深圳長質(zhì)量獎評定標準

1、深圳市市長質(zhì)量獎評定標準（等同采用20112012年美國波多里奇國家質(zhì)量獎卓越績效準則）深圳市市長質(zhì)量獎專家評定委員會編制二○一一年三月2從組織簡介開始的重要性：從組織簡介開始的重要性：關(guān)于組織的簡介十分重要，因為：關(guān)于組織的簡介十分重要，因為：它是自我評價及撰寫申請材料的最恰當?shù)钠瘘c；它是自我評價及撰寫申請材料的最恰當?shù)钠瘘c；它有助于組織明確關(guān)鍵信息中可能存在的差距并聚焦于關(guān)鍵的績效要求和結(jié)果；它有助于組織明確關(guān)鍵信息中可能存在的差距

2、并聚焦于關(guān)鍵的績效要求和結(jié)果；評審員和評委在開展評審工作，包括現(xiàn)場審核時，據(jù)此來了解申獎組織，了解申獎組織認為評審員和評委在開展評審工作，包括現(xiàn)場審核時，據(jù)此來了解申獎組織，了解申獎組織認為重要的那些方面（申獎組織將會被依據(jù)本標準要求，對照在組織簡介中描述的環(huán)境、關(guān)系、影響重要的那些方面（申獎組織將會被依據(jù)本標準要求，對照在組織簡介中描述的環(huán)境、關(guān)系、影響和挑戰(zhàn)來進行評價）和挑戰(zhàn)來進行評價）；它本身也可作為初步的自我評價。如果組織發(fā)現(xiàn)某

3、些主題信息互相矛盾、很少信息或是根本它本身也可作為初步的自我評價。如果組織發(fā)現(xiàn)某些主題信息互相矛盾、很少信息或是根本沒有信息，則組織簡介或許就起到了一次全面評價的作用，組織就可以針對這些主題來計劃行沒有信息，則組織簡介或許就起到了一次全面評價的作用，組織就可以針對這些主題來計劃行動。動。P前言：組織簡介前言：組織簡介組織簡介組織簡介是有關(guān)組織、組織運營的關(guān)鍵影響因素以及組織所面臨的關(guān)鍵挑戰(zhàn)的一個簡要的描述。P.1組織的概況：組織的關(guān)鍵特

4、征是什么？組織的概況：組織的關(guān)鍵特征是什么？說明組織的經(jīng)營環(huán)境以及與顧客、供應(yīng)商、合作伙伴和利益相關(guān)者的關(guān)鍵關(guān)系。說明組織的經(jīng)營環(huán)境以及與顧客、供應(yīng)商、合作伙伴和利益相關(guān)者的關(guān)鍵關(guān)系。在報告中，要答復(fù)以下問題：a.組織組織的環(huán)境(1)產(chǎn)品供應(yīng)產(chǎn)品供應(yīng)組織的主要產(chǎn)品是什么？每種產(chǎn)品對組織成功的相對重要性如何交付產(chǎn)品所用的機制是怎樣的？(2)愿景和使命愿景和使命組織文化的獨特特征是什么？組織所主張的宗旨、愿景、價值觀及使命是什么？組織的核心

5、競爭力是什么，其與組織使命的關(guān)系如何？(3)員工概況員工概況組織的員工概況是怎樣的？員工或雇員群體和細分情況是怎樣的？他們的教育水平如何？使員工契合以完成組織使命和愿景的關(guān)鍵要素是什么？說明員工構(gòu)成和職位構(gòu)成的多樣性、組織化的勞資談判單位、員工關(guān)鍵利益以及特殊的健康和安全要求是什么？(4)資產(chǎn)資產(chǎn)組織主要的設(shè)備、技術(shù)和設(shè)施是怎樣的？(5)法規(guī)要求法規(guī)要求組織運營的法制環(huán)境是怎樣的？有哪些適用的職業(yè)健康和安全法規(guī)，認可、認證或注冊的要求，

6、行業(yè)標準，環(huán)境、財務(wù)及產(chǎn)品的法規(guī)？b.組織組織的關(guān)系的關(guān)系(1)組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)組織的結(jié)構(gòu)和治理體制是怎樣的？組織的治理機構(gòu)、高層領(lǐng)導(dǎo)者和隸屬公司之間的報告關(guān)系是怎樣的（適用時）？(2)顧客和利益相關(guān)者顧客和利益相關(guān)者組織的關(guān)鍵細分市場、顧客群及利益相關(guān)者群體有哪些（適用時）？他們對組織的產(chǎn)品、顧客支持服務(wù)和運營的關(guān)鍵要求和期望是什么？不同的細分市場、顧客群及利益相關(guān)者群體在要求和期望方面有何差異？(3)供應(yīng)商和合作伙伴供應(yīng)商和合作伙伴