首都醫(yī)科大學心理學教研室孫紅教授

1、首都醫(yī)科大學心理學教研室 孫紅教授,情商的提升與職業(yè)素質的培養(yǎng),主要內容,關于情商，你了解多少？對自我的把握 對他人的感知 如何與他人的交往與溝通 如何自我激勵,第一個問題：關于情商，你了解多少？,人的成功，智商的作用只占20％，而“情商”卻占了 80%。智商誠可貴，情商價更高。智商決定錄用，情商決定提升。 智商是職業(yè)選擇時的敲門磚，情商是職位升遷時的墊腳石。智商講的是做事的本事，而情商講的是做人的道理。,“考霸”張

2、非,何為情商？,“情商”即情感智商也叫情緒智力商數(shù)，情緒智力是一種準確的察覺、表達、掌控情緒，并利用這些信息解決問題和調節(jié)行為的能力，它涵蓋了人在情緒、意志、抗挫折、人際交往等方面的品質。,情商包含五種能力,一是覺察自己情緒的能力；二是管理自己情緒的能力；三是激勵自己的能力；四是理解別人情緒的能力；五是維系融洽的人際關系的能力。,第二個問題：對自我的把握,,如何認識自己？,如何認識自己？,自我控制,自我知覺的途徑,?以人為鏡

3、?角色互換?社會比較?自我觀察,情 緒 概 述,1、什么是情緒？2、情緒的特點3、不良情緒的危害,情緒的控制,1、宣泄,2、認知,3、轉移,傾訴、哭泣、寫作,改變比較對象 、積極思維,欣賞音樂 、體育鍛煉 、自找事做,第三個問題：對他人的感知,印象,,,他人因素,本人因素,,社會特征,人格特征,外部特征,人格特征,知識經驗,價值觀念,情緒狀態(tài),,他人印象的形成,外部特征：言談舉止、面部表情、目光接觸 穿著

4、打扮、儀表風度、身體姿勢 社會特征：職業(yè)、身份、社會地位等 人格特征： 性格、氣質、品質等,社會特征,博學善談,精明強干,時髦放蕩,憨厚老實,認識他人的途徑,“聽其言，觀其行”,認識人的一條途徑——聽其言,語言可以反映出一個人的氣質和性格,語言也可以反映一個人的能力水平,從語言中可以看出情緒的變化,語言還可以看出一個人的品質,人們常用的說話方式,直爽簡明型幽默風趣型婉轉含蓄型一板一眼型,認識人的另一條途徑——觀其行,

5、（1）面部表情（2）目光接觸（3）穿著打扮（4）身體姿勢,面部表情,目光的接觸,穿 著 打 扮,身體姿勢,坐的姿勢,自信型,溫順型,羞怯型,堅毅型,★認識人的經驗之談,與其聽其說，不如看其做與其看對己，不如看對人與其看行動，不如探動機與其看平時，不如看危時與其看枝節(jié)，不如看大節(jié),第四個問題：如何與他人的交往與溝通,1、與人交往的原則 2、與人溝通的技巧,與人交往的原則,1、真誠為本，取信于人2、平等相處，尊重他人3、

6、大度忍讓，寬容待人4、親和友善、熱心助人5、設身處地，以己度人6、識其良莠、交往擇度,呂氏春秋的八觀六驗,六驗： 喜之以驗其守，樂之以驗其僻， 怒之以驗其節(jié)，懼之以驗其特， 哀之以驗其仁，苦之以驗其志。,與人溝通的技巧,1、傾聽是交往中必不可少的環(huán)節(jié)2、說的技巧（1）讓對方聽得進去①時機合適嗎？②場所合適嗎？③方式合適嗎？（2）讓對方堅持聽完①怎么說人家才喜歡聽 ②如何做能讓對方放松③從哪開始