地稅系統(tǒng)工作人員行為規(guī)范及基本禮儀

1、地稅工作人員行為規(guī)范及基本禮儀,平安地稅局－－－周志明,中華文明五千年，八方挑戰(zhàn)在眼前。地稅形象無小事，報國修身莫等閑,（一）、努力學習，政治堅定； （二）、敬業(yè)愛崗，忠于職守；（三）、勤政為民，效率優(yōu)先； （四）、顧全大局，依法行政；（五）、與時俱進，求實創(chuàng)新； （六）、克已奉公，清正廉潔；（七）、團結協(xié)作，優(yōu)質服務； （八）、誠實守信，品行端正；（九）、遵紀守法，友善待人； （十）、注重環(huán)保，整潔有序。,工作人員

2、行為規(guī)范,,政治行為規(guī)范,廉政行為規(guī)范,工作行為規(guī)范,道德行為規(guī)范,,形象與舉止禮儀,工作人員基本禮儀,辦公與會議禮儀,會面與談話禮儀,社交與宴會禮儀,電話與網(wǎng)絡禮儀,公務活動禮儀,迎來送往禮儀,行為規(guī)范,（一）用中國特色社會主義理論體系武裝頭腦,（二）自覺地維護國家的尊嚴和政府的聲譽,（三）必須堅持全心全意為人民服務,（四）自覺遵守黨和國家的法律法規(guī)，自覺與不良現(xiàn)象作斗爭。,一、政治行為規(guī)范,（一）機關單位工作

3、人員必須嚴格遵守廉潔從政的規(guī)定，不得貪污、行賄和接受賄賂，不得挪用或侵占國家、集體及他人財產(chǎn)，不得接受禮品、禮金和有價證卷，不得超標準配備和使用辦公、交通、通訊設備。,二、廉政行為規(guī)范,（三）機關工作人員應當愛惜單位資財，厲行節(jié)約，勤儉辦事。,（四）嚴格遵守保密制度。,（二）機關工作人員不得從事第二職業(yè)，不得兼職兼薪。,（一）處理公務，要嚴格按程序辦。,（二）工作要分清主次、輕重緩急。,（三）對來機關辦事人員，要一視同仁，

4、熱情服務，不以貌取人，不生熟有別。,★ “ 待客三聲 ”,三、工作行為規(guī)范,,★ 遵守工作時間,★ 堅守工作崗位,★ 賦予工作熱情 1、情緒管理; 2、電腦使用,（五）自覺守時、愛崗敬業(yè),（四）外出執(zhí)行公務時，要樹立良好形象,（六）接打電話禮貌規(guī)范,謙虛謹慎，文明禮貌。待人平等，誠實守信，舉止端莊，語言文明，崇尚科學，反對迷信。學習先進，健康向上。尊老愛幼，鄰里和睦。,四、道德行為規(guī)范,金錢 地位 榮譽

5、 才學 誠信 健康 美貌,職業(yè)道德以愛崗敬業(yè)為基本素質，以謙虛謹慎，言行一致，辦事公道為基本特點，作到自重、自省、自警、自勵 。,不學禮，無以立。 ——孔子 人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。 ——荀子 一個人的成功，15％是靠專業(yè)知識，85％是靠人際關系與處世能力。

6、 ——安德魯·卡內(nèi)基,基本禮儀,尊重為本 善于表達 形式規(guī)范,一、形象與舉止禮儀,（一）著裝的禮儀——衣帽整潔，莊重保守,1、著裝應力求整潔,2、著裝應力求樸實,3、著裝應力求莊重,——“五不露”原則,——男裝：,西裝的穿法,領帶的搭配,腰帶與鞋襪,系上不系下，系中是瀟灑，系下是流氣，全系是土氣。,土耳其清真寺,———女裝,,1、發(fā) 型,★ 發(fā)型要合適,★ 長短要適中,★ 應干凈

7、整潔,,（二）儀容的禮儀——自然大方，美觀協(xié)調,2、面 容,,★ 無異味,★ 無異物,面必凈，發(fā)必理，衣必整，紐必結,妝成自然 裝飾簡單,地稅干部尤其要注意三點,1、舉止應規(guī)范,（三）舉止的禮儀——禮貌得體，舉止得當,★ 為納稅人提供資料時,★ 找納稅人約談時,,,2、手勢應得體：,3、坐姿需端莊,忌爭先、忌滿座、 忌亂動、忌叉腿,4、站姿應挺拔 頭容正，肩容平， 胸容寬，背容直,5、

8、表情應真誠自然,二、辦公與會議禮儀,（一）辦公禮儀,1、保持良好的辦公環(huán)境,★ 衛(wèi)生狀況要良好,★ 各種辦公用品和資料的擺放要井然有序、有條不紊。,2、營造良好的人際環(huán)境,● 內(nèi)部交往,與上級的交往,與下級的交往,與平級的交往,,● 外部交往,,與納稅人的交往,與社會的交往,,,,,,三、會面與談話禮儀,（一）見面禮儀,★ 介紹禮儀,★ 握手禮儀,（二）會議禮儀,★ 按時到會,★ 關閉通訊工具,★ 遵守會議紀律,（

9、二）談話禮儀,（1）談話的語言,★ 語言應力求規(guī)范,★ 要講究文明禮貌,（2）談話的“1、2、3”法則,（3）談話中目光的運用,★ 目光注視的部位,★ 目光注視的時間,比較嚴肅的工作場合,非正式場合,與談話對象關系密切時,,肯尼迪眼神法,,（4）談話的忌諱,★ 不談錯誤傾向的內(nèi)容,★ 不談涉及隱私的內(nèi)容,★ 不談涉及國家機密和行業(yè)機密的內(nèi)容,★ 不談詆毀領導、同事及本單位的內(nèi)容,★ 不談低級庸俗的內(nèi)容,（5）地稅干部語

10、言禮儀標準,,（一）社交禮儀,四、社交與宴會禮儀,尊重他人，禮貌待人約束自己，自律自重陽光心態(tài)，寬宏大度尊重女性，女士優(yōu)先,（二）宴會禮儀,（1）桌次的安排,★ 以右為上,★ 以遠為上,★ 居中為上,②,①,③,④,⑤,（2）席次的安排,★ 面門為主,★ 主賓居右,★ 好事成雙,（3）餐桌上個人舉止的忌諱,吃喝作響、揮動餐具、翻揀菜肴、狼吞虎咽、浪費食物、替人布菜、隨口亂吐、當眾剔牙、打扮整理等。,謝 謝 大 家

11、 ！,,★ 堅決服從上級的領導和指揮,★ 維護上級的威信,,★ 加強與下級的溝通,★ 要“禮賢下士”,★ 支持下級的工作,,★ 熱誠待人，服務大眾,★ 不分親疏，一視同仁,,★ 注意分寸,★ 公私分明,,★ 慎交朋友,★ 要互相配合、互相支持、 互相團結、互相幫助,★ 要寬容,,★ 要與人為善,既要容人之長，又要容人之短。既要容人之同，又要容人之異。既要容人之能，又要容人之平。既要容人之成，又要容人之誤。既要

12、容人之雅，又要容人之俗。,健康、快樂、善良的人。------------于丹,身心健康的人。------------孔慶東,依法行政,,稅務人員著裝標準,,★ 要按照不同季節(jié)、所處工作場所和上級要求，穿著相應的服裝。,★ 外出執(zhí)行公務，必須穿著稅服、佩戴標志和工作證。,★ 正確佩戴帽徽、肩章、肩徽、胸章等稅務標志。,★ 日常衣著應簡樸大方。不準穿著經(jīng)自己改制的稅裝。,★ 著冬裝、春秋裝時佩戴硬肩章，著夏裝時佩戴軟肩章，軟硬肩章不得

13、混戴。,★ 著春秋裝、夏季長袖稅服時，必須系省局統(tǒng)一配發(fā)的領帶。,★ 著冬裝、春秋裝時，內(nèi)衣領不得外翻、下擺不得外露；著長袖夏裝時一律扎外腰。,文明服務用語---,,●登記時,1、您好，請這邊坐； 2、請出示您的工作證件； 3、請按要求撰寫登記證,●賣票時,4、請出示您的有關證件； 5、請問您買何種發(fā)票； 6、請注意保存好您的發(fā)票；,●征收時,7、請出示您的納稅申報表； 8、請您到這邊的窗口申報納稅； 9、對不起，機器有故

14、障，請稍等； 10、收好您的稅票和報表，您走好；,●查賬時,11、這是我們的證件，請協(xié)助； 12、請?zhí)峁┘{稅賬薄資料和會計資料； 13、您的困難可以體諒，但稅法我們都不能違背； 14、回去就餐是我們的工作紀律，請配合； 15、您提的事，稅收制度有規(guī)定，應這樣處理； 16、如果您對處理結果有異議，請先交足稅款、滯納金，60日內(nèi)可以向上級主管機關申請復議。,,服務禁語---,1、今天我有事，不辦公； 2、怎么才來，早干什么去了

15、； 3、我說不能辦，就不能辦； 4、急什么，還沒上班呢； 5、都幾點了才來，明天再來； 6、找不開，自己找零錢去； 7、回去看看稅法，弄明白再來； 8、我說不行就不行； 9、什么時候辦下來，沒準兒； 10、填錯了，叫個明白的來； 11、拿好，丟了不管；,12、擠什么，后邊等去； 13、馬上下班，不辦公了； 14、文件有規(guī)定，自己查去； 15、有意見，找領導去； 16、怎么記的賬，這么亂，真煩人； 17、政策就