總務處工作人員行為規(guī)范

1、總務處制度匯編1總務處工作人員行為規(guī)范總務處工作人員行為規(guī)范為了深入貫徹落實“三個代表”重要思想，切實加強總務處作風建設，樹立積極進取、開拓創(chuàng)新、熱情服務的良好形象，提高工作質量和效率，做到“文明服務、禮儀接待、誠信后勤”，實現(xiàn)規(guī)范化、科學化、量化管理，總務處全體工作人員應遵守以下行為規(guī)范：一、辦公室人員素質要求一、辦公室人員素質要求1、要有“窗口形象”的思想意識；2、要有“淡溥名利”的思想境界；3、要有“以辦為家”的敬業(yè)精神；4、要有

2、“爭創(chuàng)一流”的工作目標；5、要有“日清日畢”的工作作風；6、要有“平和禮貌”的待人態(tài)度；7、要有“以人為本”的工作理念；8、要有“眼觀六路、耳聽八方”的信息溝通能力；9、要有“虛心好學、孜孜不倦”的求知精神。二、用語與接待要求二、用語與接待要求1、接待師生員工和其他來訪者，要主動起身打招呼，做到態(tài)度熱情，語言和氣，以“您好”開頭，“再見”結束；問、答、聽、記，要耐心、謙恭。2、接聽、撥打電話時，語調要親切、溫和，應講普通話，以“您好，后

3、勤服務集團辦公室、資產科、維修科……”開頭，“再見”結束。3、待客辦事語言準確、簡明、文雅。實行“三三”制，即：接待來訪辦事人員“不得厭煩，不耍態(tài)度，不講粗話、臟話”；主動為來訪辦事人員“指道路、指科室、指人員”。對來我集團辦事人員“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”；嚴格禁止說：“不知道、我不管、你找誰去、我不當家”等生硬語言。4、各辦公室配備接待記錄本，對來訪者反映的問題，應認真記錄，并及時向有關領導匯報。5、提倡講普通話。三、儀表舉止

4、與辦公場所環(huán)境要求三、儀表舉止與辦公場所環(huán)境要求總務處制度匯編3總務處文明禮貌用語和總務處文明禮貌用語和服務禁忌用語服務禁忌用語一、文明禮貌用語一、文明禮貌用語（一）十字文明用語（一）十字文明用語您好、請、謝謝、對不起、再見。（二）接聽電話用語（二）接聽電話用語1、您好！這里是，請問您找誰？2、我就是，請問您是哪一位？……請講。3、請問您有什么事？（有什么能幫您？）4、您放心，我會盡力辦好這件事。5、不用謝，這是我們應該做的。6、同志不

5、在，我可以替您轉告嗎？（請您稍后再來電話好嗎？）7、對不起，同志不是這個電話號碼，他（她）的電話號碼是……8、您打錯號碼了，我是……沒關系。9、再見！（與以下各項通用）（三）打電話用語（三）打電話用語10、您好！請問您是單位嗎？11、我是后勤服務集團科，請問怎樣稱呼您？12、請幫我找同志。13、對不起，我打錯電話了。（四）接待來客用語（四）接待來客用語14、請進！15、您好！請問您是……？16、請問您找誰？17、他（她）不在，請問有事需