用戶體驗觀點精華匯集

1、用戶體驗觀點精華匯集今天，當人們談?wù)撈鹨苿踊ヂ?lián)網(wǎng)的時候，用戶體驗是一個出現(xiàn)頻率很高的名詞，這當然不是空洞的清談，事實上，任何圍繞移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用創(chuàng)新，好的用戶體驗都是繞不開的核心。為什么用戶體驗如此重要從手機的特性來說，它是比PC距離每個人更近的智能終端，正是因為距離更近，用戶體驗對產(chǎn)品的加成會被充分放大。這就要求一個產(chǎn)品要想俘獲用戶首先要做到更好的交互界面，更人性化的設(shè)計和更加智慧的營銷，否則就只能接受用戶用拇指投票的宿命。在PC時代

2、，用戶體驗并沒有得到足夠的重視，在傳統(tǒng)的公司體系中，用戶體驗相關(guān)職位是被放在技術(shù)研發(fā)部門之下，而企業(yè)的大部分人才儲備都在產(chǎn)品運營和市場部門，但是在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，因為社交網(wǎng)絡(luò)的興起，口碑傳播的價值加成越來越大，很大程度上來說，對于創(chuàng)業(yè)公司，只要把產(chǎn)品的用戶體驗做好，就成功了一半。今天我們在談?wù)撚脩趔w驗已經(jīng)不僅僅是在探討UI設(shè)計和產(chǎn)品的功能本身，而是包括了營銷品牌等一體化的“大設(shè)計”概念，設(shè)計思想已經(jīng)越來越融入到產(chǎn)品的體驗當中，而在很多時

3、候一個體系化的設(shè)計思維將在很大程度上決定了產(chǎn)品的成敗。小米黎萬強：營銷的核心是社區(qū)我剛開始負責小米的整個營銷項目時，團隊中很少在傳統(tǒng)營銷里面有經(jīng)驗的，他們大都曾經(jīng)是產(chǎn)品經(jīng)理，或在一線做用戶體驗設(shè)計師，這也導致了整個小米在過去一年多營銷體系當中，都圍繞微博和論壇來做營銷。小米的營銷并不只是線上的，目前我們在百度搜索榜的互聯(lián)網(wǎng)關(guān)注度排名第五，事實上，這都是靠線下活動拉動的——每個月做一些大活動的時候，我們就會有二三十萬的百度指數(shù)，我們就是通

4、過這種典型的事件營銷來拉動品牌。例如在線下我們有一個同城會，這是用戶自發(fā)的小組，同城會類似于我們的車友會。我發(fā)現(xiàn)對互聯(lián)網(wǎng)用戶來講，如果他挑性價比非常好的手機，跟挑汽車是非常類似的，買手機的時候也會把很多參。你付出的每一分錢，如何才能真正有效呢我們的觀點是只為有需要的人而去準備。我們對用戶進行分析發(fā)現(xiàn)，2535歲，85%是男性，IT、投資是我們目前為止最典型的客戶，他們有三個特點：一、必須是主動安裝。二、必須是自愿安裝。三、是非越獄客戶。

5、易道用車的裝機量并不是非常大，我們希望去影響真正符合需求我們服務(wù)的那部分用戶，并給他們提供最好的體驗。很多人的手機上現(xiàn)在都裝了上百款應(yīng)用，怎么才能避免讓自己的產(chǎn)品不要成為“僵尸”如果一款產(chǎn)品不停打擾客戶，不停地通過客戶端告訴他我們需要升級什么的，用戶可能一生氣就直接把它卸載了，我們在這方面非常小心，不去做過多的推送，而是把消息通道用好。開發(fā)人員最容易犯的一個錯誤是往往把交互體驗得好理解為用戶體驗，我覺得僅僅這一點是不夠的，最重要的是這個

6、功能本身對用戶來說是不是更深，更有門檻，或者更能支撐。比如說我們需要有大數(shù)據(jù)的能力支撐，例如我們最近推出了隨時隨到的服務(wù)，你打開軟件之后，就可以看到離你最近的車在哪兒，你可以很快的打到。像這些服務(wù)都需要我們很強的線下支撐才可以做得到。eicodesign張偉：設(shè)計思想的價值好的設(shè)計一定要直接接觸到你的終端用戶。在設(shè)計這個領(lǐng)域中，從想法傳遞到設(shè)計再到制作出產(chǎn)品傳遞給消費者的時候，都會伴隨必然的衰減，設(shè)計師最初真正想出的設(shè)計當傳遞到消費者手

7、中，真正的還原程度是非常低的，因此一定要能夠直接和最終用戶對話。我們最初是為新浪設(shè)計他們的微博客戶端，后來我們自己也親自去做weico，很多人都問你們就為甲方做好服務(wù)就好，為什么要親自去做面向用戶的事情我們的想法是我們可以自主實施，可以把延伸做得更好。上線4個月之后我們僅僅獲得了800個客戶。這個結(jié)果讓我們很失望，我們也反思了很多問題，因為我們真正能夠影響到產(chǎn)品的是設(shè)計的思路，讓設(shè)計成為產(chǎn)品精神的一部分。這是我們的價值。所以我們經(jīng)過屢次

8、改版努力，把我們的微博客戶端做成一個誰都可以吐槽的東西，到2012年6月份，不到兩年時間，weico產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)有1075萬的用戶，其中70%是女性用戶。設(shè)計公司應(yīng)該怎么去為客戶解決問題客戶總會提出他們的需求，好的設(shè)計公司應(yīng)該能做到幫助客戶發(fā)現(xiàn)他們視野之外的東西。我們不要鎖定在一個舒適區(qū)域里，設(shè)計就像在大海里撈魚一樣，經(jīng)常是客戶告訴你在這個點去撈魚就可以了，但是我們不知道為什么要在這個地方撈魚。我們要做的是把客戶提出的問題，和我們發(fā)現(xiàn)真

9、正有價值的東西結(jié)合在一起，然后再做深入挖掘，這才是設(shè)計思想得到的真正價值的體現(xiàn)，所以我們經(jīng)常把這個流程叫做挖油井，我們客戶告訴我們說這兒有油井，然后我們告訴你去挖，但是其實這個油井是不好的，我們需要幫助他的是翻過幾座山，然后幫助他造油井。我們要能夠幫助客戶落地，能夠幫助他們上山再下山，找到一個合適挖油井的點。當然，只會去解決問題對于一家優(yōu)秀設(shè)計公司來說是不夠的，設(shè)計不僅是能夠正確回答問題的，而非常重要的是它能不能提出重要的問題，它是要創(chuàng)