聆聽技巧——溝通高手

1、聆聽技巧聆聽技巧——溝通高手溝通高手第一章聽力高手應(yīng)該不講話比起“聽”，大多數(shù)的人還是喜歡“說”當(dāng)然，也有一些人會說：“不、不、不、我說不好?！痹谶@些覺得自己說不好的人當(dāng)中，絕大多數(shù)是害怕在很多人面前說話。但也確有一些不僅在很多人面前，甚至當(dāng)著少數(shù)人的面也害怕講話的人。這些人不喜歡參與小團(tuán)體的談話，或許，他們還會說：“不、不、不、即使只有兩個(gè)人，我還是不太會講話?！彼韵襁@類人總是會覺得自己說的話是不得以才說的，或是會討厭和人打交道，多

2、多少少會和說話的人產(chǎn)生一種緊張的氣氛。但是，無論這種人多么不擅長，不喜歡說話，只要遇到一個(gè)能和他輕松的談話，認(rèn)真聆聽的人，并且在一個(gè)適當(dāng)?shù)沫h(huán)境里，那么也許他會在不知不覺中滔滔不絕起來。對于我來說，聽別人說話是我的職業(yè)。在迄今為止的四十年中，我還沒遇見過喜歡“聽”勝過喜歡“說”的人。因?yàn)榧词顾惶珪f話，但從他的內(nèi)心來講，還是喜歡“說”勝過喜歡“聽”的。并不是說，因?yàn)樽约翰惶珪f話，所以就喜歡“聽”而不喜歡“說”，在向我進(jìn)行心理咨詢的人當(dāng)

3、中，有一些是害怕與人相處，在別人面前不敢說話的人。可是到了我這里卻能一刻不停地和我聊上近一個(gè)小時(shí)。有句話叫“能說就會聽”。但這并不是指一個(gè)人喜歡“聽”。而是指能說的人可以站在對方的立場，理解對方的感受，想法。但是就算是能說會道的人，還是喜歡“說”勝過喜歡“聽”。這是因?yàn)楸绕稹奥牎眮?，“說”的時(shí)候心理上會感到比較輕松和簡單。我們假設(shè)今天你和某人有個(gè)約會，那么我們就把他作為你練習(xí)的對象。如果你想表現(xiàn)出一個(gè)聽力高手的姿態(tài)的話，那么你就要做到不

4、開口講話。在你作為練習(xí)對象的面前，應(yīng)該盡量放松，具備了以上的條件后，很自然地對方會和你談起來。而你只要老實(shí)，安靜地聽他說就足夠了。你千萬不要忘記，只要老實(shí)，安靜地聽。那樣一來，你們談話的模式就是他說，你聽。也就是說應(yīng)該是一種對方說，你靜靜地聽，以對方為主導(dǎo)的談話模式?？傊?，你要做到除了附和之外不要再說話。如果對方有什么事詢問你的意見，應(yīng)該盡量簡短地回答。如果一時(shí)回答不出，你可以說：“嗯”然后考慮一下?；蛟S不用過３０秒，對方就會主動說出自

5、己的想法，或者提示你應(yīng)該怎么樣回答。我們所說的３０秒看起來很短，可是當(dāng)你實(shí)際去感受的時(shí)候會發(fā)覺原來這也是非常長的一段時(shí)間。一個(gè)專業(yè)的聽者可以在對方說話之前營造出一種融洽的氣氛，然后靜靜地等待，直到對方開口說話。有時(shí)候，也許你們之間會有長達(dá)１５分鐘的沉默，但如果你可以使對方不感覺到那么長的話，你就是一個(gè)高手了。等你閱讀完本書后，我非常希望你能成為一個(gè)一流的聽力高手。要想達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，就請你始終牢記“聽力高手應(yīng)該不說話”這一句話。因?yàn)槿绻?/p>

6、的一方不停地說話，那么想說的一方就難有機(jī)會說了。我們經(jīng)?？梢钥吹揭恍┱渭蚁嗷ビ懻摰碾娨暪?jié)目，當(dāng)中也有一些人不聽別人在說什么卻只顧自己說。因此經(jīng)常會出現(xiàn)二、三個(gè)人同時(shí)說，卻根本沒人在聽別人到底在說什么的情形。如果觀眾一直看這樣的節(jié)目，肯定會覺的厭煩。當(dāng)然，進(jìn)行政治評論的人都是屬于不同黨派的人士，也許他們只顧申明自己的主張而不顧別人的意見。而在普通生活中，應(yīng)該不會出現(xiàn)這樣令人難堪的場面。如果一個(gè)真正聽力高手參加討論活動時(shí)，他只會在主持人給