(yùn)作的文化只是“文化”，而不能稱為組織文化。與此同時(shí)，組織文化應(yīng)是個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，它必須與組織一起共同成長(zhǎng)，沒有創(chuàng)新或者不能包容創(chuàng)新精神的組織文化是一種消極的文化。每一個(gè)成功的組織必須有自己的組織精神、運(yùn)作理念和管理哲學(xué)，用一種價(jià)值觀來(lái)熏陶全體組織成員，獨(dú)特的組織文化全面地影響各項(xiàng)管理職能的實(shí)

9、現(xiàn)、創(chuàng)新的開發(fā)，以及集體效力的發(fā)揮，進(jìn)而影響“組織情商”的高低。（三）自我激勵(lì)、自我超越自我激勵(lì)、有建設(shè)性的自我激勵(lì)（即鼓起熱忱、干勁和信心）是爭(zhēng)取成就所必需的。成就任何事情都要有情緒的自制力——克制沖動(dòng)與延緩滿足，保持高度熱忱是一切成就的動(dòng)力。對(duì)組織來(lái)說(shuō)，要激發(fā)自身去爭(zhēng)取最大化的組織業(yè)績(jī)，應(yīng)在有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)前提下，擁有“天下無(wú)難事，只怕有心人”的樂觀向上、堅(jiān)持不懈的精神。自我超越是突破極限的自我實(shí)現(xiàn)，是融入組織生命中的活動(dòng)，是組織成