培訓課程設計與開發(fā)體系設計

1、培訓課程設計與開發(fā)體系設計,培訓課程設計與開發(fā)體系設計,1、培訓內容的層次,初級層次,知識,專業(yè)知識、經驗知識、社會知識、經濟知識,技能,操作技能、目標管理技能、風險管控技能、決策技能、溝通技能、書面協(xié)作技能,態(tài)度,忠誠、責任、自律性、服務意識、成本意識、進取心,深度層次,目的：如何實現(xiàn)可持續(xù)的創(chuàng)新、可持續(xù)的變革、可持續(xù)的良性發(fā)展、怎樣獲得面對問題的思路、如何思考才有效內容：潛能挖掘、思維培訓、問題解決等，針對的不是一次或一時的問題解

2、決，而是側重無數(shù)次解決問題的方法，并掌握高效思考的技巧,2、崗位類別培訓課程,人力資源類1、組織結構設計與部門職能劃分2、招聘與面試技術和技巧3、績效管理實務---工具和方法4、現(xiàn)代組織薪資福利設計與操作5、培訓工作實務---工具和方法6、員工離職原因及解決方案7、員工辭退管理與辭退面談8、組織選人的方法與心理測量技術9、職責劃分與崗位說明書的編寫和應用10、如何成為高效的人力資源管理者11、內部培訓師的養(yǎng)成與

3、管理12、員工激勵實務，方法和技巧,財務管理類1、組織成本控制2、財務分析與風險防范3、預算管理與預算編制技巧4、會計科目審查與查帳技巧5、合同簽定技巧與風險控制6、內部控制及風險管理實務7、財務管理制度及流程規(guī)范化設計8、問題帳款管理與帳款追收技巧9、財務報表分析與分析報告編寫技巧10、電子表格在會計信息系統(tǒng)中的應用11、稅務籌劃實戰(zhàn)操作技巧及其案例分析,行政管理類1、政府公關2、危機公關3、職業(yè)秘

4、書訓練4、接待與電話技巧5、會議組織與活動管理6、行政經費管理與控制7、行政經理職業(yè)素質技能訓練,生產管理類1、精益生產管理2、六西格瑪管理3、高效的5S管理4、現(xiàn)場管理技巧訓練5、零缺陷與質量成本6、生產現(xiàn)場與問題解決7、物料管理與庫存控制8、現(xiàn)場質量分析與問題解決9、如何成為一名出色的班組長10、如何成為一名出色的生產主管,市場營銷類1、促銷管理2、廣告管理3、銷售談判技巧4、電話銷售技巧

5、5、銷售渠道管理6、大客戶管理與銷售7、品牌策劃與品牌營銷8、市場營銷與競爭優(yōu)勢9、打造卓越的銷售隊伍10、經銷商的經營與管理11、處理客戶抱怨的銷售技巧12、提高銷售人員的表達和介紹技巧,采購管理類1、采購流程管理2、采購成本控制3、采購制度設計4、采購計劃制訂5、采購合同管理6、采購談判技巧7、采購項目驗收,技術研發(fā)類1、新產品開發(fā)流程優(yōu)化2、研發(fā)項目管理3、工藝改進流程4、研發(fā)成本管理

6、,客戶服務類1、如何處理現(xiàn)場沖突2、如何處理客戶投訴3、如何尋找潛在客戶4、客戶滿意與客戶服務技巧5、內部客戶服務與溝通技巧6、如何進行客戶滿意度的測量7、如何建立客戶調查和反饋系統(tǒng),3、按照管理層級對培訓內容進行分類,高層管理者,1、戰(zhàn)略分析能力2、決策能力3、外部協(xié)調能力4、談判能力5、危機處理能力,1、宏觀經濟形式分析2、行業(yè)發(fā)展狀況3、戰(zhàn)略規(guī)劃4、高級談判技巧,層級劃分,所需知識和能力,培訓內容,,

7、中層管理者,1、戰(zhàn)略執(zhí)行能力2、計劃預算能力3、談判能力4、團隊建設能力5、人員管理能力,1、戰(zhàn)略管理體系2、計劃預算管理3、中級談判技巧4、建立高績效團隊,,基層管理者,1、進度掌控能力2、內部溝通能力3、人員管理能力,1、有效問題解決2、內部有效溝通3、任務分配和人員管理,,4、按照管理能力對培訓內容進行分類,會議管理,時間管理,溝通管理,問題解決,團隊,執(zhí)行能力,5、按照人員類別劃分的培訓內容,班組長,人員分

8、,培訓內容劃分維度,培訓內容,管理自我,管理他人,管理業(yè)務,管理技能,日常管理,1、班組長的自我修煉。2、班組長如何承擔責任,1、如何督導培養(yǎng)下屬。2、班組長的人事管理,1、現(xiàn)場業(yè)務管理。 2、班組長的生產管理實戰(zhàn)3、質量問題解決技能培訓。4、作業(yè)改善問題解決與方法,1、打造高績效的班組團隊。2、班組長管理技能提升訓練,1、班組長的一天。2、班組長的日常管理能力訓練,新任管理者,人員分,培訓內容劃分維度,培訓內容,新任主

9、管,新任經理,新任總監(jiān)及總裁,1、新任主管的權利和責任。2、部門主管角色定位。3、如何建設團隊。 4、如何培養(yǎng)下屬5、新任主管管理技巧,1、企業(yè)經營理念和策略。 2、員工業(yè)績考核和評估。3、部門計劃制訂和執(zhí)行。 4、部門經理管理技能提升。,1、經營理念和管理哲學。 2、塑造管理魅力。3、戰(zhàn)略決策分析與管理。 4、風險防范與危機化解。5、變革與創(chuàng)新。,6、按照問題類別對培訓內容進行分類,態(tài)度轉變類課程,生產

10、效率提升類課程,質量改善類課程,員工沖突處理類課程,工作方法改進類課程,7、課程講授方式,內訓面授課程,網上學習課程,沙盤模擬課程,拓展訓練類課程,1、新入職的應屆畢業(yè)生。2、團對凝聚力不強的組織。3、員工士氣低落的組織。4、思維僵化或心態(tài)不良的員工。5、長期工作緊張壓力大的員工。,8、培訓課程設計流程,課程需求確定,課程目標設定,課程大綱設計,課程單元設計,課程試講研討,課程提升改進,正式制作課件,編寫學員手冊,編寫講

11、師手冊,,,,,,,,,課程大綱的要點,課程名稱,課程目標,學員要求,培訓對象,培訓方式,課程特點,培訓內容,培訓時間,培訓場地,,,,,,單元目標,單元學習內容診斷,單元學習內容,單元學習順序,單元測試或評價,,課程單元設計,單元學習時間,課程提升改進,,課程內容部分替換,課程順序優(yōu)化調整,課程標題斟酌完美,課程模板調換調整,課程時間合理分配,課程技巧轉換提升,授課風格的提升化,授課方式的改變調整,,正式制作課件,,,,,,,,,課件

12、標題,課時與對象,學習目標,課件目錄,正文內容,課堂測試,內容總結,結束語,框架,,,,,,,,,,,,,課件形式設計事項及說明,1、整體設計,1、每一張幻燈片中，應同時具有文字、圖形、導航等要素2、課件設計以美觀為主，整體體現(xiàn)統(tǒng)一的風格和基調,2、顏色搭配,課件中每一張幻燈片顏色的選擇，最好不要超過4種,3、導航系統(tǒng)設計,課件的正文目錄和正文內容之間，可以做簡單的連接操作根據(jù)實際需要添加連接，每項連接字體、字號、顏色統(tǒng)一,4、頁碼

13、設置,課件一般需要添加頁碼，一般在本頁右下角或中間，封面和標題可以不添加頁碼,5、動畫設計,根據(jù)實際需要添加簡單動畫，種類不超過5種,6、文字格式設計,字體、字號、行距、文字編號等內容，文字格式，設計時要注意保持統(tǒng)一，標題文字和正文文字在樣式、字號區(qū)別,,,,,,,,,編寫學員手冊,編寫要求,要求說明,準確性,只有確保所有內容的準確無誤，才能保持課程在學員心目中的可信度,針對性,學員手冊編寫內容要緊密圍繞學習目標來編寫，在滿足學習目標的

14、基礎上增加學習的趣味性,難易適中,不同學員在文化程度和理解能力上存在差別，就要求編寫學員手冊，要充分考慮學員文化水平和理解能力,培訓場所環(huán)境,編制學員手冊時，應適當留出空白，供學員在學習過程中進行記錄,其他,編制學員手冊時，應當設計合適的字體和字號，以供學員在培訓過程中和培訓過程后使用,,,,,,,,,編寫講師手冊,,,,,,開場白、氣氛調節(jié)、所要教授的主要理論和技能、培訓方式、案例分析、游戲編排、互動討論、相關測試及測試結果分析,所提

15、問題及問題答案，可能遇到的困難和對策，及其他與課程有關的所有內容。編排講師手冊是培訓備課過程中最艱巨最具創(chuàng)造性的工作,編排講師手冊前，應仔細考慮所授課程的目標及學員特點，學員的理解水平等問題,時間安排的確定，是分配章節(jié)內容所需時間的前提，是設計案例、游戲、討論等內容的前提,9、世界著名的課程設計模型---泰勒課程設計模型,學生,社會,學科,暫時的一般目標,過濾教育哲學范疇,過濾從心理學范疇,精確的課程目標,選擇學習經驗,組織學習

16、經驗,指導學習經驗,評估學習經驗,,,,,10、組織常用課程設計模型,提出培訓申請,明確課程目的,環(huán)境分析,學員分析,需求分析,職務分析,學習目標敘述,評價戰(zhàn)略設計,整體課程設計,單元設計,進行階段性評價,實施培訓課程,進行課程總體評價,11、情景和情境的相互比較,特征描述 培訓應用特點 舉例展示情景：相對單一的情形， 較短時間跨度，較小活動 自然風景、布景、環(huán)境側重

17、靜態(tài)展示，沒有主 空間，難度低，較小的涉及 展示、適用于某一節(jié)課體人物 要素，學習主體主動感受 或某個具體授課問題的 以激發(fā)學習興趣 展示情境：多個單一情形的 較長的時間跨度，較大的活 憤怒、失望等相互關聯(lián)整合，側重動態(tài)的過程 動空間，難度高、設計要素 而存在的復合場景，適具有主體人物，

18、 較多，學習主體主動體驗， 用于整體課程設計，單 強調學習動機的激發(fā) 元課程設計,,,,,,1、,面臨危機：“外部和內部的變化，要求我們必須做出改變”,,2、,恰逢機會：這樣一種新的觀念，可以突破性的提高工作效率，我們沒有理由不去學習,,3、,需要改變：事實證明，我們已經落后了很多，如果跟不上我們將會自取滅亡,,4、,實現(xiàn)夢想：誰不愿為了夢想而奮斗，為了實現(xiàn)夢想，

19、無論付出多少都是值得的,12、能提高培訓效果的9種內容導入方式,,5、,困惑彷徨：站在十字路口，不清楚往哪個方向邁步，這種情形誰都會遇到，關鍵在于我們要借助什么做出正確的選擇。,,6、,失望悲觀：真正的失望是想有選擇，卻沒有選擇，從這個角度看，做一個錯誤的選擇，其實也是幸福的，因為至少還有選擇，所以只要有選擇就是有希望,,7、,興奮自豪：我們已經取得了驕人的業(yè)績，回頭望向落后者的身影，我們除了感到驕傲，更應當往前走的更遠,,8、,被迫抵

20、觸：被動接受和執(zhí)行會讓人不快樂，但如果你不得不這樣做，那就要常識改變心情，何不趁此磨練自己呢？,,9、,存在差距：如果我們現(xiàn)在不強調明確的是非觀，差距必然存在，存在差距并不可怕，可怕的是自甘于差距，卻不思圖變。,,問答,提問、追問、重復、提示、回答,,象征、指示、強調、描述、評價、示意,,微笑、皺眉、環(huán)視、凝視、點頭、搖頭、嚴肅、生氣,,站立、就座、走動、叉腰、俯身、面向、側向、背向,,輕音、重音、拖腔、變聲、快語、慢言、無聲、笑、哭、

21、嘆息、呻吟、哼唧、咳嗽,13、課程互動環(huán)節(jié)的設計方法,手勢,表情,體態(tài),輔助語言,課程目標：課程目標是否有針對性，課程目標是否進行了明確的量化描述，課程方法是否多元化。,課程結構：內容結構的完整性和邏輯性，內容的難易程度、內容的正確性，內容的實用性、適宜性、針對性,課程版面：版面設計、紙張成分、圖表與文字的配合、圖表及其顏色的變化、課程適用說明是否齊全,課程表達：句子的長短是否恰當、文法結構是否合理、文句是否流暢、概念說明是否準確、詞匯

22、的難度是否合理,14、課程內容的審核評估方法,15、培訓課程調整更新,課程調整更新的對象,,,,,,,,,,,課程時長,課程架構,課程素材,課程形式,課程進度,受訓人員范圍,,,,,16、管理類課程體系建設,項目,管理自我,管理他人,管理事務,高層管理人員,中層管理人員,基層管理人員,普通員工,情緒管理、壓力管理、禮儀、應變能力、情商管理,高效授權、團隊管理識人用人、監(jiān)督指導,風險管理、危機管理、變革與創(chuàng)新,情緒管理、時間管理工作禮儀

23、、壓力管理,團隊建設、工作授權監(jiān)督指導、樹立威信,項目管理、目標管理問題解決、會議管理績效管理,時間管理、進度管理教練技術、壓力管理,溝通管理、有效指導打造管理風格,計劃制訂與實施、問題解決、例會管理,時間管理、計劃管理溝通管理、效率管理,專業(yè)技能培訓專業(yè)軟件培訓、專業(yè)技術培訓、專業(yè)工具培訓、專業(yè)流程培訓、專業(yè)方法培訓,通用技能培訓外語、計算機等組織各部門各崗位日常工作過程中均需掌握的技能培訓,上崗許可培訓國家規(guī)定的一

24、線生產技術工的各技術工種、特種設備的取證或上崗許可培訓,17、業(yè)務培訓體系建設,1,2,3,,,18、態(tài)度類課程培訓體系建設,,組織最提倡什么？核心文化價值觀,應具備素質是什么,不同員工設置課程,部分員工,全體員工,員工必備素養(yǎng)是什么,針對全體員工設置課程,心態(tài)、服務意識、成本意識、創(chuàng)新責任、誠信,銷售人員客服人員采購人員管理人員,組織文化角色定位責任、忠誠、敬業(yè),全體新員工包括新入職普通員工和各類管理者,,,,,,,,,,

25、,,,,,19、夾心式培訓課程體系設計,高層管理人員培訓,中層管理人員培訓,基層管理人員培訓,新員工入職培訓,通用核心技能培訓,人力資源系列,市場營銷系列,客戶服務系列,采購物流系列,財務管理系列,生產質量系列,技術研發(fā)系列,行政管理系列,、、、、、、,,,,,,,,管理技能晉級培訓,專業(yè)技能專業(yè)素養(yǎng)專業(yè)知識,基本技能,20、PPT制作模板庫內容分類,,,母版可按色系，如黃色、綠色、蘭色等。按照風格分類：如穩(wěn)重、活潑等。按照模

26、板展示內容的取向劃分：營銷、生產、領導力等,元素特指PPT制作過程中需要用到的小的輔助元素。如：箭頭、圓形、方形、多邊形等,圖片可以按照用途分為背景圖庫片和插圖等。也可按：圖片內容分類：人物、活動、場景、辦公、風景等,圖形可以按照圖形所展示內容的關系劃分：如遞進、并列、包含、總分、遞延、對比等、也可按照所展示內容數(shù)量劃分：如一項內容、二項內容、三項內容、四項內容等。,21、課程開發(fā)案例庫建設,最常用的是按照案例課程分類,人力資源：

27、招聘、培訓、績效考核、薪酬、員工關系、綜合案例,生產管理：生產計劃、生產現(xiàn)場、生產質量、生產安全,營銷管理：銷售談判、定單技巧、電話銷售,領導力：溝通、執(zhí)行力、團隊管理,綜合類：根據(jù)具體情況、進行細分,故事屬性,童話故事,寓言故事,格林童話、安徒生童話等,歐美寓言故事、亞洲、其他等,,,,神話故事,中國神話、外國神話,,故事作用,勵志,技能提升,青少年、中老年、殘疾人等,普通員工、基層、中層、高層,,,,個人修養(yǎng),禮儀、文化修養(yǎng)、其他,

28、,成語故事,中文成語故事、英語成語故事,,22、課程開發(fā)故事庫建設,22、課程開發(fā)故事庫建設,故事用途,調節(jié)氣氛,說明道理,緩解緊張氣氛、制造緊張氣氛,勵志、技能提升、個人修養(yǎng),,,,主人公的知名度,名人,普通人,外國名人、中國名人,勵志、個人修養(yǎng)、技能提升,,,,所用語言,中文故事,外文故事,緩解緊張氣氛、制造緊張氣氛,勵志、技能提升、個人修養(yǎng),,,,主人公的知名度,名人,普通人,外國名人、中國名人,英語、韓語、阿拉伯語等,,,,發(fā)生

29、地點,中國,外國,古代、近代、現(xiàn)代,歐美、日韓、非洲、拉美等,,,,適用對象,年齡,職級,兒童、青少年、中老年人等,普通員工、基層、中層、高層,,,,組織性質,政府機關、教育科研機構等,,衛(wèi)生,社會,法治,時政,重點工程,科技,交通運輸,23、課程開發(fā)圖片庫建設---分類,,圖片庫分類,名勝古跡,人物,文化,民族風俗,城市建設,重大事件,財經,教育,自然風光,會議,環(huán)境保護,24、課程開發(fā)圖形庫建設---分類,條形圖,流程圖,數(shù)量關系圖

30、,餅狀圖,線形圖,表格圖,組織結構圖,柱形圖,面積圖,25、課程開發(fā)大綱庫建設,客戶服務大綱,企業(yè)戰(zhàn)略,人力資源管理,財務管理,個人發(fā)展,文化管理,生產管理,市場營銷,物流管理,項目管理,26、課程開發(fā)游戲庫建設,問題解決,績效管理,領導力,執(zhí)行能力,團隊建設,激勵能力,創(chuàng)新能力,教練能力,溝通類,27、課程開發(fā)視頻庫建設,對話,經濟半小時,百家講壇,財富故事會,對話,講述,其他,面對面,28、課程開發(fā)測評建設,診斷性測評：了解現(xiàn)狀和素