創(chuàng)建完美用戶體驗供應(yīng)鏈

1、創(chuàng)建完美用戶體驗供應(yīng)鏈,Creating perfect user experience supply chain,童慧明 / TONG Huiming,2014 國際體驗設(shè)計大會 / 北京,用戶體驗,以信息技術(shù)為依托的新知識經(jīng)濟時代重新審視設(shè)計創(chuàng)新的新價值體系。,體驗設(shè)計,融合所有傳統(tǒng)設(shè)計專業(yè)能量、構(gòu)建完美用戶體驗鏈、最富頂層戰(zhàn)略影響力……,以智能手機為例 ……,單一的產(chǎn)品設(shè)計不構(gòu)成強競爭力,iPhone 2008,

2、iOS 果系,Android 星系,iPhone 5S,T1,米3,三星S5 HTC one 魅族 MX3 中興 GRAND SII VIVO Xplay 3S,LG g2 1+

3、 OPPO Find 華為P7 聯(lián)想 K910,技術(shù)與外觀最重要嗎?,蘋果成功,不在于創(chuàng)造 iPod、iPhone、iPad ,而在于創(chuàng)建用戶體驗供應(yīng)鏈。,,,,,,產(chǎn)品會被模仿，,用戶體驗供應(yīng)鏈則很難 !,“用戶體驗” 是什么？,一切產(chǎn)品都是通向持續(xù)體驗的門戶。,VOLVE 智能車聯(lián)網(wǎng) Sensus 系統(tǒng)：遙控開啟空調(diào),Design Ar

4、ound You,原生態(tài)的蜂蜜食品不僅需要設(shè)計包裝，更需要創(chuàng)新用戶取用體驗。,觀察瓶中取蜜的 場景……,不再只是關(guān)注視覺為主的實體效果，而是有意識地創(chuàng)造用戶關(guān)系的每個互動點。,從顯性的觀察（視覺）、觸摸（觸覺）、傾聽（聽覺）、品嘗（味覺）、嗅聞（嗅覺）延伸至非顯性的情感喜愛、共鳴與追隨。,用戶體驗供應(yīng)鏈,用戶通過產(chǎn)品、服務(wù)所有物質(zhì)與情感界面各節(jié)點的親眼所見、接觸所獲、交流所感而產(chǎn)生的綜合體驗。,在所有節(jié)點上以統(tǒng)一的品牌化思維進

5、行創(chuàng)造，即構(gòu)成用戶體驗供應(yīng)鏈。,觀念必須轉(zhuǎn)型,關(guān)注物質(zhì)界面的技術(shù)性解決，構(gòu)建技術(shù)導(dǎo)向文化；VS 關(guān)注情感界面的體驗式反饋，構(gòu)建設(shè)計導(dǎo)向文化。,用戶體驗,即是由工程師思維向設(shè)計師思維的轉(zhuǎn)型。,美觀的實體“好產(chǎn)品”未必成就好生意；,偉大的產(chǎn)品則必經(jīng)“好設(shè)計”構(gòu)建起用戶與品牌間深厚的、可持續(xù)增長的情感聯(lián)系。,為創(chuàng)造實用、美觀的大批量生產(chǎn)實體物品而設(shè)計。,以整合思維融合從實體物質(zhì)界面到虛擬情感界面所有媒介、為創(chuàng)造全面用戶體驗而設(shè)計。,VS

6、,體驗設(shè)計,用設(shè)計思維整合企業(yè)行為、產(chǎn)品與服務(wù)等一切品牌元素，創(chuàng)建用戶體驗供應(yīng)鏈。,為用戶創(chuàng)造非凡而精彩的體驗。,工業(yè)設(shè)計、平面設(shè)計、包裝設(shè)計、廣告設(shè)計、店面設(shè)計、網(wǎng)站設(shè)計、信息設(shè)計、交互設(shè)計、服務(wù)設(shè)計…… 各專業(yè)設(shè)計門類都應(yīng)被整合，凝聚為統(tǒng)一的設(shè)計創(chuàng)造行為。,用戶體驗必須依托品牌,OEM \ ODM 無法承托用戶體驗。,品牌成功與否的決定要素。,設(shè)計驅(qū)動型品牌,由制造驅(qū)動設(shè)計轉(zhuǎn)向設(shè)計驅(qū)動制造。,將“用戶體驗”意識貫穿企業(yè)所有運營環(huán)

7、節(jié)、構(gòu)建完整供應(yīng)鏈的品牌必然走向設(shè)計導(dǎo)向、成為設(shè)計驅(qū)動型品牌。,先有“品”才有“牌”,,品物,品質(zhì),品相,品行,品譽,品味,顯性界面,非顯性界面,實體物質(zhì),耐用好用,美觀漂亮,理念行為,口碑傳播,文化價值,六“品”金字塔,并非僅是設(shè)計師的事，必須融入制造的每個過程、包括傳播和市場營銷，確保設(shè)計意識影響企業(yè)每個員工的行為。,設(shè)計,設(shè)計驅(qū)動型品牌 4 要素,以CEO為核心，高層團隊集體認同設(shè)計驅(qū)動戰(zhàn)略，把設(shè)計創(chuàng)新視為公司核心競爭力。,頂層

8、動力,,,以解決功能與使用問題為內(nèi)容、以具有DNA 特征的品牌風格為表象、以服務(wù)細節(jié)為紐帶，創(chuàng)造與用戶之間的牢固情感。,設(shè)計導(dǎo)向,以更好的用戶體驗而形成設(shè)計特色。,特色體驗,不達完美不投產(chǎn)，一旦發(fā)現(xiàn)瑕疵即快速改進、迭代完善。,快速迭代,完美,大眾尋求的是富有生命力的完美體驗。,在用戶體驗供應(yīng)鏈中融入人文關(guān)懷， 將其作為全部創(chuàng)造的基本元素，營造品牌的情感影響力。,品味是完美的至高境界,品味 FLOVOR,關(guān)注 Focus,不僅關(guān)

9、注全產(chǎn)業(yè)鏈體驗的設(shè)計，更關(guān)注用戶對品牌所有行為的情感反應(yīng)。,恒久 Long-term,長期傾注用戶體驗供應(yīng)鏈的打造，天天如此、月月如此、年年如此。,真誠 Authentic,精準定位，名副其實，保持本色，絕不故弄玄虛。,審慎 Vigilant,以設(shè)計為導(dǎo)向，需要周密、認真思考的意識，不是執(zhí)著于根據(jù)競爭對手的動作確立自己的策略，而是審慎地關(guān)注用戶所在意的事物。,原創(chuàng) Original,偉大的原創(chuàng)在于發(fā)現(xiàn)并挖掘目標用戶的真實需求，

10、并以打破常規(guī)的思維提出解決方案，必然伴隨風險。,重復(fù) Repeatable,把成功的原創(chuàng)設(shè)計DNA 重復(fù)應(yīng)用于各類產(chǎn)品、迭代產(chǎn)品，在用戶心目中產(chǎn)生長期記憶的品牌形象。,iPhone 2008,iPhone 3G 2009,iPhone 4 2010,iPad 2010,iPad 2 2011,iPhone ５ 2010,iPad mini 2012,,A8,A4,A7,A6,A1,A3,Q5,Q3,Q7,,結(jié)論,1